Yims.ai là lễ tân AI trả lời khách hàng của bạn trên chính những kênh họ đã quen dùng — WhatsApp, Telegram, Messenger và LINE — bằng ngôn ngữ của họ, suốt ngày đêm. Nó trả lời dựa trên dữ liệu của chính bạn: thực đơn bạn gửi dưới dạng ảnh chụp, giờ mở cửa bạn viết trong một tin nhắn, giá phòng, đánh giá, chính sách của bạn. Không có gì được bịa ra; khi một điều gì đó chưa được ghi nhận, nó sẽ nói thẳng và, nếu cần thiết, lặng lẽ chuyển cho một người thật xử lý.
Lễ tân thực sự có thể làm được gì tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp mà nó phục vụ. Một nhà hàng cần thực đơn và đặt bàn; một khách sạn cần giá phòng theo mùa và tình trạng phòng trống theo từng đêm; một phòng khám cần các khung giờ hẹn có độ dài phù hợp với từng loại điều trị. Vì vậy mỗi doanh nghiệp được gán một loại hình, và loại hình này quyết định lễ tân được trang bị những kỹ năng nào — cả cho phía khách hàng lẫn phía chủ doanh nghiệp.
Mỗi dòng trong các bảng dưới đây là một hành động cụ thể, có căn cứ mà lễ tân có thể tự mình thực hiện trong một cuộc trò chuyện. Dành cho khách hàng trình bày những gì khách của bạn nhận được. Dành cho bạn trình bày những gì bạn nhận được: bạn điều hành doanh nghiệp bằng cách nhắn tin với chính trợ lý đó, từ chính chiếc điện thoại đó, không cần học thêm ứng dụng nào.
Mọi doanh nghiệp đều có những tính năng này
Trước khi có bất kỳ kỹ năng riêng theo loại hình nào, mọi doanh nghiệp trên Yims.ai đều được trang bị một bộ tính năng cốt lõi. Những tính năng này bao trùm mọi điều mà khách hàng nào cũng hỏi bất kể bạn kinh doanh gì — bạn ở đâu, có đang mở cửa không, không gian thế nào, có xem được hình ảnh không, có nói chuyện được với người thật không — và mọi điều mà chủ doanh nghiệp nào cũng cần thay đổi ngay lập tức.
Dành cho khách hàng
| Tính năng | Chức năng |
|---|---|
| Giờ mở cửa | Trả lời "bây giờ có mở cửa không / Chủ nhật có mở không / dịp Giáng sinh có mở không" dựa trên giờ mở cửa hàng tuần của bạn cộng với mọi ngoại lệ theo ngày mà bạn đã thiết lập. Giờ mở cửa do chính bạn cung cấp luôn được ưu tiên hơn bất cứ thông tin nào tìm thấy trên mạng. |
| Khách nói gì về bạn | Tìm kiếm trong các đánh giá của bạn theo ý nghĩa, không theo từ khóa, nên câu hỏi "ở đây có hợp để ăn tối yên tĩnh không?" sẽ tìm ra đúng những đánh giá thực sự nói về điều đó. |
| Mọi điều khác về bạn | Tìm trong các ghi chú bạn đã thêm qua trò chuyện — chỗ đậu xe, wifi, thú cưng, khả năng tiếp cận, quy định trang phục, câu chuyện của địa điểm. Bất kỳ chi tiết nào bạn từng kể cho trợ lý đều có thể được hỏi lại. |
| Hình ảnh | Gửi ảnh thật của địa điểm, hoặc của một món cụ thể, khi được yêu cầu. Nếu không có gì phù hợp, nó sẽ không gửi gì cả — hỏi ảnh một món ăn sẽ không bao giờ nhận được ảnh sân hiên. |
| Chỉ đường | Cung cấp địa chỉ của bạn cùng nút bản đồ có thể nhấn, mở đúng trong ứng dụng Bản đồ trên điện thoại — nơi hầu hết khách hàng thực sự đang dùng. |
| Website | Chia sẻ trang web chính thức của bạn, nếu đã được ghi nhận. Nó không bao giờ đoán một địa chỉ web. |
| Ghi nhớ khách hàng | Lưu lại những thông tin lâu dài mà một khách quen chia sẻ — tên, yêu cầu về chế độ ăn, sở thích chỗ ngồi — để nhiều tháng sau cuộc trò chuyện tiếp tục từ nơi đã dừng lại, chứ không phải từ đầu. |
| Kết nối với người thật | Chuyển cuộc trò chuyện cho bạn và gửi thông báo có thể nhấn để bạn tiếp nhận. Bạn tiếp quản, trò chuyện trực tiếp với khách, rồi trả lại khi xong. Việc chuyển giao hoàn toàn vô hình với khách hàng — không có kiểu "nhân viên sẽ hỗ trợ bạn trong giây lát". |
Dành cho bạn
| Tính năng | Chức năng |
|---|---|
| Xem cấu hình của bạn | Một tin nhắn duy nhất cho thấy trợ lý của bạn đang được cấu hình thế nào — chế độ đặt chỗ, độ dài khung giờ, hiển thị giá, tiền tệ, địa chỉ, trả lời bằng giọng nói — phù hợp với loại hình doanh nghiệp của bạn, và cho bạn biết cài đặt nào là bạn tự chọn, cài đặt nào vẫn đang ở mặc định mà bạn chưa từng đổi. |
| Giờ mở cửa, đánh giá và ghi chú | Cùng những thông tin mà khách hàng của bạn nhận được, để bạn kiểm tra xem trợ lý đang nói gì với họ. |
| Kho ảnh | "Chúng ta có ảnh phòng suite chưa?" — cho bạn biết những gì đã được ghi nhận và một thứ cụ thể đã có ảnh hay chưa, mà không gửi file dồn dập cho bạn. |
| Tiền tệ | Đặt loại tiền tệ mặc định cho giá, theo mã, ký hiệu hoặc tên. Áp dụng ngay lập tức. |
| Địa chỉ | Đặt hoặc sửa địa chỉ của bạn. Có hiệu lực ngay — hữu ích khi bạn chuyển địa điểm. |
| Trả lời bằng giọng nói | Bật hoặc tắt trả lời bằng giọng nói cho doanh nghiệp của bạn. |
| Dịch tin nhắn | Bật hoặc tắt tự động dịch khi chuyển giao cho bạn — tin nhắn của khách đến với bạn bằng ngôn ngữ của bạn, và câu trả lời của bạn gửi đi bằng ngôn ngữ của khách, theo cả hai chiều. Tùy chọn, mặc định tắt. |
| Nhiều doanh nghiệp | Sở hữu nhiều hơn một địa điểm? Có bộ chọn có thể nhấn để chuyển đổi doanh nghiệp đang quản lý, ngay trong cùng một luồng trò chuyện. |
Ngoài những điều trên, mọi chủ doanh nghiệp còn điều hành công việc chỉ bằng cách gửi mọi thứ: chụp ảnh thực đơn, chuyển tiếp một file PDF, viết ra giờ mở cửa mới, gửi ảnh một căn phòng. Trợ lý sẽ đọc hiểu, nói lại chính xác những gì nó hiểu được, và chờ bạn xác nhận trước khi bất cứ điều gì được áp dụng chính thức — kèm lệnh hoàn tác chỉ với một từ sau đó.
Một trang web tự dựng lên từ cuộc trò chuyện của bạn
Mọi thứ bạn kể cho trợ lý đều đã là dữ liệu có cấu trúc: thực đơn kèm giá và nhãn ăn kiêng, phòng và giá theo mùa, giờ mở cửa, ảnh, chính sách, câu chuyện của bạn. Yims.ai lấy chính nội dung đó và tạo ra một trang web thật — không cần trình dựng riêng, không có mẫu phải điền, không cần agency.
Bạn không bao giờ phải viết trang web. Bạn vẫn điều hành công việc qua chat như thường lệ, và trang web chính là những thông tin ấy với một cửa trước. Đổi giá trong chat chủ doanh nghiệp thì trang cũng đổi theo — không có nơi thứ hai phải cập nhật.
Bạn nhận được gì
| Tính năng | Chức năng |
|---|---|
| Dựng từ chính nội dung của bạn | Các trang được ghép từ những gì đã có trong hồ sơ — thực đơn hoặc phòng, giá, giờ mở cửa, địa chỉ và bản đồ, ảnh, đánh giá và các ghi chú bạn thêm qua chat. Không có gì được bịa ra để lấp chỗ trống: mục nào không có nội dung thì đơn giản là không xuất hiện. |
| Luôn cập nhật | Trang web đọc đúng dữ liệu mà trợ lý dùng để trả lời. Cập nhật giá, món đặc biệt hay giờ mở cửa trong chat chủ doanh nghiệp thì trang web đi theo — bạn không bao giờ phải duy trì cùng một thông tin hai lần. |
| Bằng ngôn ngữ của khách hàng | Cùng khả năng đa ngôn ngữ như trợ lý, nên khách đến từ tìm kiếm sẽ đọc trang web bằng ngôn ngữ của họ. |
| Chat trên mọi trang | Trang web là lối vào cuộc trò chuyện, không phải ngõ cụt — khách truy cập liên hệ trợ lý của bạn qua WhatsApp, Telegram, Messenger hay LINE ngay từ trang họ đang đọc. |
| Xem trước trước khi công khai | Trang web được tạo luôn có bản xem trước ở mọi gói, để bạn thấy chính xác nó trông ra sao trước khi quyết định đưa lên mạng. |
Điều gì phụ thuộc vào gói của bạn
- Tạo trang web
- Có trong mọi gói. Việc tạo trang web từ nội dung của bạn không tốn thêm chi phí.
- Xuất bản
- Starter cho bạn bản xem trước. Từ Basic trở lên, trang web thực sự lên mạng, kèm tên miền .com và bảo trì trang web.
- Mức hỗ trợ
- Starter đi kèm hỗ trợ cơ bản; từ Basic trở lên là hỗ trợ nâng cao — cùng sự khác biệt áp dụng cho phần còn lại của dịch vụ.
Đằng sau mỗi loại hình
Có những điều không phải là tính năng riêng theo loại hình — mà là những gì khiến tất cả những điều trên đủ đáng tin cậy để vận hành mà không cần giám sát.
- Có căn cứ, hoặc im lặng
- Mỗi lần đọc danh mục đều đặt cho trợ lý một ranh giới rõ ràng: chỉ những gì đã được ghi nhận về đúng mục đó. Một mô tả bị thiếu sẽ được báo là chưa có ghi nhận, chứ không được làm mượt cho qua. Tên gọi và kiến thức chung không bao giờ tự xác định thành phần, chất gây dị ứng, thông số, những gì được bao gồm hay thời lượng — nếu bạn chưa ghi nhận điều đó, trợ lý sẽ không khẳng định nó.
- Thêm một cặp mắt kiểm tra
- Một mô hình đóng vai người rà soát kiểm tra từng câu trả lời nháp dựa trên bằng chứng thu thập được cho lượt trò chuyện đó, trước khi gửi đi. Một lần thử lại có căn cứ, và nếu vẫn không có đủ cơ sở, cuộc trò chuyện sẽ lặng lẽ chuyển cho người thật thay vì đoán mò.
- Không có gì xảy ra hai lần
- Mọi hành động làm thay đổi dữ liệu lưu trữ chỉ chạy tối đa một lần cho mỗi lượt — không đặt trùng, không hủy trùng, không có chỉnh sửa ma, kể cả khi một câu trả lời được tạo lại.
- Không bao giờ lộ vai
- Trợ lý không tự xưng là bot, nhất là khi đang chuyển một khách hàng cho bạn.
- Giảm mượt khi có sự cố
- Nếu một phần của hệ thống không khả dụng, tính năng bị ảnh hưởng sẽ tự rút lui thay vì bịa ra câu trả lời — và cuộc trò chuyện sẽ được chuyển lên bạn thay vì im bặt.
- Dữ liệu của bạn, đến theo cách dễ nhất
- Thực đơn dưới dạng ảnh hoặc PDF, giờ mở cửa bằng một câu, giá phòng bằng một bảng, chính sách bằng một đoạn văn, ảnh là ảnh. Mọi thay đổi đều được đọc lại cho bạn và chờ bạn đồng ý, và một từ duy nhất có thể đảo ngược nó.
- Giọng nói, cả hai chiều
- Khách hàng có thể gửi tin nhắn thoại thay vì gõ chữ, và trợ lý có thể trả lời bằng giọng nói. Tùy chọn theo từng doanh nghiệp, và khi tắt nó sẽ tự chuyển về văn bản thay vì lỗi.
- Một hộp thư, nhiều địa điểm
- Sở hữu nhiều doanh nghiệp? Một trợ lý, một luồng trò chuyện, một bộ chọn có thể nhấn giữa các nơi — cùng bảng điều khiển trên web với một tab riêng cho từng địa điểm về nhân sự, kênh và gói đăng ký.
Những loại hình doanh nghiệp mới
Loại hình là cấu hình, không phải mã nguồn. Trang bị cho một loại hình doanh nghiệp mới một bộ kỹ năng đã có sẵn — một tiệm bánh hoạt động như một quán cà phê, một phòng trưng bày hoạt động như một bảo tàng — chỉ là một thay đổi cấu hình, không cần triển khai lại. Một tính năng thực sự mới được xây dựng một lần rồi có sẵn cho mọi loại hình muốn dùng nó. Không thấy doanh nghiệp của bạn ở đây? Hãy hỏi chúng tôi — câu trả lời thường là có.