Pushy は、お客様が繰り返し尋ねる内容にまだ確定済みのビジネス情報が答えられていないことに気づき、接続済みのオーナーチャットで直接あなたに尋ねるプロアクティブな機能です。意図的に選別的に動作します。回答のない質問がひとつあっただけでは通知は発生せず、確認する内容はビジネスカテゴリーによって異なるため、ホテル、レストラン、博物館、店舗、サービス業のすべてが同じことを尋ねられるわけではありません。
何が通知のきっかけになるか
Pushy は繰り返しのパターンを探します。同じ種類の質問が複数回上がり、それがまだ確定済みの情報にない場合です。ひとりのお客様が珍しい質問をしただけでは反応せず、ビジネス情報を自分で変更することは決してありません。尋ねるだけです。
Pushy の質問を受け取っただけでは何も変わりません。実際の変更になる前に、あなたが返信して確定する必要があります。
通知への返信方法
同じ接続済みのオーナーチャットで、不足している情報を返信してください。アシスタントが更新内容の下書きを作成し、保存する前にあなたに提示します。
- 下書きを保存するには CONFIRM を送信します。
- 代わりに破棄するには UNDO を送信します。
確定した情報だけがカスタマーアシスタントで利用可能になります。完了メッセージでは、どの項目が保存されたかと、お客様が今後その内容に回答を得られるようになったことが伝えられます。
通知をコントロールする
同じ接続済みのオーナーチャットから、いつでも Pushy をコントロールできます。
- SNOOZE: そのオーナーIDへの通知を30日間停止し、現在の通知を取り消します。
- MUTE PUSHY: そのオーナーIDについて現在の項目を非表示にします。
- STOP PUSHY: そのオーナーIDを今後のすべての通知の対象から外します。
STOP PUSHY は一時停止ではなく、現時点でそれを取り消すチャットコマンドはありません。単に休憩したいだけの場合は代わりに SNOOZE を使ってください。これらのコントロールは、あなたのビジネスの他のオーナーへの通知には影響しません。オーナーIDごとに個別に管理されます。
タイミングと配信
通知はビジネスの現地の静穏時間帯を避け、間隔を空けて送られるため、該当する抜けがあってもすぐには届かない場合があります。配信には有効で連絡可能なオーナーIDも必要です。複数のオーナーが条件を満たす場合は複数人に通知されることがあり、各オーナーの配信状況と設定は個別に管理されます。
通知を期待しているのに届かない場合
まず、Pushy がビジネスの現在有効なプランに含まれていること、対象のビジネスであなたが有効なオーナーであることを確認してください。それ以外では、次の場合には通知は届きません。
- そのカテゴリーに関連する抜けがまだ実際には該当していない。
- 回答がすでに確定済みである。
- すでにその通知をミュートまたは停止している。
- 静穏時間や間隔のルールにより単に遅れている。
Pushy は Pro プランに含まれます。Starter や Basic には含まれません。後でアップグレードした場合、ビジネスについてすでに検知されていた抜けは上記の通常のチェックに基づいて自動的に再検討されます。アップグレードしても、過去の検知内容がすぐにメッセージとして届くわけではありません。