Layani pelanggan, tangani reservasi dan pesanan, serta kelola bisnis melalui WhatsApp, LINE, Messenger, Telegram, dan web — termasuk alat pemasaran.
Pengamatan, penentuan prioritas, dan penyusunan draf berjalan otomatis; fakta bisnis hanya berubah setelah Anda menyetujuinya.
Setiap baris pada tabel di bawah ini adalah satu tindakan nyata dan berbasis data yang bisa diambil concierge atas inisiatifnya sendiri selama percakapan. Untuk pelanggan Anda mencakup apa yang didapat tamu Anda. Untuk Anda mencakup apa yang Anda dapatkan: Anda menjalankan usaha cukup dengan mengobrol bersama asisten yang sama, dari ponsel yang sama, tanpa perlu belajar aplikasi baru.
Semua usaha mendapat ini
Sebelum kemampuan khusus kategori, setiap usaha di Yims.ai mendapat sekumpulan kemampuan inti. Ini mencakup apa yang ditanyakan setiap pelanggan apa pun yang Anda jual — di mana lokasi Anda, apakah sedang buka, seperti apa suasananya, boleh lihat foto, bisa bicara dengan orang — serta apa yang perlu diubah sewaktu-waktu oleh setiap pemilik usaha.
Untuk pelanggan Anda
| Kemampuan | Yang dilakukannya |
|---|---|
| Jam buka | Menjawab "apakah sekarang buka / hari Minggu buka / buka saat Natal" berdasarkan jam operasional mingguan Anda plus pengecualian tanggal tertentu yang sudah Anda atur. Jam buka yang Anda tetapkan selalu lebih diutamakan daripada apa pun yang ditemukan di internet. |
| Kata orang | Mencari ulasan Anda berdasarkan makna, bukan kata kunci, jadi pertanyaan "cocok untuk makan malam yang tenang?" menampilkan ulasan yang benar-benar membahas itu. |
| Semua hal lain tentang Anda | Mencari catatan yang sudah Anda tambahkan lewat chat — parkir, wi-fi, hewan peliharaan, aksesibilitas, aturan berpakaian, cerita di balik tempat Anda. Detail apa pun yang pernah Anda beri tahu ke asisten jadi bisa dijawab. |
| Foto | Mengirim foto asli tempat Anda, atau satu item tertentu, sesuai permintaan. Kalau tidak ada yang cocok, tidak ada foto yang dikirim — minta foto satu hidangan tidak akan pernah dibalas dengan foto teras. |
| Petunjuk arah | Memberikan alamat Anda plus tombol peta yang bisa diketuk dan langsung terbuka di aplikasi Maps ponsel — tempat hampir semua pelanggan sebenarnya berada. |
| Situs web | Membagikan situs resmi Anda, jika tercatat. Tidak pernah menebak alamat web. |
| Mengingat pelanggan | Menyimpan fakta yang tahan lama dari pelanggan yang datang kembali — nama mereka, kebutuhan diet, preferensi tempat duduk — sehingga berbulan-bulan kemudian percakapan lanjut dari titik terakhir, bukan dari nol. |
| Menghubungkan ke manusia | Mengalihkan percakapan ke Anda dan mengirim notifikasi yang bisa diketuk. Anda mengambil alih, mengobrol langsung dengan pelanggan, lalu mengembalikan ke asisten setelah selesai. Peralihan ini tidak terlihat oleh pelanggan — tidak ada "agen akan segera membantu Anda". |
Untuk Anda
| Kemampuan | Yang dilakukannya |
|---|---|
| Lihat pengaturan Anda | Satu pesan yang menampilkan bagaimana asisten Anda saat ini dikonfigurasi — mode reservasi, durasi slot, visibilitas harga, mata uang, alamat, balasan suara — disesuaikan dengan jenis usaha Anda, dan memberi tahu mana pengaturan yang benar-benar Anda pilih sendiri dan mana yang masih nilai bawaan yang belum pernah Anda sentuh. |
| Jam buka, ulasan, dan catatan | Akses baca yang sama seperti yang didapat pelanggan Anda, untuk mengecek apa yang sedang disampaikan asisten kepada mereka. |
| Inventaris foto | "Apakah kita punya foto suite?" — memberi tahu apa yang tercatat dan apakah sesuatu sudah tercakup, tanpa mengirimkan berkas ke Anda. |
| Mata uang | Atur mata uang default untuk harga, dengan kode, simbol, atau nama. Berlaku langsung. |
| Alamat | Atur atau perbaiki alamat Anda. Langsung berlaku — berguna kalau Anda pindah lokasi. |
| Balasan suara | Aktifkan atau nonaktifkan balasan suara untuk usaha Anda. |
| Terjemahan obrolan | Aktifkan atau nonaktifkan terjemahan otomatis saat peralihan ke Anda — pesan pelanggan sampai dalam bahasa Anda, dan balasan Anda terkirim dalam bahasa mereka, dua arah. Opsional, nonaktif secara default. |
| Beberapa usaha sekaligus | Punya lebih dari satu tempat? Ada pemilih yang bisa diketuk untuk berpindah usaha yang sedang Anda kelola, dalam thread chat yang sama. |
| Dasbor lengkap dengan akses aman melalui chat | Kirim “dashboard” di chat pemilik yang berwenang untuk menerima tautan masuk aman sekali pakai. Tinjau semua tempat, tim, saluran, langganan, dan kuota tanpa kata sandi tambahan. |
Selain itu, setiap pemilik juga menjalankan usahanya cukup dengan mengirim sesuatu: memotret menu, meneruskan PDF, menuliskan jam buka baru, mengirim foto kamar. Asisten membacanya, memberi tahu Anda persis apa yang dipahaminya, dan menunggu persetujuan Anda sebelum apa pun ditayangkan — dengan cara membatalkan cukup satu kata setelahnya.
Situs web yang membangun dirinya dari obrolan Anda
Katalog terkonfirmasi, jam buka, lokasi, foto, dan teks yang disetujui pemilik menjadi situs nyata. Catatan pribadi, harga tersembunyi, isi ulasan impor, dan penawaran sementara tidak diterbitkan. Pratinjau termasuk; penerbitan publik dan bahasa bergantung pada paket.
Yang Anda dapatkan
| Kemampuan | Yang dilakukannya |
|---|---|
| Obrolan di setiap halaman | Situs adalah jalan masuk ke percakapan, bukan jalan buntu — pengunjung menghubungi concierge Anda lewat WhatsApp, Telegram, Messenger, atau LINE langsung dari halaman yang sedang dibaca. |
| Pratinjau sebelum dipublikasikan | Situs yang dihasilkan tersedia sebagai pratinjau di semua paket, jadi Anda bisa melihat persis tampilannya sebelum memutuskan untuk menayangkannya. |
Yang ditentukan paket Anda
- Pembuatan situs
- Termasuk di semua paket. Membuat situs dari konten Anda tidak dikenakan biaya tambahan.
- Penerbitan
- Starter memberi Anda pratinjau. Basic ke atas benar-benar menayangkan situs, lengkap dengan domain .com dan pemeliharaan situs.
- Tingkat dukungan
- Starter disertai dukungan dasar; Basic ke atas disertai dukungan lanjutan — perbedaan yang sama seperti pada layanan lainnya.
Pushy: asisten Anda memberi tahu apa yang masih kurang
Setiap usaha punya celah: pertanyaan yang terus-menerus ditanyakan pelanggan tapi belum dijawab oleh informasi Anda yang sudah dikonfirmasi. Pushy mengamati persis hal itu — topik yang terus berulang untuk kategori usaha Anda — dan menanyakannya langsung di obrolan pemilik Anda. Satu pertanyaan yang belum terjawab tidak pernah memicu prompt dengan sendirinya.
Pushy hanya menghubungi Anda. Ia tidak pernah mengirim pesan ke pelanggan Anda, tidak pernah memposting ke media sosial, dan tidak pernah menerbitkan apa pun sendiri di mana pun — ia membuat draf fakta dari balasan Anda dan menunggu Anda mengonfirmasinya.
Cara kerjanya
- Dipilih berdasarkan kategori
- Topik yang diperiksa Pushy mengikuti kategori usaha Anda — hotel, restoran, museum, dan usaha jasa tidak ditanyai hal yang sama.
- Anda mengonfirmasi sebelum ada perubahan
- Balas dengan fakta yang kurang, tinjau drafnya, lalu kirim CONFIRM untuk menyimpan atau UNDO untuk membatalkan. Tidak ada yang sampai ke pelanggan Anda sebelum Anda mengonfirmasi.
- Hanya untuk pemilik, selalu
- Prompt hanya muncul di obrolan pemilik, tidak pernah ke pelanggan dan tidak pernah di saluran publik mana pun.
- Anda tetap memegang kendali
- SNOOZE menjeda prompt selama 30 hari, MUTE PUSHY membungkam satu topik, dan STOP PUSHY berhenti berlangganan untuk selamanya — semuanya dari obrolan yang sama.
Pushy termasuk dalam paket Pro. Pada paket lain, halaman ini tetap berlaku begitu Anda upgrade — celah yang sudah diketahui untuk usaha Anda akan otomatis ditinjau ulang.
Di balik setiap kategori
Ada hal-hal yang bukan fitur khusus kategori — melainkan yang membuat semua di atas cukup bisa dipercaya untuk dibiarkan berjalan tanpa pengawasan.
- Berbasis data, atau diam
- Setiap pembacaan katalog memberi asisten batasan yang jelas: hanya apa yang tercatat tentang item spesifik itu. Deskripsi yang hilang dibaca sebagai belum tercatat, bukan ditutup-tutupi. Nama dan pengetahuan umum tidak pernah menentukan bahan, alergen, spesifikasi, cakupan, atau durasi — kalau Anda tidak mencatatnya, asisten tidak akan mengklaimnya.
- Sepasang mata kedua
- Model peninjau memeriksa setiap draf jawaban terhadap bukti yang dikumpulkan untuk giliran percakapan itu sebelum dikirim. Satu percobaan ulang berbasis data, dan kalau masih tidak bisa didukung, percakapan diam-diam dialihkan ke manusia alih-alih menebak.
- Tidak ada yang terjadi dua kali
- Setiap tindakan yang mengubah data tersimpan berjalan paling banyak satu kali per giliran — tidak ada reservasi ganda, tidak ada pembatalan duplikat, tidak ada perubahan hantu, bahkan saat jawaban dibuat ulang.
- Tidak pernah keluar dari perannya
- Asisten tidak pernah mengumumkan dirinya sebagai bot, apalagi saat mengalihkan pelanggan ke Anda.
- Melemah dengan anggun
- Kalau sebagian sistem tidak tersedia, kemampuan yang terdampak mundur alih-alih mengarang jawaban — dan percakapan dieskalasi ke Anda, bukan dibiarkan tanpa balasan.
- Data Anda, datang dengan cara termudah
- Menu sebagai foto atau PDF, jam buka sebagai satu kalimat, tarif sebagai tabel, kebijakan sebagai paragraf, foto sebagai foto. Setiap perubahan dibacakan kembali untuk Anda dan menunggu persetujuan, dan satu kata membalikkannya.
- Suara, dua arah
- Pelanggan bisa mengirim pesan suara alih-alih mengetik, dan asisten bisa menjawab dengan suara juga. Bersifat opsional per usaha, dan otomatis kembali ke teks alih-alih gagal ketika dimatikan.
- Satu inbox, banyak tempat
- Punya beberapa usaha? Satu asisten, satu thread, pemilih yang bisa diketuk untuk berpindah antar usaha — plus dasbor web dengan satu tab per tempat untuk staf, kanal, dan langganan.
Jenis usaha baru
Kategori adalah konfigurasi, bukan kode program. Memberi jenis usaha baru sekumpulan kemampuan yang sudah ada — toko roti yang bekerja seperti kafe, galeri yang bekerja seperti museum — adalah perubahan konfigurasi tanpa perlu deployment. Kemampuan yang benar-benar baru dibangun sekali lalu tersedia untuk setiap kategori yang membutuhkannya. Tidak melihat jenis usaha Anda di sini? Tanyakan pada kami — jawabannya biasanya ya.