Обслуживайте клиентов, управляйте бронированиями, заказами и бизнесом в WhatsApp, LINE, Messenger, Telegram и на сайте — маркетинговые инструменты включены.
Наблюдение, приоритизация и подготовка черновика автоматизированы; факты о бизнесе меняются только после вашего подтверждения.
Каждая строка в таблицах ниже — это отдельное, подкреплённое реальными данными действие, которое консьерж может совершить по собственной инициативе в ходе разговора. Для ваших клиентов — то, что получают ваши гости. Для вас — то, что получаете вы: вы управляете бизнесом, просто переписываясь с тем же ассистентом, с того же телефона, без единого приложения для изучения.
Это получает каждый бизнес
Ещё до любых специфичных для категории навыков каждый бизнес на Yims.ai получает базовый набор функций. Он охватывает то, о чём спрашивает любой клиент независимо от того, чем вы занимаетесь, — где вы находитесь, открыты ли сейчас, как у вас вообще, можно ли увидеть фото, можно ли поговорить с человеком, — а также то, что нужно менять на лету любому владельцу.
Для ваших клиентов
| Функция | Что она делает |
|---|---|
| Часы работы | Отвечает "открыты ли вы прямо сейчас / в воскресенье / на Рождество", опираясь на ваш недельный график и любые указанные вами исключения по датам. Ваши собственные часы работы всегда важнее того, что можно найти в интернете. |
| Что говорят люди | Ищет по вашим отзывам по смыслу, а не по ключевым словам, поэтому на вопрос "подойдёт ли для тихого ужина?" всплывают именно те отзывы, которые действительно об этом. |
| Всё остальное о вас | Ищет по заметкам, которые вы добавили в переписке, — парковка, wi-fi, животные, доступная среда, дресс-код, история заведения. Любая деталь, которую вы хоть раз сообщили ассистенту, становится доступной для ответа. |
| Фотографии | По запросу присылает настоящие фотографии заведения или конкретного предмета. Если подходящего фото нет, не присылает ничего — просьба показать блюдо никогда не обернётся фотографией террасы. |
| Как добраться | Даёт ваш адрес вместе с кнопкой карты, которая корректно открывается в мобильном приложении Карт — там, где фактически находится почти каждый клиент. |
| Сайт | Делится вашим официальным сайтом, если он указан. Никогда не угадывает адрес сайта. |
| Память о клиенте | Сохраняет устойчивые факты, которыми делится вернувшийся клиент, — имя, особенности питания, предпочтения по посадке, — так что месяцы спустя разговор продолжается с того же места, а не с нуля. |
| Связь с человеком | Передаёт разговор вам и присылает уведомление с кнопкой перехода. Вы подключаетесь, общаетесь с клиентом напрямую и возвращаете разговор ассистенту, когда закончите. Для клиента переключение незаметно — никакого "оператор скоро подключится". |
Для вас
| Функция | Что она делает |
|---|---|
| Посмотреть настройки | Одно сообщение с текущей конфигурацией вашего ассистента — режим бронирования, длительность слотов, видимость цен, валюта, адрес, голосовые ответы, — подобранной под ваш тип бизнеса, и в нём видно, какие настройки вы задали сами, а какие остались по умолчанию. |
| Часы, отзывы и заметки | Те же данные, что видят ваши клиенты, — чтобы проверить, что именно им сообщает ассистент. |
| Учёт фотографий | "Есть ли у нас фото люкса?" — сообщает, что есть в записи и охвачено ли конкретное фото, не забрасывая вас файлами. |
| Валюта | Задайте валюту по умолчанию для цен — по коду, символу или названию. Применяется мгновенно. |
| Адрес | Задайте или исправьте адрес. Изменение вступает в силу сразу — удобно при переезде. |
| Голосовые ответы | Включите или отключите устные ответы для вашего бизнеса. |
| Перевод чата | Включите или отключите автоматический перевод при переключении на вас — сообщения клиента приходят на вашем языке, а ваши ответы уходят на его языке, в обе стороны. Необязательно, по умолчанию выключено. |
| Несколько заведений | Владеете несколькими заведениями? Кнопка-переключатель позволяет выбрать, каким вы сейчас управляете, в той же переписке. |
| Полная панель управления с безопасным входом через чат | Отправьте «dashboard» в авторизованном чате владельца и получите безопасную одноразовую ссылку. Просматривайте точки, команду, каналы, подписку и квоты без отдельного пароля. |
Помимо этого, любой владелец также управляет бизнесом, просто отправляя вещи: сфотографируйте меню, перешлите PDF, напишите новые часы работы, скиньте фото номера. Ассистент читает это, точно говорит, что понял, и ждёт вашего "да" прежде чем что-либо опубликовать — а отменить можно одним словом.
Сайт, который собирается сам из вашего чата
Подтверждённый каталог, часы работы, адрес, фотографии и одобренный владельцем текст становятся настоящим сайтом. Частные заметки, скрытые цены, импортированные тексты отзывов и временные предложения не публикуются. Предпросмотр включён; публикация и языки зависят от тарифа.
Что вы получаете
| Функция | Что она делает |
|---|---|
| Чат на каждой странице | Сайт — это вход в разговор, а не тупик: посетители попадают к вашему консьержу в WhatsApp, Telegram, Messenger или LINE прямо со страницы, которую читают. |
| Предпросмотр до публикации | Созданный сайт доступен как предпросмотр на любом тарифе, так что вы видите точный результат до того, как решите его опубликовать. |
Что определяет ваш тариф
- Создание сайта
- Входит в каждый тариф. Генерация сайта из вашего контента не стоит ничего дополнительно.
- Публикация
- Starter даёт предпросмотр. Basic и выше публикуют сайт по-настоящему — с доменом .com и обслуживанием сайта.
- Уровень поддержки
- У Starter базовая поддержка, у Basic и выше — расширенная. Та же разница, что и в остальной части сервиса.
Pushy: ассистент сам говорит, чего пока не хватает
У любого бизнеса есть пробелы: вопрос, который клиенты продолжают задавать, а подтверждённая информация пока на него не отвечает. Pushy отслеживает именно это — тему, которая раз за разом повторяется для вашей категории бизнеса, — и спрашивает вас о ней прямо в чате владельца. Один-единственный вопрос без ответа никогда не запускает уведомление сам по себе.
Pushy связывается только с вами. Он никогда не пишет вашим клиентам, никогда не публикует в соцсетях и никогда не публикует ничего самостоятельно — он готовит черновик факта на основе вашего ответа и ждёт вашего подтверждения.
Как это работает
- Подбирается по категории
- Темы, которые проверяет Pushy, зависят от вашей категории бизнеса — отель, ресторан, музей и сервисный бизнес спрашивают не об одном и том же.
- Вы подтверждаете, прежде чем что-то изменится
- Ответьте недостающим фактом, проверьте черновик, затем отправьте CONFIRM, чтобы сохранить, или UNDO, чтобы отменить. Ничего не доходит до клиентов, пока вы не подтвердите.
- Только владельцу, всегда
- Уведомления приходят только в чат владельца — никогда клиентам и никогда в публичные каналы.
- Контроль остаётся у вас
- SNOOZE приостанавливает уведомления на 30 дней, MUTE PUSHY отключает конкретную тему, а STOP PUSHY отменяет подписку навсегда — всё из того же чата.
Pushy входит в тариф Pro. На других тарифах эта страница тоже применима — как только вы перейдёте на Pro, уже замеченные пробелы вашего бизнеса будут автоматически пересмотрены.
Что стоит за каждой категорией
Некоторые вещи — не функции конкретной категории, а то, что делает всё вышеперечисленное достаточно надёжным, чтобы оставить работать без присмотра.
- Опора на факты — или молчание
- Каждое обращение к каталогу задаёт ассистенту чёткую границу: только то, что записано про конкретный товар или услугу. Отсутствующее описание читается как "нет в записи", а не сглаживается домыслом. Названия и общие знания никогда не устанавливают состав, аллергены, характеристики, содержимое или длительность — если вы это не записали, ассистент этого не утверждает.
- Ещё одна пара глаз
- Модель-рецензент проверяет каждый черновой ответ на соответствие фактам, собранным для этого хода разговора, прежде чем он будет отправлен. Одна подкреплённая фактами повторная попытка — и если подтвердить ответ всё равно не удаётся, разговор незаметно передаётся человеку, вместо того чтобы гадать.
- Ничего не происходит дважды
- Любое действие, меняющее сохранённые данные, выполняется не более одного раза за ход разговора — никаких двойных бронирований, повторных отмен или "призрачных" изменений, даже если ответ формируется заново.
- Никогда не выходит из роли
- Ассистент не объявляет себя ботом — тем более в момент передачи клиента вам.
- Мягко деградирует при сбоях
- Если часть системы недоступна, затронутая функция отступает в сторону, вместо того чтобы выдумывать ответ, — а разговор эскалируется к вам, а не проваливается в тишину.
- Ваши данные — в любом удобном виде
- Меню — фотографиями или PDF, часы работы — одной фразой, тарифы — таблицей, правила — абзацем, фотографии — просто фотографиями. Каждое изменение зачитывается вам обратно и ждёт вашего "да", а отменить его можно одним словом.
- Голос в обе стороны
- Клиенты могут прислать голосовое сообщение вместо текста, а ассистент может ответить голосом. Это можно включить или отключить для каждого бизнеса, и при отключении он просто переходит на текст, а не даёт сбой.
- Один чат на все заведения
- Владеете несколькими заведениями? Один ассистент, одна переписка, кнопка-переключатель между ними — плюс веб-панель с отдельной вкладкой для каждого заведения: персонал, каналы и подписка.
Новые виды бизнеса
Категории — это настройка, а не код. Дать новому виду бизнеса уже существующий набор навыков — пекарне работать как кафе, галерее — как музею — это просто изменение настроек, без какого-либо развёртывания. По-настоящему новая функция создаётся один раз и становится доступна любой категории, которой она нужна. Не нашли свой вид бизнеса в списке? Спросите нас — ответ обычно "да".