Yims.ai — это ИИ-консьерж, который отвечает вашим клиентам в каналах, которыми они уже пользуются, — WhatsApp, Telegram, Messenger и LINE — на их родном языке, круглосуточно. Он отвечает, опираясь на ваши данные: меню, которое вы прислали фотографией, часы работы, которые вы написали в сообщении, тарифы на номера, отзывы, ваши правила. Ничего не выдумывается: если чего-то нет в записи, консьерж так и скажет, а если это важно — незаметно подключит человека.
Что консьерж действительно умеет, зависит от типа бизнеса, для которого он работает. Ресторану нужны меню и бронирование столиков; отелю — сезонные тарифы и наличие номеров по ночам; клинике — слоты для записи нужной длительности под конкретную процедуру. Поэтому каждому бизнесу присваивается категория, и именно категория определяет, какими навыками наделён консьерж — как со стороны клиента, так и со стороны владельца.
Каждая строка в таблицах ниже — это отдельное, подкреплённое реальными данными действие, которое консьерж может совершить по собственной инициативе в ходе разговора. Для ваших клиентов — то, что получают ваши гости. Для вас — то, что получаете вы: вы управляете бизнесом, просто переписываясь с тем же ассистентом, с того же телефона, без единого приложения для изучения.
Это получает каждый бизнес
Ещё до любых специфичных для категории навыков каждый бизнес на Yims.ai получает базовый набор функций. Он охватывает то, о чём спрашивает любой клиент независимо от того, чем вы занимаетесь, — где вы находитесь, открыты ли сейчас, как у вас вообще, можно ли увидеть фото, можно ли поговорить с человеком, — а также то, что нужно менять на лету любому владельцу.
Для ваших клиентов
| Функция | Что она делает |
|---|---|
| Часы работы | Отвечает "открыты ли вы прямо сейчас / в воскресенье / на Рождество", опираясь на ваш недельный график и любые указанные вами исключения по датам. Ваши собственные часы работы всегда важнее того, что можно найти в интернете. |
| Что говорят люди | Ищет по вашим отзывам по смыслу, а не по ключевым словам, поэтому на вопрос "подойдёт ли для тихого ужина?" всплывают именно те отзывы, которые действительно об этом. |
| Всё остальное о вас | Ищет по заметкам, которые вы добавили в переписке, — парковка, wi-fi, животные, доступная среда, дресс-код, история заведения. Любая деталь, которую вы хоть раз сообщили ассистенту, становится доступной для ответа. |
| Фотографии | По запросу присылает настоящие фотографии заведения или конкретного предмета. Если подходящего фото нет, не присылает ничего — просьба показать блюдо никогда не обернётся фотографией террасы. |
| Как добраться | Даёт ваш адрес вместе с кнопкой карты, которая корректно открывается в мобильном приложении Карт — там, где фактически находится почти каждый клиент. |
| Сайт | Делится вашим официальным сайтом, если он указан. Никогда не угадывает адрес сайта. |
| Память о клиенте | Сохраняет устойчивые факты, которыми делится вернувшийся клиент, — имя, особенности питания, предпочтения по посадке, — так что месяцы спустя разговор продолжается с того же места, а не с нуля. |
| Связь с человеком | Передаёт разговор вам и присылает уведомление с кнопкой перехода. Вы подключаетесь, общаетесь с клиентом напрямую и возвращаете разговор ассистенту, когда закончите. Для клиента переключение незаметно — никакого "оператор скоро подключится". |
Для вас
| Функция | Что она делает |
|---|---|
| Посмотреть настройки | Одно сообщение с текущей конфигурацией вашего ассистента — режим бронирования, длительность слотов, видимость цен, валюта, адрес, голосовые ответы, — подобранной под ваш тип бизнеса, и в нём видно, какие настройки вы задали сами, а какие остались по умолчанию. |
| Часы, отзывы и заметки | Те же данные, что видят ваши клиенты, — чтобы проверить, что именно им сообщает ассистент. |
| Учёт фотографий | "Есть ли у нас фото люкса?" — сообщает, что есть в записи и охвачено ли конкретное фото, не забрасывая вас файлами. |
| Валюта | Задайте валюту по умолчанию для цен — по коду, символу или названию. Применяется мгновенно. |
| Адрес | Задайте или исправьте адрес. Изменение вступает в силу сразу — удобно при переезде. |
| Голосовые ответы | Включите или отключите устные ответы для вашего бизнеса. |
| Перевод чата | Включите или отключите автоматический перевод при переключении на вас — сообщения клиента приходят на вашем языке, а ваши ответы уходят на его языке, в обе стороны. Необязательно, по умолчанию выключено. |
| Несколько заведений | Владеете несколькими заведениями? Кнопка-переключатель позволяет выбрать, каким вы сейчас управляете, в той же переписке. |
Помимо этого, любой владелец также управляет бизнесом, просто отправляя вещи: сфотографируйте меню, перешлите PDF, напишите новые часы работы, скиньте фото номера. Ассистент читает это, точно говорит, что понял, и ждёт вашего "да" прежде чем что-либо опубликовать — а отменить можно одним словом.
Сайт, который собирается сам из вашего чата
Всё, что вы рассказали своему консьержу, уже является структурированными данными: меню с ценами и пищевыми метками, номера и сезонные тарифы, часы работы, фотографии, правила, история заведения. Yims.ai берёт ровно это содержимое и создаёт из него настоящий сайт — без отдельного конструктора, без шаблонов для заполнения, без агентства.
Сайт вы не пишете. Вы ведёте бизнес в чате, как обычно, а сайт — это та же информация, у которой появился парадный вход. Измените цену в чате владельца, и страница изменится вместе с ней: второго места, которое нужно поддерживать, нет.
Что вы получаете
| Функция | Что она делает |
|---|---|
| Собран из вашего контента | Страницы собираются из того, что уже есть в системе: меню или номера, цены, часы работы, адрес и карта, фотографии, отзывы и заметки, которые вы добавили в чате. Ничего не выдумывается ради заполнения пустоты — раздел без содержимого просто не появляется. |
| Всегда актуален | Сайт читает те же данные, из которых отвечает ваш консьерж. Обновите цену, спецпредложение или часы работы в чате владельца — сайт последует за ними. Одно и то же вы не поддерживаете дважды. |
| На языках ваших клиентов | Та же многоязычность, что и у консьержа: посетитель, пришедший из поиска, читает сайт на своём языке. |
| Чат на каждой странице | Сайт — это вход в разговор, а не тупик: посетители попадают к вашему консьержу в WhatsApp, Telegram, Messenger или LINE прямо со страницы, которую читают. |
| Предпросмотр до публикации | Созданный сайт доступен как предпросмотр на любом тарифе, так что вы видите точный результат до того, как решите его опубликовать. |
Что определяет ваш тариф
- Создание сайта
- Входит в каждый тариф. Генерация сайта из вашего контента не стоит ничего дополнительно.
- Публикация
- Starter даёт предпросмотр. Basic и выше публикуют сайт по-настоящему — с доменом .com и обслуживанием сайта.
- Уровень поддержки
- У Starter базовая поддержка, у Basic и выше — расширенная. Та же разница, что и в остальной части сервиса.
Что стоит за каждой категорией
Некоторые вещи — не функции конкретной категории, а то, что делает всё вышеперечисленное достаточно надёжным, чтобы оставить работать без присмотра.
- Опора на факты — или молчание
- Каждое обращение к каталогу задаёт ассистенту чёткую границу: только то, что записано про конкретный товар или услугу. Отсутствующее описание читается как "нет в записи", а не сглаживается домыслом. Названия и общие знания никогда не устанавливают состав, аллергены, характеристики, содержимое или длительность — если вы это не записали, ассистент этого не утверждает.
- Ещё одна пара глаз
- Модель-рецензент проверяет каждый черновой ответ на соответствие фактам, собранным для этого хода разговора, прежде чем он будет отправлен. Одна подкреплённая фактами повторная попытка — и если подтвердить ответ всё равно не удаётся, разговор незаметно передаётся человеку, вместо того чтобы гадать.
- Ничего не происходит дважды
- Любое действие, меняющее сохранённые данные, выполняется не более одного раза за ход разговора — никаких двойных бронирований, повторных отмен или "призрачных" изменений, даже если ответ формируется заново.
- Никогда не выходит из роли
- Ассистент не объявляет себя ботом — тем более в момент передачи клиента вам.
- Мягко деградирует при сбоях
- Если часть системы недоступна, затронутая функция отступает в сторону, вместо того чтобы выдумывать ответ, — а разговор эскалируется к вам, а не проваливается в тишину.
- Ваши данные — в любом удобном виде
- Меню — фотографиями или PDF, часы работы — одной фразой, тарифы — таблицей, правила — абзацем, фотографии — просто фотографиями. Каждое изменение зачитывается вам обратно и ждёт вашего "да", а отменить его можно одним словом.
- Голос в обе стороны
- Клиенты могут прислать голосовое сообщение вместо текста, а ассистент может ответить голосом. Это можно включить или отключить для каждого бизнеса, и при отключении он просто переходит на текст, а не даёт сбой.
- Один чат на все заведения
- Владеете несколькими заведениями? Один ассистент, одна переписка, кнопка-переключатель между ними — плюс веб-панель с отдельной вкладкой для каждого заведения: персонал, каналы и подписка.
Новые виды бизнеса
Категории — это настройка, а не код. Дать новому виду бизнеса уже существующий набор навыков — пекарне работать как кафе, галерее — как музею — это просто изменение настроек, без какого-либо развёртывания. По-настоящему новая функция создаётся один раз и становится доступна любой категории, которой она нужна. Не нашли свой вид бизнеса в списке? Спросите нас — ответ обычно "да".