Pushy es una función proactiva que detecta cuando los clientes siguen preguntando algo que la información confirmada de tu negocio todavía no responde, y te lo pregunta directamente en tu chat de propietario. Es selectiva por diseño: una sola pregunta sin responder nunca genera un aviso por sí sola, y los temas que revisa dependen de la categoría de tu negocio, así que un hotel, un restaurante, un museo, una tienda y un negocio de servicios no reciben las mismas preguntas.
Qué genera un aviso
Pushy busca un patrón recurrente: el mismo tipo de pregunta apareciendo más de una vez, sobre algo que todavía no está en tu información confirmada. No reacciona a que un solo cliente pregunte algo inusual, y nunca cambia por sí solo ninguna información del negocio: solo pregunta.
Recibir una pregunta de Pushy nunca cambia nada por sí solo. Tienes que responder y confirmar antes de que se haga real.
Responder a un aviso
Responde en el mismo chat de propietario con el dato que falta. El asistente redacta la actualización y te la muestra antes de guardar nada.
- Envía CONFIRM para guardar el borrador.
- Envía UNDO para descartarlo en su lugar.
Solo un dato confirmado queda disponible para tu asistente de clientes. El mensaje de finalización te indica qué tema se guardó y confirma que los clientes ya pueden recibir una respuesta al respecto.
Controlar los avisos
Puedes controlar Pushy desde el mismo chat de propietario en cualquier momento:
- SNOOZE pausa los avisos para esa identidad de propietario durante 30 días y descarta el actual.
- MUTE PUSHY suprime el tema actual para esa identidad de propietario.
- STOP PUSHY excluye a esa identidad de propietario de todos los avisos futuros.
STOP PUSHY no es una pausa temporal, y actualmente no hay un comando de chat para revertirlo; usa SNOOZE en su lugar cuando solo quieras un descanso. Ninguno de estos controles afecta a los avisos de los demás propietarios de tu negocio; cada identidad de propietario se gestiona por separado.
Momento y entrega
Los avisos evitan las horas de silencio locales de tu negocio y se espacian entre sí, así que un hueco detectado puede no llegarte de inmediato. La entrega también requiere una identidad de propietario habilitada y localizable; si más de un propietario cumple los requisitos, puede que se avise a más de uno, y la entrega y las preferencias de cada propietario se gestionan por separado.
Si esperas un aviso y no lo recibes
Primero comprueba que Pushy esté incluido en el plan activo actual de tu negocio y que seas un propietario habilitado en el negocio previsto. Aparte de eso, no cabe esperar un aviso cuando:
- Todavía no se ha cumplido ningún hueco relevante para la categoría.
- La respuesta ya está confirmada.
- Ya silenciaste o detuviste ese aviso.
- Las reglas de horas de silencio o espaciado simplemente lo han retrasado.
Pushy está incluido en el plan Pro; no forma parte de Starter ni de Basic. Si actualizas más adelante, los huecos ya detectados para tu negocio se vuelven a considerar automáticamente con las comprobaciones habituales descritas arriba: actualizar de plan no significa que cada observación antigua produzca un mensaje de inmediato.