Pushy là một tính năng chủ động, nhận ra khi khách hàng liên tục hỏi về điều mà thông tin doanh nghiệp đã xác nhận của bạn chưa trả lời được, và hỏi bạn trực tiếp trong cuộc trò chuyện của chủ đã kết nối. Tính năng này có chọn lọc một cách chủ đích: một câu hỏi chưa có lời đáp không bao giờ tự nó kích hoạt một lời nhắc, và các chủ đề mà nó kiểm tra tùy theo danh mục doanh nghiệp của bạn, vì vậy khách sạn, nhà hàng, bảo tàng, cửa hàng và doanh nghiệp dịch vụ không bị hỏi cùng những điều giống nhau.
Điều gì kích hoạt một lời nhắc
Pushy tìm kiếm một mẫu hình lặp lại: cùng một loại câu hỏi xuất hiện nhiều hơn một lần, về điều gì đó chưa có trong thông tin đã xác nhận của bạn. Nó không phản ứng khi chỉ một khách hàng hỏi điều gì đó khác thường, và không bao giờ tự thay đổi bất kỳ thông tin doanh nghiệp nào - nó chỉ hỏi thôi.
Nhận được câu hỏi từ Pushy không bao giờ tự thay đổi điều gì. Bạn phải trả lời và xác nhận trước khi nó trở thành thật.
Trả lời một lời nhắc
Trả lời trong cùng cuộc trò chuyện của chủ đã kết nối với thông tin còn thiếu. Trợ lý sẽ soạn bản nháp cập nhật và cho bạn xem trước khi lưu bất kỳ điều gì.
- Gửi CONFIRM để lưu bản nháp.
- Gửi UNDO để hủy bản nháp đó thay vào đó.
Chỉ thông tin đã xác nhận mới có sẵn cho trợ lý khách hàng của bạn. Tin nhắn hoàn tất cho bạn biết chủ đề nào đã được lưu và xác nhận rằng khách hàng giờ có thể nhận được câu trả lời về điều đó.
Điều khiển các lời nhắc
Bạn có thể điều khiển Pushy bất cứ lúc nào từ cùng cuộc trò chuyện của chủ đã kết nối:
- SNOOZE tạm dừng lời nhắc cho danh tính chủ đó trong 30 ngày và bỏ qua lời nhắc hiện tại.
- MUTE PUSHY ẩn chủ đề hiện tại cho danh tính chủ đó.
- STOP PUSHY loại danh tính chủ đó khỏi mọi lời nhắc trong tương lai.
STOP PUSHY không phải là tạm dừng, và hiện tại chưa có lệnh trò chuyện nào để đảo ngược nó - hãy dùng SNOOZE thay thế khi bạn chỉ muốn nghỉ một chút. Không có điều khiển nào trong số này ảnh hưởng đến lời nhắc dành cho các chủ khác của doanh nghiệp bạn; mỗi danh tính chủ được theo dõi riêng biệt.
Thời điểm và cách gửi
Các lời nhắc tránh khung giờ yên tĩnh tại địa phương của doanh nghiệp bạn và được giãn cách theo thời gian, vì vậy một khoảng trống đủ điều kiện có thể không đến với bạn ngay lập tức. Việc gửi cũng cần một danh tính chủ đã kích hoạt và có thể liên hệ được - nếu có nhiều hơn một chủ đủ điều kiện, có thể nhiều hơn một người nhận được lời nhắc, và việc gửi cùng tùy chọn của mỗi chủ được theo dõi riêng biệt.
Nếu bạn mong đợi một lời nhắc mà không nhận được
Trước tiên hãy kiểm tra xem Pushy có nằm trong gói đang hoạt động hiện tại của doanh nghiệp bạn không và bạn có phải là chủ đã kích hoạt trên doanh nghiệp dự định hay không. Ngoài ra, không nên mong đợi lời nhắc khi:
- Chưa có khoảng trống liên quan đến danh mục nào thực sự đủ điều kiện.
- Câu trả lời đã được xác nhận rồi.
- Bạn đã tắt tiếng hoặc dừng lời nhắc đó rồi.
- Quy tắc khung giờ yên tĩnh hoặc giãn cách đơn giản là đã làm chậm nó lại.
Pushy có trong gói Pro; không thuộc gói Starter hay Basic. Nếu bạn nâng cấp sau này, những khoảng trống đã được ghi nhận cho doanh nghiệp của bạn sẽ tự động được xem xét lại theo các kiểm tra thông thường ở trên - việc nâng cấp không có nghĩa là mọi quan sát cũ sẽ ngay lập tức tạo ra một tin nhắn.