Yims.ai كونسيرج ذكي يجيب عملاءك على القنوات التي يستخدمونها فعلاً — WhatsApp وTelegram وMessenger وLINE — بلغتهم الخاصة، على مدار الساعة. يجيب انطلاقاً من بياناتك أنت: القائمة التي أرسلتها كصورة، ساعات العمل التي كتبتها في رسالة دردشة، أسعار غرفك، تقييماتك، سياساتك. لا شيء مُختلَق؛ وحين لا يكون الأمر مسجَّلاً لديك، يقول ذلك بصراحة، وإذا كان الأمر مهماً، يُشرك إنساناً بهدوء في المحادثة.
أما ما يستطيع الكونسيرج فعله بالضبط فيعتمد على نوع النشاط الذي يعمل لحسابه. فالمطعم يحتاج قائمة طعام وحجوزات طاولات؛ والفندق يحتاج أسعاراً موسمية وتوفراً ليلياً؛ والعيادة تحتاج مواعيد بمدة تناسب كل علاج. لذلك يُسنَد لكل نشاط تصنيف معيّن، وهذا التصنيف هو ما يحدد المهارات التي يُمنَح إياها الكونسيرج — لعملائك ولك أنت على حد سواء.
كل صف في الجداول أدناه هو إجراء مستقل وموثّق يستطيع الكونسيرج اتخاذه بمبادرته أثناء المحادثة. لعملائك يغطي ما يحصل عليه ضيوفك. لك أنت يغطي ما تحصل عليه أنت: تدير نشاطك بالدردشة مع المساعد نفسه، من الهاتف نفسه، دون أي تطبيق جديد لتتعلمه.
كل نشاط يحصل على هذه المزايا
قبل أي مهارة خاصة بتصنيف معيّن، يحصل كل نشاط على Yims.ai على مجموعة أساسية من القدرات. تغطي هذه المجموعة ما يسأل عنه كل عميل بغض النظر عمّا تبيعه — أين أنتم، هل أنتم مفتوحون، كيف هو المكان، هل يمكنني رؤية صورة، هل يمكنني التحدث مع شخص — وما يحتاج كل صاحب نشاط لتغييره فوراً.
لعملائك
| الميزة | ما تقوم به |
|---|---|
| ساعات العمل | يجيب عن سؤال "هل أنتم مفتوحون الآن / يوم الأحد / في الكريسماس" انطلاقاً من ساعات عملك الأسبوعية بالإضافة إلى أي استثناءات محددة بتاريخ. ساعاتك الخاصة تتغلّب دائماً على أي معلومة موجودة على الإنترنت. |
| ما يقوله الناس | يبحث في تقييماتك بالمعنى لا بالكلمات المفتاحية، فسؤال "هل هو مناسب لعشاء هادئ؟" يُظهر التقييمات التي تجيب فعلاً عن ذلك. |
| كل شيء آخر عنك | يبحث في الملاحظات التي أضفتها بالدردشة — مواقف السيارات، الواي فاي، الحيوانات الأليفة، إمكانية الوصول، قواعد اللباس، قصة المكان. أي تفصيل أخبرت به المساعد يوماً يصبح قابلاً للإجابة عنه. |
| الصور | يرسل صوراً حقيقية للمكان، أو لعنصر محدد، عند الطلب. إن لم يتطابق شيء، لا يرسل شيئاً — فطلب صورة لطبق لا يمنحك أبداً صورة للتراس. |
| الاتجاهات | يعطي عنوانك مع زر خريطة قابل للنقر يفتح بشكل صحيح في تطبيق الخرائط على الهاتف — حيث يتواجد معظم عملائك فعلياً. |
| الموقع الإلكتروني | يشارك موقعك الرسمي، إن كان مسجَّلاً لديه. لا يخمّن عنواناً إلكترونياً أبداً. |
| تذكّر العميل | يحفظ الحقائق الدائمة التي يشاركها عميل عائد — اسمه، متطلب غذائي، تفضيل مكان جلوس — بحيث تُستأنف المحادثة بعد أشهر من حيث توقفت، لا من الصفر. |
| التحدث مع شخص | يحوّل المحادثة إليك ويرسل لك تنبيهاً قابلاً للنقر. تتولى الأمر، تتحدث مباشرة مع العميل، ثم تعيد المحادثة للمساعد عند الانتهاء. الانتقال غير محسوس بالنسبة للعميل — لا "سيتواصل معك أحد الموظفين قريباً". |
لك أنت
| الميزة | ما تقوم به |
|---|---|
| اطّلع على إعداداتك | رسالة واحدة تعرض كيفية ضبط مساعدك حالياً — نمط الحجز، مدة المواعيد، ظهور الأسعار، العملة، العنوان، الردود الصوتية — مصمَّمة لنوع نشاطك، وتخبرك أيضاً بالإعدادات التي اخترتها فعلاً مقابل تلك التي ما تزال على قيمتها الافتراضية. |
| الساعات والتقييمات والملاحظات | القراءات نفسها التي يحصل عليها عملاؤك، لتتحقق مما يخبرهم به المساعد. |
| جرد الصور | "هل لدينا صور للجناح؟" — يخبرك بما هو مسجَّل وما إذا كان أمر ما مغطّى بصورة، دون أن يرسل لك ملفات. |
| العملة | اضبط العملة الافتراضية للأسعار، بالرمز أو العلامة أو الاسم. يُطبَّق فوراً. |
| العنوان | اضبط عنوانك أو صحّحه. فوري — مفيد عند الانتقال إلى مكان جديد. |
| الردود الصوتية | فعّل الردود المنطوقة أو أوقفها لنشاطك. |
| ترجمة المحادثة | فعّل الترجمة التلقائية أو أوقفها عند تحويل المحادثة إليك — تصلك رسائل العميل بلغتك، وتُرسَل ردودك بلغته، في الاتجاهين. اختياري، ومغلق افتراضيًا. |
| أكثر من نشاط | تملك أكثر من مكان؟ قائمة قابلة للنقر للتبديل بين الأماكن التي تديرها، ضمن محادثة الدردشة نفسها. |
إلى جانب ذلك، يدير كل صاحب نشاط عمله ببساطة عبر إرسال الأشياء: صوّر قائمة طعام، أرسل ملف PDF، اكتب ساعات عملك الجديدة، أرفق صورة غرفة. يقرأ المساعد ما أرسلته، يخبرك بالضبط بما فهمه، وينتظر موافقتك قبل نشر أي تغيير — مع إمكانية التراجع بكلمة واحدة بعد ذلك.
موقع إلكتروني يبني نفسه من محادثاتك
كل ما تخبر به مساعدك هو بالفعل بيانات منظمة: قائمتك بأسعارها وعلاماتها الغذائية، غرفك وأسعارها الموسمية، ساعات عملك، صورك، سياساتك، قصتك. يأخذ Yims.ai هذا المحتوى نفسه ويولّد منه موقعًا إلكترونيًا حقيقيًا — بدون أداة إنشاء منفصلة، وبدون قالب تملؤه، وبدون وكالة.
أنت لا تكتب الموقع أبدًا. تدير عملك عبر المحادثة كالمعتاد، والموقع هو المعلومات نفسها مع واجهة أمامية لها. غيّر سعرًا في محادثة المالك وتتغير الصفحة معه — لا يوجد مكان ثانٍ تحتاج إلى تحديثه.
ما تحصل عليه
| الميزة | ما تقوم به |
|---|---|
| مبني من محتواك أنت | صفحات مُجمَّعة مما هو مسجل بالفعل — القائمة أو الغرف، الأسعار، ساعات العمل، العنوان والخريطة، الصور، التقييمات والملاحظات التي أضفتها عبر المحادثة. لا شيء يُختلق لملء فراغ: القسم الذي ليس لديك محتوى له لا يظهر ببساطة. |
| محدّث دائمًا | يقرأ الموقع البيانات نفسها التي يجيب منها مساعدك. حدّث سعرًا أو عرضًا خاصًا أو ساعات عملك في محادثة المالك ويتبعه الموقع — لن تحدّث المعلومة نفسها مرتين أبدًا. |
| بلغات عملائك | الوصول متعدد اللغات نفسه الذي يتمتع به المساعد، فالزائر القادم من محرك البحث يقرأ موقعك بلغته. |
| محادثة في كل صفحة | الموقع مدخل إلى المحادثة وليس طريقًا مسدودًا — يصل الزوار إلى مساعدك عبر واتساب أو تيليجرام أو ماسنجر أو لاين مباشرة من الصفحة التي يقرؤونها. |
| معاينة قبل النشر | موقعك المُولَّد متاح كمعاينة في كل خطة، لترى تمامًا كيف سيبدو قبل أن تقرر نشره. |
ما تحدده خطتك
- إنشاء الموقع
- مشمول في كل خطة. توليد الموقع من محتواك لا يكلف شيئًا إضافيًا.
- النشر
- خطة Starter تمنحك المعاينة. أما Basic وما فوقها فتنشر الموقع فعليًا، مع نطاق .com وصيانة الموقع مشمولين.
- مستوى الدعم
- تأتي Starter بدعم بسيط، وتأتي Basic وما فوقها بدعم متقدم — الفرق نفسه الذي ينطبق على بقية الخدمة.
خلف كل تصنيف
بعض الأمور ليست مزايا خاصة بتصنيف معيّن — إنها ما يجعل كل ما سبق موثوقاً بما يكفي لتُترَك تعمل دون إشراف.
- مبني على الحقائق، أو صامت
- كل قراءة من الكتالوج تمنح المساعد حدوداً واضحة: فقط ما هو مسجَّل عن ذلك العنصر تحديداً. الوصف الناقص يُقرأ كغير مسجَّل بدل أن يُجمَّل. الأسماء والمعرفة العامة لا تحدد أبداً المكوّنات أو مسببات الحساسية أو المواصفات أو المشمولات أو المدة — إن لم تسجّله أنت، لا يدّعيه المساعد.
- عين ثانية للمراجعة
- نموذج مراجعة يتحقق من كل إجابة مسوَّدة مقابل الأدلة التي جُمعت لتلك اللحظة من المحادثة قبل إرسالها. محاولة واحدة مبنية على الحقائق، وإن ظلّت غير مدعومة، تنتقل المحادثة بهدوء إلى إنسان بدل التخمين.
- لا شيء يحدث مرتين
- كل إجراء يغيّر بيانات مخزَّنة يُنفَّذ مرة واحدة كحد أقصى لكل دور في المحادثة — لا حجوزات مزدوجة، لا إلغاءات مكررة، لا تعديلات وهمية، حتى عند إعادة توليد إجابة.
- لا يخرج عن دوره أبداً
- لا يعلن المساعد عن نفسه كروبوت، لا سيما أثناء تحويل عميل إليك.
- يتراجع بأناقة
- إذا كان جزء من النظام غير متاح، تتنحى القدرة المتأثرة جانباً بدل اختلاق إجابة — وتُصعَّد المحادثات إليك بدل أن تنقطع بصمت.
- بياناتك، بأي شكل يناسبك
- قوائم الطعام كصور أو ملفات PDF، الساعات كجملة، الأسعار كجدول، السياسات كفقرة، الصور كصور. كل تغيير يُقرأ عليك وينتظر موافقتك، وكلمة واحدة تعكسه.
- الصوت، في الاتجاهين
- يستطيع العملاء إرسال رسالة صوتية بدل الكتابة، ويستطيع المساعد الرد بصوته. اختياري لكل نشاط، ويعود إلى النص بدل التعطل عندما يكون مطفأً.
- صندوق وارد واحد، أماكن متعددة
- تملك عدة أنشطة؟ مساعد واحد، محادثة واحدة، قائمة تبديل قابلة للنقر بينها — بالإضافة إلى لوحة تحكم على الويب بتبويب لكل مكان يخص الموظفين والقنوات والاشتراك.
أنواع أنشطة جديدة
التصنيفات إعداد، لا برمجة. منح نشاط من نوع جديد مجموعة مهارات موجودة أصلاً — مخبز يعمل كمقهى، معرض فني يعمل كمتحف — هو مجرد تغيير في الإعدادات دون أي عملية نشر جديدة. أما القدرة الجديدة فعلاً فتُبنى مرة واحدة، ثم تصبح متاحة لكل تصنيف يريدها. لا ترى نشاطك هنا؟ اسألنا — الجواب غالباً نعم.