Pushy adalah fitur proaktif yang menyadari saat pelanggan terus menanyakan hal yang belum dijawab oleh info bisnis Anda yang terkonfirmasi, dan menanyakannya langsung kepada Anda di chat pemilik Anda yang tersambung. Fitur ini sengaja bersifat selektif: satu pertanyaan tak terjawab tidak pernah memicu pemberitahuan dengan sendirinya, dan topik yang diperiksanya mengikuti kategori bisnis Anda, sehingga hotel, restoran, museum, toko, dan bisnis jasa tidak semuanya ditanyai hal yang sama.
Apa yang memicu pemberitahuan
Pushy mencari pola berulang: jenis pertanyaan yang sama muncul lebih dari sekali, tentang sesuatu yang belum ada di info Anda yang terkonfirmasi. Fitur ini tidak bereaksi terhadap satu pelanggan yang menanyakan hal tak lazim, dan tidak pernah mengubah info bisnis apa pun dengan sendirinya - fitur ini hanya bertanya.
Menerima pertanyaan dari Pushy tidak pernah mengubah apa pun dengan sendirinya. Anda harus membalas dan mengonfirmasi sebelum itu menjadi nyata.
Membalas pemberitahuan
Balas di chat pemilik yang sama dengan fakta yang hilang. Asisten membuat draf pembaruan dan menunjukkannya kepada Anda sebelum apa pun disimpan.
- Kirim CONFIRM untuk menyimpan draf.
- Kirim UNDO untuk membuangnya.
Hanya fakta yang terkonfirmasi yang tersedia bagi asisten pelanggan Anda. Pesan penyelesaian memberi tahu Anda topik mana yang disimpan dan mengonfirmasi bahwa pelanggan kini bisa mendapatkan jawaban untuk itu.
Mengontrol pemberitahuan
Anda dapat mengontrol Pushy kapan saja dari chat pemilik yang sama:
- SNOOZE menjeda pemberitahuan untuk identitas pemilik itu selama 30 hari dan menutup pemberitahuan yang sedang berlangsung.
- MUTE PUSHY membungkam topik yang sedang berlangsung untuk identitas pemilik itu.
- STOP PUSHY mengeluarkan identitas pemilik itu dari semua pemberitahuan mendatang.
STOP PUSHY bukan jeda sementara, dan saat ini belum ada perintah chat untuk membatalkannya - gunakan SNOOZE jika Anda hanya ingin istirahat sejenak. Tidak ada kontrol ini yang memengaruhi pemberitahuan untuk pemilik lain di bisnis Anda; setiap identitas pemilik dilacak secara terpisah.
Waktu dan pengiriman
Pemberitahuan menghindari jam tenang lokal bisnis Anda dan diberi jarak waktu, sehingga kesenjangan yang memenuhi syarat mungkin tidak langsung sampai kepada Anda. Pengiriman juga membutuhkan identitas pemilik yang aktif dan dapat dijangkau - jika lebih dari satu pemilik memenuhi syarat, lebih dari satu mungkin diberi tahu, dan pengiriman serta preferensi tiap pemilik dilacak secara terpisah.
Jika Anda mengharapkan pemberitahuan tetapi tidak mendapatkannya
Periksa dulu apakah Pushy termasuk dalam paket aktif bisnis Anda saat ini dan apakah Anda adalah pemilik aktif pada bisnis yang dimaksud. Selain itu, pemberitahuan memang tidak diharapkan ketika:
- Belum ada kesenjangan relevan kategori yang benar-benar memenuhi syarat.
- Jawabannya sudah terkonfirmasi.
- Anda sudah membisukan atau menghentikan pemberitahuan itu.
- Aturan jam tenang atau jarak waktu sekadar menundanya.
Pushy termasuk dalam paket Pro; fitur ini bukan bagian dari Starter atau Basic. Jika Anda upgrade nanti, kesenjangan yang sudah diketahui untuk bisnis Anda akan otomatis dipertimbangkan kembali berdasarkan pemeriksaan normal di atas - upgrade tidak berarti setiap pengamatan lama langsung menghasilkan pesan.