Pushy è una funzione proattiva che nota quando i clienti continuano a chiedere qualcosa a cui le informazioni confermate della tua attività non rispondono ancora, e te lo chiede direttamente nella tua chat titolare collegata. È selettiva per progettazione: una singola domanda senza risposta non genera mai da sola una notifica, e gli argomenti che controlla seguono la categoria della tua attività, quindi un hotel, un ristorante, un museo, un negozio e un'attività di servizi non ricevono le stesse domande.
Cosa genera una notifica
Pushy cerca uno schema ricorrente: lo stesso tipo di domanda che si ripresenta più di una volta, su qualcosa che non è ancora nelle tue informazioni confermate. Non reagisce a un singolo cliente che fa una domanda insolita, e non modifica mai da sola alcuna informazione dell'attività - si limita a chiedere.
Ricevere una domanda da Pushy non cambia mai nulla da solo. Devi rispondere e confermare prima che diventi reale.
Rispondere a una notifica
Rispondi nella stessa chat titolare collegata con il dato mancante. L'assistente redige la bozza dell'aggiornamento e te la mostra prima di salvare qualsiasi cosa.
- Invia CONFIRM per salvare la bozza.
- Invia UNDO per scartarla invece.
Solo un dato confermato diventa disponibile per il tuo assistente clienti. Il messaggio di completamento ti indica quale argomento è stato salvato e conferma che i clienti possono ora ricevere una risposta a riguardo.
Controllare le notifiche
Puoi controllare Pushy in qualsiasi momento dalla stessa chat titolare collegata:
- SNOOZE mette in pausa le notifiche per quell'identità titolare per 30 giorni e scarta quella attuale.
- MUTE PUSHY silenzia l'argomento attuale per quell'identità titolare.
- STOP PUSHY esclude quell'identità titolare da tutte le notifiche future.
STOP PUSHY non è una pausa temporanea, e al momento non esiste un comando in chat per annullarlo - usa invece SNOOZE quando vuoi solo una pausa. Nessuno di questi controlli influisce sulle notifiche per gli altri titolari della tua attività; ogni identità titolare viene tracciata separatamente.
Tempistica e recapito
Le notifiche evitano le ore di silenzio locali della tua attività e sono distanziate nel tempo, quindi una lacuna idonea potrebbe non raggiungerti immediatamente. Il recapito richiede anche un'identità titolare abilitata e raggiungibile - se più di un titolare è idoneo, più di uno potrebbe ricevere una notifica, e il recapito e le preferenze di ciascun titolare sono tracciati separatamente.
Se ti aspetti una notifica e non la ricevi
Controlla prima che Pushy sia incluso nel piano attivo attuale della tua attività e che tu sia un titolare abilitato sull'attività prevista. Oltre a questo, non è prevista alcuna notifica quando:
- Nessuna lacuna rilevante per la categoria si è ancora effettivamente qualificata.
- La risposta è già confermata.
- Hai già silenziato o interrotto quella notifica.
- Le regole sulle ore di silenzio o sulla distanza temporale l'hanno semplicemente ritardata.
Pushy è incluso nel piano Pro; non fa parte di Starter o Basic. Se effettui l'upgrade in seguito, le lacune già rilevate per la tua attività vengono riconsiderate automaticamente secondo i normali controlli descritti sopra - l'upgrade non significa che ogni vecchia osservazione produca subito un messaggio.