Pushy היא פיצ'ר יזום ששם לב כשלקוחות ממשיכים לשאול משהו שמידע העסק המאושר שלכם עדיין לא עונה עליו, ושואל אתכם על כך ישירות בצ'אט הבעלים המחובר שלכם. הוא סלקטיבי בכוונה: שאלה בודדת שלא נענתה לעולם לא מפעילה פנייה בעצמה, והנושאים שהוא בודק תלויים בקטגוריית העסק שלכם, כך שמלון, מסעדה, מוזיאון, חנות ועסק שירותים לא נשאלים על אותם דברים.
מה מפעיל פנייה
Pushy מחפש דפוס חוזר: אותו סוג שאלה עולה יותר מפעם אחת, על משהו שעדיין לא במידע המאושר שלכם. הוא לא מגיב ללקוח בודד ששואל משהו חריג, ואף פעם לא משנה מידע עסקי בעצמו — הוא רק שואל.
קבלת שאלה מ-Pushy אף פעם לא משנה שום דבר בעצמה. עליכם להשיב ולאשר לפני שזה הופך לאמיתי.
מענה לפנייה
השיבו באותו צ'אט הבעלים המחובר עם העובדה החסרה. העוזר מנסח את העדכון ומציג לכם אותו לפני ששומרים כל דבר.
- שלחו CONFIRM כדי לשמור את הטיוטה.
- שלחו UNDO כדי לבטל אותה במקום זאת.
רק עובדה מאושרת הופכת לזמינה לעוזר הלקוחות שלכם. הודעת הסיום מציינת איזה נושא נשמר ומאשרת שלקוחות יכולים כעת לקבל תשובה עליו.
שליטה בפניות
אתם יכולים לשלוט ב-Pushy מאותו צ'אט הבעלים המחובר בכל עת:
- SNOOZE משהה פניות לזהות הבעלים הזו למשך 30 יום ומבטל את הפנייה הנוכחית.
- MUTE PUSHY משתיק את הנושא הנוכחי עבור זהות הבעלים הזו.
- STOP PUSHY מוציא את זהות הבעלים הזו מכל הפניות העתידיות.
STOP PUSHY אינו השהיה זמנית, ונכון לעכשיו אין פקודת צ'אט לביטולו — השתמשו ב-SNOOZE במקום זאת כשאתם רק רוצים הפסקה. אף אחת מהבקרות האלה לא משפיעה על פניות לבעלים האחרים של העסק שלכם; כל זהות בעלים נעקבת בנפרד.
תזמון ומסירה
הפניות נמנעות משעות השקט המקומיות של העסק שלכם ומרווחות זו מזו, כך שפער כשיר לא בהכרח יגיע אליכם מיד. המסירה גם דורשת זהות בעלים פעילה וניתנת להשגה — אם יותר מבעל אחד עומד בתנאים, ייתכן שיותר מאחד יקבל פנייה, והמסירה וההעדפות של כל בעלים נעקבות בנפרד.
אם אתם מצפים לפנייה ולא מקבלים
בדקו קודם שה-Pushy כלול בתוכנית הפעילה הנוכחית של העסק שלכם ושאתם בעלים פעילים בעסק המיועד. מעבר לכך, אין לצפות לפנייה כאשר:
- שום פער רלוונטי לקטגוריה עדיין לא הצטבר בפועל.
- התשובה כבר מאושרת.
- כבר השתקתם או הפסקתם את הפנייה הזו.
- כללי שעות שקט או ריווח פשוט עיכבו אותה.
Pushy כלול בתוכנית Pro; הוא אינו חלק מ-Starter או מ-Basic. אם תשדרגו מאוחר יותר, פערים שכבר זוהו עבור העסק שלכם ייבדקו מחדש אוטומטית לפי הבדיקות הרגילות שלמעלה — שדרוג לא אומר שכל תצפית ישנה מייצרת מיד הודעה.