Yims.ai est un concierge IA qui répond à vos clients sur les canaux qu'ils utilisent déjà — WhatsApp, Telegram, Messenger et LINE — dans leur langue, à toute heure. Il répond à partir de vos données : le menu que vous avez envoyé en photo, les horaires que vous avez tapés dans un message, vos tarifs de chambre, vos avis clients, vos règles maison. Rien n'est inventé ; quand une information n'est pas enregistrée, il le dit clairement et, si besoin, fait discrètement intervenir un humain.
Ce que le concierge peut réellement faire dépend du type d'activité qu'il sert. Un restaurant a besoin d'un menu et de réservations de table ; un hôtel, de tarifs saisonniers et de disponibilités nuit par nuit ; une clinique, de créneaux de rendez-vous calibrés selon le soin. Chaque établissement se voit donc attribuer une catégorie, qui détermine les compétences données au concierge — côté client comme côté propriétaire.
Chaque ligne des tableaux ci-dessous correspond à une action précise et fondée sur vos données, que le concierge peut entreprendre de sa propre initiative en cours de conversation. Pour vos clients présente ce qu'obtiennent vos visiteurs. Pour vous présente ce que vous obtenez : vous gérez votre activité en discutant avec ce même assistant, depuis le même téléphone, sans aucune application à apprendre.
Ce que reçoit chaque établissement
Avant même les compétences propres à une catégorie, chaque établissement sur Yims.ai dispose d'un socle commun de fonctionnalités. Elles couvrent ce que tout client demande, quel que soit votre secteur — où êtes-vous, êtes-vous ouvert, à quoi ça ressemble, puis-je voir une photo, puis-je parler à quelqu'un — ainsi que ce que tout propriétaire a besoin de modifier à la volée.
Pour vos clients
| Fonctionnalité | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Horaires d'ouverture | Répond à « êtes-vous ouvert en ce moment / dimanche / à Noël » à partir de vos horaires hebdomadaires et des exceptions ponctuelles que vous avez définies. Vos propres horaires priment toujours sur ce qu'on peut trouver sur le web. |
| Ce qu'on dit de vous | Recherche dans vos avis par sens, et non par mots-clés, si bien que « c'est bien pour un dîner tranquille ? » fait remonter les avis qui répondent vraiment à cette question. |
| Tout le reste, sur vous | Recherche dans les notes que vous avez ajoutées par chat — parking, wi-fi, animaux, accessibilité, code vestimentaire, l'histoire du lieu. Le moindre détail que vous avez un jour confié à l'assistant devient une réponse possible. |
| Photos | Envoie de vraies photos du lieu, ou d'un élément précis, sur demande. Si rien ne correspond, rien n'est envoyé — demander la photo d'un plat ne renvoie jamais celle de la terrasse. |
| Itinéraire | Donne votre adresse ainsi qu'un bouton carte à toucher, qui s'ouvre correctement dans l'application Plans mobile — là où se trouve pratiquement chaque client. |
| Site web | Partage votre site officiel, s'il est enregistré. Il ne devine jamais une adresse web. |
| Se souvenir du client | Enregistre les informations durables qu'un client fidèle partage — son nom, un besoin alimentaire, une préférence de table — pour que, des mois plus tard, la conversation reprenne là où elle s'était arrêtée, et non de zéro. |
| Parler à quelqu'un | Vous transmet la conversation et vous envoie une notification à toucher. Vous prenez le relais, échangez en direct avec le client, puis rendez la main une fois terminé. La bascule est invisible pour le client — pas de « un conseiller va vous répondre sous peu ». |
Pour vous
| Fonctionnalité | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Voir votre configuration | Un seul message qui affiche la configuration actuelle de votre assistant — mode de réservation, durée des créneaux, visibilité des prix, devise, adresse, réponses vocales — adapté à votre type d'activité, et qui précise quels réglages vous avez réellement choisis et lesquels sont encore les valeurs par défaut. |
| Horaires, avis et notes | Les mêmes informations que vos clients, pour vérifier ce que l'assistant leur raconte. |
| Inventaire des photos | « Avons-nous des photos de la suite ? » — indique ce qui est enregistré et si un élément donné est couvert, sans vous envoyer de fichiers. |
| Devise | Définit la devise par défaut des prix, par code, symbole ou nom. S'applique immédiatement. |
| Adresse | Définit ou corrige votre adresse. Immédiat — utile en cas de déménagement. |
| Réponses vocales | Active ou désactive les réponses parlées pour votre établissement. |
| Traduction du chat | Active ou désactive la traduction automatique lors des transferts — les messages du client vous parviennent dans votre langue, et vos réponses partent dans la sienne, dans les deux sens. Optionnel, désactivé par défaut. |
| Plusieurs établissements | Vous gérez plus d'un établissement ? Un sélecteur à toucher permet de changer celui que vous administrez, dans le même fil de discussion. |
Au-delà de ces fonctions, chaque propriétaire gère aussi son activité en envoyant simplement des choses : photographier un menu, transférer un PDF, écrire vos nouveaux horaires, glisser la photo d'une chambre. L'assistant la lit, vous dit exactement ce qu'il a compris, et attend votre feu vert avant toute mise en ligne — avec un retour en arrière possible en un mot ensuite.
Un site web qui se construit depuis votre chat
Tout ce que vous confiez à votre concierge est déjà de la donnée structurée : votre carte avec ses prix et ses étiquettes alimentaires, vos chambres et leurs tarifs saisonniers, vos horaires, vos photos, vos règles, votre histoire. Yims.ai reprend ce même contenu et en génère un vrai site web — sans éditeur séparé, sans gabarit à remplir, sans agence.
Vous n'écrivez jamais le site. Vous gérez votre établissement par chat comme d'habitude, et le site n'est que cette même information avec une porte d'entrée. Changez un prix dans le chat propriétaire et la page change avec lui : il n'y a pas de second endroit à tenir à jour.
Ce que vous obtenez
| Fonctionnalité | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Construit à partir de vos contenus | Des pages assemblées à partir de ce qui est déjà enregistré : carte ou chambres, prix, horaires, adresse et plan, photos, avis et les notes que vous avez ajoutées par chat. Rien n'est inventé pour combler un vide : une rubrique sans contenu n'apparaît tout simplement pas. |
| Toujours à jour | Le site lit les mêmes données que celles dont votre concierge tire ses réponses. Modifiez un prix, une suggestion du jour ou vos horaires dans le chat propriétaire et le site suit : vous ne maintenez jamais deux fois la même information. |
| Dans les langues de vos clients | La même portée multilingue que le concierge : un visiteur venu d'une recherche lit votre site dans sa propre langue. |
| Le chat sur chaque page | Le site est une entrée dans la conversation, pas une impasse : les visiteurs joignent votre concierge sur WhatsApp, Telegram, Messenger ou LINE depuis la page qu'ils consultent. |
| Un aperçu avant toute publication | Votre site généré existe en aperçu sur toutes les formules, pour voir exactement ce qu'il donnerait avant de décider de le mettre en ligne. |
Ce que votre formule détermine
- Création du site
- Incluse dans toutes les formules. Générer le site à partir de vos contenus ne coûte rien de plus.
- Publication
- Starter vous donne l'aperçu. À partir de Basic, le site est réellement mis en ligne, domaine .com et maintenance inclus.
- Niveau de support
- Starter s'accompagne d'un support simple ; à partir de Basic, d'un support avancé — la même différence que pour le reste du service.
Derrière chaque catégorie
Certains éléments ne sont pas des fonctionnalités par catégorie — ce sont eux qui rendent tout ce qui précède assez fiable pour fonctionner sans surveillance.
- Fondé sur vos données, ou silencieux
- Chaque consultation de catalogue impose à l'assistant une limite explicite : seulement ce qui est enregistré sur cet élément précis. Une description manquante est signalée comme non enregistrée plutôt que d'être arrangée. Les noms et les connaissances générales n'établissent jamais les ingrédients, allergènes, caractéristiques, inclusions ou durées — ce que vous n'avez pas enregistré, l'assistant ne l'affirme pas.
- Un second regard
- Un modèle relecteur vérifie chaque brouillon de réponse par rapport aux preuves rassemblées pour cet échange avant l'envoi. Un nouvel essai fondé sur les données, et si la réponse ne peut toujours pas être justifiée, la conversation passe discrètement à un humain plutôt que de deviner.
- Rien ne se produit deux fois
- Chaque action qui modifie des données enregistrées s'exécute au maximum une fois par échange — pas de doubles réservations, pas d'annulations en double, pas de modifications fantômes, même quand une réponse est régénérée.
- Ne sort jamais du personnage
- L'assistant ne se présente jamais comme un robot, surtout pas au moment de vous transmettre un client.
- Se dégrade avec élégance
- Si une partie du système est indisponible, la fonctionnalité concernée s'efface plutôt que d'inventer une réponse — et les conversations vous sont transmises plutôt que de rester sans réponse.
- Vos données, sous la forme la plus simple pour vous
- Menus en photos ou en PDF, horaires en une phrase, tarifs en tableau, règles en un paragraphe, photos en photos. Chaque changement vous est relu et attend votre feu vert, et un seul mot suffit à l'annuler.
- La voix, dans les deux sens
- Les clients peuvent envoyer un message vocal plutôt que d'écrire, et l'assistant peut répondre à voix haute. Optionnel par établissement, et il repasse au texte plutôt que d'échouer quand c'est désactivé.
- Une seule boîte de réception, plusieurs établissements
- Vous possédez plusieurs établissements ? Un seul assistant, un seul fil, un sélecteur à toucher pour passer de l'un à l'autre — plus un tableau de bord web avec un onglet par établissement pour le personnel, les canaux et l'abonnement.
De nouveaux types d'activité
Les catégories relèvent de la configuration, pas du code. Donner à un nouveau type d'activité un ensemble de compétences déjà existant — une boulangerie qui fonctionne comme un café, une galerie qui fonctionne comme un musée — est un simple changement de configuration, sans déploiement. Une fonctionnalité réellement nouvelle est construite une seule fois, puis mise à disposition de toute catégorie qui le souhaite. Vous ne voyez pas votre activité ici ? Demandez-nous — la réponse est généralement oui.