Pushy는 고객이 계속 물어보는데도 확정된 사업장 정보가 아직 답하지 못하는 내용을 알아채고, 사장님과 연결된 채팅에서 직접 물어보는 선제적 기능입니다. 의도적으로 신중하게 동작합니다. 답변되지 않은 질문 하나만으로는 절대 알림이 발생하지 않으며, 확인하는 주제는 사업장 카테고리에 따라 달라지므로 호텔, 레스토랑, 박물관, 상점, 서비스업이 모두 같은 내용을 질문받지는 않습니다.
무엇이 알림을 발생시키는가
Pushy는 반복되는 패턴을 찾습니다. 같은 종류의 질문이 한 번 이상 나오는데, 아직 확정된 정보에 없는 경우입니다. 고객 한 명이 특이한 질문을 한 것만으로는 반응하지 않으며, 사업장 정보를 스스로 변경하는 일은 절대 없습니다. 그저 물어볼 뿐입니다.
Pushy의 질문을 받는 것만으로는 아무것도 바뀌지 않습니다. 실제로 반영되기 전에 사장님이 답하고 확정해야 합니다.
알림에 답하기
같은 사장님 채팅에서 빠진 정보를 담아 답장하세요. 어시스턴트가 업데이트 초안을 작성해 저장하기 전에 사장님께 보여드립니다.
- 초안을 저장하려면 CONFIRM을 보내세요.
- 대신 취소하려면 UNDO를 보내세요.
확정된 정보만 고객 어시스턴트에서 사용할 수 있게 됩니다. 완료 메시지에서 어떤 주제가 저장되었는지 알려주고, 이제 고객이 그에 대한 답변을 받을 수 있음을 확인해 줍니다.
알림 제어하기
언제든 같은 사장님 채팅에서 Pushy를 제어할 수 있습니다.
- SNOOZE는 해당 사장님 계정에 대한 알림을 30일간 멈추고 현재 알림을 취소합니다.
- MUTE PUSHY는 해당 사장님 계정에 대한 현재 주제를 숨깁니다.
- STOP PUSHY는 해당 사장님 계정을 앞으로의 모든 알림에서 제외합니다.
STOP PUSHY는 일시 중지가 아니며, 현재로서는 이를 되돌리는 채팅 명령이 없습니다. 잠시 쉬고 싶을 때는 대신 SNOOZE를 사용하세요. 이 제어들은 사업장의 다른 사장님에게 가는 알림에는 영향을 주지 않습니다. 사장님 계정마다 별도로 관리됩니다.
발송 시점과 전달
알림은 사업장의 현지 조용한 시간대를 피하고 간격을 두고 발송되므로, 조건을 충족한 빈틈이라도 바로 전달되지 않을 수 있습니다. 전달에는 활성화되어 연락 가능한 사장님 계정도 필요합니다. 여러 사장님이 조건을 충족하면 여러 명에게 알림이 갈 수 있으며, 각 사장님의 전달 상태와 설정은 별도로 관리됩니다.
알림을 기다렸는데 오지 않는다면
먼저 Pushy가 사업장의 현재 활성 요금제에 포함되어 있는지, 해당 사업장에 사장님으로 활성화되어 있는지 확인하세요. 그 외에는 다음의 경우 알림이 오지 않는 것이 정상입니다.
- 해당 카테고리와 관련된 빈틈이 아직 실제로 조건을 충족하지 않았습니다.
- 답변이 이미 확정되어 있습니다.
- 이미 해당 알림을 음소거하거나 중지했습니다.
- 조용한 시간대나 간격 규칙 때문에 단순히 지연되었습니다.
Pushy는 Pro 요금제에 포함됩니다. Starter나 Basic에는 포함되지 않습니다. 나중에 업그레이드하면, 이미 발견된 빈틈은 위의 일반적인 확인 절차에 따라 자동으로 다시 검토됩니다. 업그레이드한다고 해서 이전의 모든 관찰 내용이 즉시 메시지로 오는 것은 아닙니다.