O Pushy é uma funcionalidade proativa que repara quando os clientes continuam a perguntar algo a que a informação confirmada do seu negócio ainda não responde, e pergunta-lhe diretamente na sua conversa de proprietário ligada. É seletivo por design: uma única pergunta sem resposta nunca desencadeia um alerta sozinha, e os temas que verifica seguem a categoria do seu negócio, pelo que um hotel, restaurante, museu, loja e negócio de serviços não recebem as mesmas perguntas.
O que desencadeia um alerta
O Pushy procura um padrão recorrente: o mesmo tipo de pergunta a surgir mais do que uma vez, sobre algo que ainda não está na sua informação confirmada. Não reage a um único cliente que faça uma pergunta invulgar, e nunca altera nenhuma informação do negócio por si só - limita-se a perguntar.
Receber uma pergunta do Pushy nunca altera nada por si só. Tem de responder e confirmar antes de se tornar real.
Responder a um alerta
Responda na mesma conversa de proprietário ligada com o dado em falta. O assistente redige o rascunho da atualização e mostra-lho antes de guardar qualquer coisa.
- Envie CONFIRM para guardar o rascunho.
- Envie UNDO para o descartar em vez disso.
Só um dado confirmado fica disponível para o seu assistente de clientes. A mensagem de conclusão indica-lhe que tema foi guardado e confirma que os clientes já podem obter uma resposta sobre isso.
Controlar os alertas
Pode controlar o Pushy a qualquer momento a partir da mesma conversa de proprietário ligada:
- O SNOOZE pausa os alertas para essa identidade de proprietário durante 30 dias e dispensa o alerta atual.
- O MUTE PUSHY suprime o tema atual para essa identidade de proprietário.
- O STOP PUSHY exclui essa identidade de proprietário de todos os alertas futuros.
O STOP PUSHY não é uma pausa temporária, e atualmente não existe nenhum comando de chat para o reverter - use antes o SNOOZE quando quiser apenas uma pausa. Nenhum destes controlos afeta os alertas para os outros proprietários do seu negócio; cada identidade de proprietário é monitorizada separadamente.
Momento e entrega
Os alertas evitam as horas de silêncio locais do seu negócio e são espaçados no tempo, pelo que uma lacuna elegível pode não lhe chegar de imediato. A entrega também exige uma identidade de proprietário ativada e contactável - se mais do que um proprietário for elegível, mais do que um pode ser alertado, e a entrega e as preferências de cada proprietário são monitorizadas separadamente.
Se esperar um alerta e não o receber
Verifique primeiro se o Pushy está incluído no plano atual em vigor do seu negócio e se é um proprietário ativado no negócio pretendido. Além disso, não é de esperar um alerta quando:
- Ainda não se verificou nenhuma lacuna relevante para a categoria.
- A resposta já está confirmada.
- Já silenciou ou parou esse alerta.
- As regras de horas de silêncio ou de espaçamento simplesmente o atrasaram.
O Pushy está incluído no plano Pro; não faz parte do Starter nem do Basic. Se fizer upgrade mais tarde, as lacunas já detetadas para o seu negócio são automaticamente reconsideradas segundo as verificações normais acima - o upgrade não significa que cada observação antiga produza de imediato uma mensagem.