Yims.ai è un concierge AI che risponde ai tuoi clienti sui canali che già usano — WhatsApp, Telegram, Messenger e LINE — nella loro lingua, ventiquattro ore su ventiquattro. Risponde a partire dai tuoi dati: il menu che hai inviato come foto, gli orari che hai scritto in un messaggio, le tariffe delle camere, le tue recensioni, le tue policy. Non inventa nulla; quando qualcosa non risulta, lo dice e, se è importante, coinvolge silenziosamente una persona.
Quello che il concierge può davvero fare dipende dal tipo di attività per cui lavora. Un ristorante ha bisogno di un menu e di prenotazioni dei tavoli; un hotel ha bisogno di tariffe stagionali e disponibilità notte per notte; una clinica ha bisogno di appuntamenti calibrati sul trattamento. Per questo ogni attività riceve una categoria, ed è la categoria a decidere quali competenze vengono assegnate al concierge — sia lato cliente che lato titolare.
Ogni riga delle tabelle qui sotto è un'azione concreta e verificata che il concierge può compiere di propria iniziativa durante una conversazione. Per i tuoi clienti copre quello che ricevono i tuoi ospiti. Per te copre quello che ricevi tu: gestisci la tua attività chattando con lo stesso assistente, dallo stesso telefono, senza nessuna app da imparare.
Ogni attività ha queste funzionalità
Prima di qualsiasi competenza specifica per categoria, ogni attività su Yims.ai riceve un nucleo di funzionalità di base. Coprono quello che chiede ogni cliente, qualunque cosa tu venda — dove siete, siete aperti, com'è il locale, posso vedere una foto, posso parlare con una persona — e quello che ogni titolare deve poter cambiare al volo.
Per i tuoi clienti
| Funzionalità | Cosa fa |
|---|---|
| Orari di apertura | Risponde a "siete aperti adesso / domenica / a Natale" in base ai tuoi orari settimanali e alle eventuali eccezioni con data che hai impostato. I tuoi orari hanno sempre la precedenza su qualsiasi cosa si trovi in rete. |
| Cosa dicono i clienti | Cerca nelle tue recensioni per significato, non per parole chiave, così "va bene per una cena tranquilla?" fa emergere le recensioni che rispondono davvero a quella domanda. |
| Tutto il resto su di te | Cerca nelle note che hai aggiunto in chat — parcheggio, wi-fi, animali, accessibilità, dress code, la storia del locale. Ogni dettaglio che hai mai raccontato all'assistente diventa una risposta possibile. |
| Foto | Invia foto reali del locale, o di un elemento specifico, su richiesta. Se non trova corrispondenze, non invia nulla — chiedere la foto di un piatto non fa mai arrivare la foto della terrazza. |
| Indicazioni stradali | Fornisce il tuo indirizzo più un pulsante mappa cliccabile che si apre correttamente nell'app Maps del telefono — dove si trova praticamente ogni cliente. |
| Sito web | Condivide il tuo sito ufficiale, se ne hai registrato uno. Non indovina mai un indirizzo web. |
| Ricordare il cliente | Salva informazioni durature che un cliente abituale condivide — il nome, un'esigenza alimentare, una preferenza di posto — così mesi dopo la conversazione riparte da dove si era fermata, non da zero. |
| Passare a una persona | Passa la conversazione a te e ti avvisa con una notifica cliccabile. Prendi il controllo, chatti dal vivo con il cliente e restituisci la conversazione quando hai finito. Il passaggio è invisibile al cliente — niente "un operatore ti risponderà a breve". |
Per te
| Funzionalità | Cosa fa |
|---|---|
| La tua configurazione | Un messaggio che mostra come è configurato oggi il tuo assistente — modalità di prenotazione, durata degli slot, visibilità dei prezzi, valuta, indirizzo, risposte vocali — calibrato sul tuo tipo di attività, e ti dice quali impostazioni hai scelto davvero e quali sono ancora quelle di default, mai toccate. |
| Orari, recensioni e note | Le stesse letture che ricevono i tuoi clienti, per controllare cosa sta dicendo loro l'assistente. |
| Inventario foto | "Abbiamo foto della suite?" — ti dice cosa risulta registrato e se un determinato elemento è coperto, senza inondarti di file. |
| Valuta | Imposta la valuta predefinita per i prezzi, per codice, simbolo o nome. Effetto immediato. |
| Indirizzo | Imposta o correggi il tuo indirizzo. Immediato — utile quando cambi sede. |
| Risposte vocali | Attiva o disattiva le risposte vocali per la tua attività. |
| Traduzione della chat | Attiva o disattiva la traduzione automatica nei passaggi di conversazione — i messaggi del cliente ti arrivano nella tua lingua, e le tue risposte partono nella sua, in entrambe le direzioni. Facoltativo, disattivato di default. |
| Più attività | Gestisci più di un locale? Un selettore cliccabile per scegliere quale stai gestendo, nello stesso thread di chat. |
Oltre a queste, ogni titolare gestisce l'attività semplicemente inviando le cose: fotografa un menu, inoltra un PDF, scrivi i tuoi nuovi orari, manda la foto di una camera. L'assistente la legge, ti dice esattamente cosa ha capito e aspetta il tuo via libera prima che qualcosa vada online — con un annulla in una parola, dopo.
Un sito web che si costruisce da solo dalla tua chat
Tutto quello che racconti al tuo concierge è già un dato strutturato: il menu con i prezzi e i tag alimentari, le camere e le tariffe stagionali, gli orari, le foto, le policy, la tua storia. Yims.ai prende esattamente quei contenuti e ne genera un vero sito web — senza un editor a parte, senza template da riempire, senza agenzia.
Il sito non lo scrivi mai. Gestisci la tua attività in chat come sempre, e il sito è la stessa informazione con una porta d'ingresso. Cambia un prezzo nella chat proprietario e la pagina cambia con lui: non c'è un secondo posto da tenere aggiornato.
Cosa ottieni
| Funzionalità | Cosa fa |
|---|---|
| Costruito dai tuoi contenuti | Pagine assemblate da ciò che è già registrato: menu o camere, prezzi, orari, indirizzo e mappa, foto, recensioni e le note che hai aggiunto in chat. Niente viene inventato per riempire un vuoto: una sezione senza contenuti semplicemente non c'è. |
| Sempre aggiornato | Il sito legge gli stessi dati da cui risponde il tuo concierge. Aggiorna un prezzo, un piatto del giorno o gli orari nella chat proprietario e il sito si adegua: non aggiorni mai due volte la stessa informazione. |
| Nelle lingue dei tuoi clienti | La stessa copertura multilingue del concierge, così chi arriva da una ricerca legge il tuo sito nella propria lingua. |
| La chat su ogni pagina | Il sito è un ingresso alla conversazione, non un vicolo cieco: i visitatori raggiungono il tuo concierge su WhatsApp, Telegram, Messenger o LINE direttamente dalla pagina che stanno leggendo. |
| Un'anteprima prima di pubblicare | Il sito generato esiste come anteprima in ogni piano, così vedi esattamente come sarebbe prima di decidere di metterlo online. |
Cosa decide il tuo piano
- Creazione del sito
- Inclusa in ogni piano. Generare il sito dai tuoi contenuti non costa nulla in più.
- Pubblicazione
- Starter ti dà l'anteprima. Da Basic in su il sito va online davvero, con dominio .com e manutenzione inclusi.
- Livello di supporto
- Starter include il supporto base; da Basic in su il supporto avanzato — la stessa differenza che vale per il resto del servizio.
Dietro ogni categoria
Alcune cose non sono funzionalità di categoria — sono ciò che rende tutto quanto sopra abbastanza affidabile da lasciarlo funzionare senza supervisione.
- Basato sui fatti, o silenzioso
- Ogni lettura del catalogo assegna all'assistente un confine esplicito: solo ciò che è registrato per quello specifico elemento. Una descrizione mancante viene letta come non registrata, mai smussata. Nomi e conoscenza generale non stabiliscono mai ingredienti, allergeni, specifiche, inclusioni o durata — se non l'hai registrato, l'assistente non lo afferma.
- Un secondo paio di occhi
- Un modello di revisione verifica ogni bozza di risposta rispetto alle prove raccolte per quel turno di conversazione prima che venga inviata. Un solo nuovo tentativo basato sui fatti, e se ancora non trova conferma, la conversazione passa silenziosamente a una persona invece di indovinare.
- Niente accade due volte
- Ogni azione che modifica i dati registrati viene eseguita al massimo una volta per turno — niente doppie prenotazioni, niente annullamenti duplicati, niente modifiche fantasma, anche quando una risposta viene rigenerata.
- Non esce mai dal personaggio
- L'assistente non si dichiara mai un bot, tanto meno mentre passa un cliente a te.
- Degrada con grazia
- Se una parte del sistema non è disponibile, la funzionalità coinvolta si fa da parte invece di inventare una risposta — e le conversazioni vengono inoltrate a te invece di restare senza risposta.
- I tuoi dati, come ti è più comodo
- Menu come foto o PDF, orari come una frase, tariffe come una tabella, policy come un paragrafo, foto come foto. Ogni modifica ti viene riletta e attende il tuo via libera, e una parola la annulla.
- Voce, in entrambe le direzioni
- I clienti possono inviare un messaggio vocale invece di scrivere, e l'assistente può rispondere a voce. Facoltativo per ogni attività, e torna al testo invece di fallire quando è disattivato.
- Una sola inbox, tanti locali
- Gestisci più attività? Un solo assistente, un solo thread, un selettore cliccabile tra di esse — più una dashboard web con una scheda per ogni locale per staff, canali e abbonamento.
Nuovi tipi di attività
Le categorie sono configurazione, non codice. Dare a un nuovo tipo di attività un set di competenze già esistente — una panetteria che funziona come un caffè, una galleria che funziona come un museo — è una modifica di configurazione, senza alcun rilascio. Una competenza davvero nuova viene costruita una sola volta e diventa poi disponibile per ogni categoria che la desidera. Non vedi la tua attività qui? Chiedicelo — la risposta di solito è sì.