Pushy est une fonctionnalité proactive qui remarque quand les clients continuent de demander quelque chose auquel vos informations confirmées ne répondent pas encore, et vous le demande directement dans votre conversation gérant. Elle est sélective par conception : une seule question restée sans réponse ne déclenche jamais un message à elle seule, et les sujets qu'elle vérifie suivent la catégorie de votre établissement, si bien qu'un hôtel, un restaurant, un musée, une boutique et un prestataire de services ne reçoivent pas les mêmes questions.
Ce qui déclenche un message
Pushy recherche un schéma récurrent : le même type de question revient plus d'une fois, à propos de quelque chose qui n'est pas encore dans vos informations confirmées. Elle ne réagit pas à un seul client posant une question inhabituelle, et ne modifie jamais elle-même une information de votre établissement - elle se contente de demander.
Recevoir une question de Pushy ne change jamais rien à elle seule. Vous devez répondre et confirmer avant que cela ne devienne réel.
Répondre à un message
Répondez dans la même conversation gérant avec l'information manquante. L'assistant rédige la mise à jour et vous la montre avant d'enregistrer quoi que ce soit.
- Envoyez CONFIRM pour enregistrer le brouillon.
- Envoyez UNDO pour l'annuler à la place.
Seule une information confirmée devient accessible à votre assistant client. Le message de fin vous indique quel sujet a été enregistré et confirme que les clients peuvent désormais obtenir une réponse à ce sujet.
Contrôler les messages
Vous pouvez contrôler Pushy à tout moment depuis la même conversation gérant :
- SNOOZE met en pause les messages pour cette identité de gérant pendant 30 jours et écarte le message en cours.
- MUTE PUSHY supprime le sujet en cours pour cette identité de gérant.
- STOP PUSHY désinscrit cette identité de gérant de tous les futurs messages.
STOP PUSHY n'est pas une pause temporaire, et il n'existe actuellement aucune commande de chat pour l'annuler - utilisez plutôt SNOOZE lorsque vous souhaitez simplement une pause. Aucun de ces contrôles n'affecte les messages destinés aux autres gérants de votre établissement ; chaque identité de gérant est suivie séparément.
Moment d'envoi et distribution
Les messages évitent les heures calmes locales de votre établissement et sont espacés dans le temps, si bien qu'un manque identifié peut ne pas vous parvenir immédiatement. La distribution nécessite aussi une identité de gérant activée et joignable - si plusieurs gérants sont concernés, plusieurs peuvent être sollicités, et la distribution et les préférences de chaque gérant sont suivies séparément.
Si vous attendez un message et n'en recevez pas
Vérifiez d'abord que Pushy est inclus dans le forfait actuellement actif de votre établissement et que vous êtes un gérant activé sur l'établissement concerné. Au-delà, aucun message n'est à attendre lorsque :
- Aucun manque pertinent pour la catégorie n'a encore été identifié.
- La réponse est déjà confirmée.
- Vous avez déjà mis en sourdine ou arrêté ce message.
- Les règles d'heures calmes ou d'espacement l'ont simplement retardé.
Pushy est inclus dans le forfait Pro ; il ne fait pas partie de Starter ni de Basic. Si vous passez à un forfait supérieur plus tard, les manques déjà repérés pour votre établissement sont automatiquement réexaminés selon les contrôles habituels décrits ci-dessus - la mise à niveau ne signifie pas que chaque ancienne observation produit immédiatement un message.