Pushy är en proaktiv funktion som märker när kunder fortsätter fråga om något som din bekräftade verksamhetsinformation ännu inte besvarar, och frågar dig direkt i din uppkopplade ägarchatt. Den är selektiv med avsikt: en enskild obesvarad fråga utlöser aldrig en förfrågan på egen hand, och de ämnen den kontrollerar följer din verksamhetskategori, så ett hotell, en restaurang, ett museum, en butik och ett tjänsteföretag får inte alla samma frågor.
Vad som utlöser en förfrågan
Pushy letar efter ett återkommande mönster: samma typ av fråga dyker upp mer än en gång, om något som ännu inte finns i din bekräftade information. Den reagerar inte på att en enskild kund ställer en ovanlig fråga, och den ändrar aldrig någon verksamhetsinformation på egen hand - den frågar bara.
Att få en fråga från Pushy ändrar aldrig något på egen hand. Du måste svara och bekräfta innan det blir verkligt.
Att svara på en förfrågan
Svara i samma uppkopplade ägarchatt med den saknade uppgiften. Assistenten skriver ett utkast till uppdateringen och visar det för dig innan något sparas.
- Skicka CONFIRM för att spara utkastet.
- Skicka UNDO för att kassera det istället.
Endast en bekräftad uppgift blir tillgänglig för din kundassistent. Slutmeddelandet talar om vilket ämne som sparades och bekräftar att kunder nu kan få ett svar på det.
Styra förfrågningar
Du kan styra Pushy när som helst från samma uppkopplade ägarchatt:
- SNOOZE pausar förfrågningar för den ägaridentiteten i 30 dagar och avfärdar den aktuella.
- MUTE PUSHY tystar det aktuella ämnet för den ägaridentiteten.
- STOP PUSHY utesluter den ägaridentiteten från alla framtida förfrågningar.
STOP PUSHY är ingen tillfällig paus, och det finns för närvarande inget chattkommando för att återställa det - använd SNOOZE istället när du bara vill ha en paus. Ingen av dessa kontroller påverkar förfrågningar till din verksamhets andra ägare; varje ägaridentitet spåras separat.
Tidpunkt och leverans
Förfrågningar undviker din verksamhets lokala tysta timmar och sprids ut i tid, så en kvalificerad lucka kanske inte når dig omedelbart. Leveransen kräver också en aktiverad, nåbar ägaridentitet - om fler än en ägare kvalificerar sig kan fler än en få en förfrågan, och varje ägares leverans och inställningar spåras separat.
Om du förväntar dig en förfrågan men inte får någon
Kontrollera först att Pushy ingår i din verksamhets nuvarande aktiva abonnemang och att du är en aktiverad ägare för den avsedda verksamheten. Utöver det är ingen förfrågan att vänta när:
- Ingen kategorirelevant lucka har faktiskt kvalificerat sig ännu.
- Svaret är redan bekräftat.
- Du redan har tystat eller stoppat den förfrågan.
- Regler för tysta timmar eller mellanrum helt enkelt har fördröjt den.
Pushy ingår i Pro-abonnemanget; det ingår inte i Starter eller Basic. Om du uppgraderar senare omprövas luckor som redan har uppmärksammats för din verksamhet automatiskt enligt de vanliga kontrollerna ovan - en uppgradering innebär inte att varje gammal observation genast ger ett meddelande.