업종별로 보는 컨시어지의 역할

모든 비즈니스에 기본 제공되는 기능

업종별 전문 기능에 앞서, Yims.ai를 사용하는 모든 비즈니스에는 핵심 기능 세트가 기본으로 제공됩니다. 무엇을 판매하든 모든 고객이 묻는 질문 — 위치가 어디인지, 지금 영업 중인지, 어떤 분위기인지, 사진을 볼 수 있는지, 사람과 통화할 수 있는지 — 과 모든 사장님이 즉석에서 바꿔야 하는 것들을 다룹니다.

채팅에서 저절로 만들어지는 웹사이트

컨시어지에게 알려준 모든 것은 이미 구조화된 데이터입니다. 가격과 식이 태그가 붙은 메뉴, 객실과 시즌 요금, 영업시간, 사진, 정책, 가게의 이야기까지. Yims.ai는 바로 그 콘텐츠로 실제 웹사이트를 생성합니다 — 별도의 빌더도, 채워 넣을 템플릿도, 에이전시도 필요 없습니다.

사이트를 직접 쓰는 일은 없습니다. 평소처럼 채팅으로 사업을 운영하면, 사이트는 그 정보에 현관을 달아 놓은 것이 됩니다. 오너 채팅에서 가격을 바꾸면 페이지도 함께 바뀝니다 — 따로 관리할 두 번째 장소가 없습니다.

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모든 카테고리 뒤에 있는 것

이 중 일부는 업종별 기능이 아니라, 위의 모든 것을 사람 없이도 안심하고 맡길 수 있게 만드는 요소들입니다.

근거가 없으면 침묵

카탈로그를 조회할 때마다 어시스턴트에게는 명확한 경계가 주어집니다: 오직 그 특정 항목에 대해 기록된 내용만. 설명이 없으면 대충 얼버무리지 않고 기록에 없다고 답합니다. 이름이나 일반 상식으로 재료, 알레르기 유발 물질, 사양, 포함 내역, 소요 시간을 함부로 단정하지 않습니다 — 기록하지 않은 내용은 어시스턴트도 주장하지 않습니다.

한 번 더 검토하는 눈

초안 답변이 전송되기 전, 검토 모델이 해당 대화 시점에 수집된 근거와 대조해 확인합니다. 근거를 보완해 한 번 더 시도해 보고, 그래도 뒷받침할 수 없다면 추측하는 대신 조용히 사람에게 대화를 넘깁니다.

절대 두 번 일어나지 않음

저장된 데이터를 바꾸는 모든 동작은 한 턴당 정확히 한 번만 실행됩니다 — 답변이 다시 생성되더라도 중복 예약, 중복 취소, 유령 수정은 일어나지 않습니다.

캐릭터를 벗어나지 않음

어시스턴트는 스스로를 봇이라고 밝히지 않습니다. 고객을 사장님에게 연결할 때는 더더욱 그렇습니다.

우아하게 대응하는 장애 처리

시스템 일부가 사용할 수 없는 상태라면 해당 기능은 답을 지어내는 대신 한 발 물러섭니다 — 그리고 대화는 먹통이 되는 대신 사장님에게 넘어갑니다.

가장 편한 방식으로 들어오는 데이터

메뉴는 사진이나 PDF로, 영업시간은 한 문장으로, 요금은 표로, 정책은 단락으로, 사진은 사진 그대로. 모든 변경 사항은 사장님에게 다시 확인시켜 드리고 승인을 기다리며, 한마디면 되돌릴 수 있습니다.

양방향 음성 지원

고객은 타이핑 대신 음성 메시지를 보낼 수 있고, 어시스턴트도 음성으로 답할 수 있습니다. 비즈니스별로 선택 가능하며, 꺼져 있어도 오류 없이 텍스트로 대체됩니다.

여러 매장, 하나의 받은편지함

매장을 여러 곳 운영하시나요? 하나의 어시스턴트, 하나의 채팅방, 탭 한 번으로 전환할 수 있는 스위처는 물론, 매장마다 탭이 나뉜 웹 대시보드에서 직원, 채널, 구독까지 관리할 수 있습니다.

새로운 형태의 비즈니스

카테고리는 코드가 아니라 설정입니다. 새로운 형태의 비즈니스에 기존 기능을 적용하는 일 — 카페처럼 운영되는 베이커리, 박물관처럼 운영되는 갤러리 — 은 배포 없이 설정만 바꾸면 되는 일입니다. 진짜로 새로운 기능은 한 번만 만들어 두면 이를 원하는 모든 카테고리에서 사용할 수 있게 됩니다. 여기서 당신의 비즈니스를 찾지 못하셨나요? 문의해 보세요 — 대부분의 경우 답은 "가능합니다"입니다.