Uma encomenda é sempre um passo separado e explícito. Um orçamento aceite por um comprador não é uma encomenda, e nada fica comprometido até um administrador confirmar. Este guia abrange as encomendas que recebe de compradores empresariais e as que envia aos seus próprios fornecedores.
Encomendas que recebe
O comprador pede para encomendar um orçamento aceite. Isso cria uma encomenda pendente com uma referência que começa por O-, e os seus administradores são alertados.
- Confirme ou recuse a encomenda pendente depois de a rever.
- Mais tarde, marque uma encomenda confirmada como cumprida ou cancelada.
- Um comprador pode cancelar a sua própria encomenda pendente; uma confirmada precisa do seu administrador.
Um orçamento que expirou antes da sua confirmação não pode tornar-se encomenda: envie um novo orçamento. Não é cobrado qualquer pagamento, não é reservado stock e a entrega não é acompanhada.
Encomendas que reservam algo
Se o seu negócio aceita reservas, uma linha de serviço, bilhete, quarto ou tour tem de indicar a data, a hora e as pessoas (para um quarto: check-in, noites e hóspedes). Quando confirma a encomenda, as reservas, estadias e reservas de tours são feitas no seu próprio calendário, todas ou nenhuma. Se uma linha já não couber, a confirmação é recusada, a encomenda fica pendente e é-lhe indicada a linha.
Cancelar uma encomenda confirmada cancela as suas reservas, exceto uma estadia cujo hóspede já fez o check-in. Uma reserva associada a uma encomenda confirmada não pode ser alterada isoladamente.
Encomendas que envia a fornecedores
A partir da proposta de um fornecedor, Encomendar envia uma encomenda exatamente para a proposta que reviu, com o CONFIRM de um administrador. A partir dessa revisão não pode ser retirada. Com um fornecedor ligado na plataforma, o estado da encomenda é depois acompanhado (pendente, confirmada, cumprida, recusada ou cancelada), cada alteração é-lhe comunicada, e pode pedir o cancelamento enquanto o fornecedor não tiver decidido.
Uma encomenda comunicada como incerta pode existir ou não no fornecedor: confirme diretamente com ele. Um fornecedor contactado através do seu próprio endpoint não comunica o estado da encomenda. Não é enviada nenhuma encomenda a um fornecedor contactado no WhatsApp.
Onde as vê
O cartão Encomendas do painel mostra as encomendas empresariais ao lado das compras comuns, com as quantidades, preços e condições orçamentados. Em Definições, cada conta ligada tem um interruptor de Alertas de encomendas, pelo que as encomendas podem ir para uma conta e as reservas para outra. Se nenhuma conta tiver os alertas de encomendas ativos, estes vão para todas, para que nenhuma encomenda fique por ver.