Yims.ai 是一个 AI 礼宾,能在顾客已经在用的渠道上——WhatsApp、Telegram、Messenger 和 LINE——用他们的语言全天候作答。它的回答全部来自你的数据:你拍照发来的菜单、你在聊天里写下的营业时间、你的房价、你的评价、你的政策。绝不编造;遇到没有记录的问题,它会如实说明,必要时悄悄把人工接过来。
礼宾究竟能做什么,取决于商家的类型。餐厅需要菜单和订位,酒店需要季节性房价和逐晚房量,诊所需要按疗程长度划分的预约时段。因此每个商家都会被归入一个类别,类别决定了礼宾拥有哪些技能——无论是面向顾客,还是面向你自己。
下面表格中的每一行,都是礼宾在对话中能主动完成的一项具体、有据可查的操作。面向顾客列出的是你的客人能获得什么。面向你列出的是你能获得什么:你只需用同一个手机、和同一个助手聊天,就能经营生意,无需学习任何新应用。
每个商家都有的基础功能
在任何行业专属技能之前,每个使用 Yims.ai 的商家都会获得一套核心功能。它们覆盖了不论你卖什么,顾客都会问的问题——你在哪里、现在开门吗、店里怎么样、能看张照片吗、能和人说话吗——以及每位经营者随时需要调整的设置。
面向顾客
| 功能 | 作用 |
|---|---|
| 营业时间 | 根据你设置的每周营业时间和任何特殊日期,回答"你们现在开门吗/周日开吗/圣诞节开吗"。你自己设置的时间,始终优先于网上能找到的任何信息。 |
| 顾客怎么说 | 按语义而非关键词搜索你的评价,所以"适合安静晚餐吗"这类问题,能找到真正回答了这个问题的评价。 |
| 关于你的一切 | 搜索你通过聊天添加的备注——停车、Wi-Fi、宠物、无障碍设施、着装要求、这家店的故事。你曾告诉过助手的任何细节,都能被问到并答上来。 |
| 照片 | 按要求发送这家店或某个具体项目的真实照片。如果没有匹配的照片,它什么都不会发——问一道菜的照片,绝不会收到露台的照片。 |
| 路线 | 提供你的地址,外加一个可以直接点开的地图按钮,在手机地图 App 里正确打开——绝大多数顾客其实都在用手机。 |
| 官网 | 如果你留有官方网站,会分享给顾客。它绝不会凭空猜测一个网址。 |
| 记住顾客 | 保存回头客提到的持久信息——姓名、饮食禁忌、座位偏好——几个月后对话能从上次的地方接着聊,而不是从零开始。 |
| 转接人工 | 把对话交给你,并用一条可点击的提醒通知你。你接手后可以和顾客实时聊天,聊完再交还给助手。这个切换对顾客是无感的——不会出现"客服马上为您服务"这种话。 |
面向你
| 功能 | 作用 |
|---|---|
| 查看你的设置 | 一条消息展示助手目前的配置——预订模式、时段长度、价格是否可见、货币、地址、语音回复——按你的行业类型呈现,并且会告诉你哪些是你自己改过的设置,哪些还是从未动过的默认值。 |
| 营业时间、评价与备注 | 和顾客看到的一样,方便你核对助手到底在跟他们说什么。 |
| 照片清单 | "我们有套房的照片吗?"——告诉你目前记录了什么、某样东西是否已经有照片覆盖,而不会直接把文件甩给你。 |
| 货币 | 按代码、符号或名称设置价格显示的默认货币。立即生效。 |
| 地址 | 设置或更正你的街道地址。立即生效——搬家时很有用。 |
| 语音回复 | 为你的商家开启或关闭语音形式的回复。 |
| 聊天翻译 | 转接人工时，可开启或关闭自动翻译——顾客的消息会以你的语言送达，你的回复则以对方的语言发出，双向翻译。可选功能，默认关闭。 |
| 管理多家店 | 名下不止一家店?一个可点击的选择器,让你在同一个聊天里切换正在管理的店铺。 |
除此之外,每位经营者都可以直接发东西过来经营生意:拍一张菜单照片、转发一份 PDF、写下新的营业时间、发一张房间照片。助手会读取内容,准确告诉你它理解到了什么,并在你确认之前不会让任何改动生效——事后还能一句话撤销。
一个从聊天中自动生成的网站
您告诉礼宾助手的一切，本身就是结构化数据：带价格和饮食标签的菜单、客房及其季节价、营业时间、照片、政策，还有您的故事。Yims.ai 直接用这些内容生成一个真正的网站 — 不需要另一个建站工具，不需要填模板，也不需要找代理商。
网站不用您来写。您照常在聊天里经营生意，网站就是同一份信息加上一道正门。在店主聊天里改一个价格，页面就跟着改 — 没有第二个地方需要您维护。
您会得到什么
| 功能 | 作用 |
|---|---|
| 由您自己的内容生成 | 页面由系统里已有的内容拼成：菜单或客房、价格、营业时间、地址与地图、照片、评价，以及您通过聊天补充的备注。不会为了填空而编造内容 — 没有素材的板块干脆就不会出现。 |
| 始终最新 | 网站读取的正是礼宾助手回答所依据的数据。在店主聊天里更新价格、当日特色或营业时间，网站随之更新 — 同一条信息永远不用维护两遍。 |
| 用客户的语言 | 与礼宾助手同样的多语言覆盖，从搜索来的访客可以用自己的语言阅读您的网站。 |
| 每一页都能对话 | 网站是进入对话的入口，而不是终点 — 访客可以从正在阅读的页面直接通过 WhatsApp、Telegram、Messenger 或 LINE 找到您的礼宾助手。 |
| 公开前先预览 | 生成的网站在所有方案中都可以预览，您可以在决定上线之前看到确切的效果。 |
您的方案决定了什么
- 网站生成
- 所有方案都包含。用您的内容生成网站不额外收费。
- 发布
- Starter 提供预览。Basic 及以上会真正把网站发布上线，并包含 .com 域名和网站维护。
- 支持级别
- Starter 配基础支持；Basic 及以上配高级支持 — 与服务其余部分适用的区别相同。
每个类别背后
有些东西不是某个类别的专属功能——它们是让以上一切都可靠到能够无人值守运行的原因。
- 有据可查,否则沉默
- 每一次目录查询,都给助手划定了明确的边界:只回答关于那个具体项目已经记录的内容。缺失的描述会被如实回答为"没有记录",而不是被含糊带过。名称和常识从不会被用来推断成分、过敏原、规格、包含内容或时长——你没有记录的,助手就不会声称。
- 第二重把关
- 在每条回复发出之前,都会有一个审核模型,对照该轮对话收集到的证据进行核查。若有必要会重试一次以确保有据可依,如果仍然站不住脚,对话会悄悄转给人工,而不是靠猜。
- 绝不重复执行
- 每一个会改动存储数据的操作,每轮对话最多执行一次——不会重复订位、不会重复取消、不会出现幽灵修改,即使回复被重新生成也是如此。
- 绝不出戏
- 助手不会主动表明自己是机器人,尤其是在把顾客转接给你的那一刻。
- 优雅降级
- 如果系统某部分暂时不可用,受影响的功能会主动让步,而不是编造答案——对话会转交给你,而不是不了了之。
- 你的数据,怎么方便怎么给
- 菜单可以是照片或 PDF,营业时间可以是一句话,房价可以是表格,政策可以是一段文字,照片就是照片。每一项改动都会读给你确认,等你点头才会生效,一句话就能撤销。
- 语音,双向支持
- 顾客可以发语音而不用打字,助手也可以用语音回复。每个商家可自行选择开启与否,关闭时会自动改用文字,而不会出错。
- 一个收件箱,多家店铺
- 名下有好几家店?一个助手、一个聊天窗口,加上一个可点击的切换器——再配一个网页后台,每家店一个标签页,管理员工、渠道和订阅。
新的行业类型
类别是配置,不是代码。给一种新的行业套用已有的一套技能——比如让面包店像咖啡馆一样运作,让画廊像博物馆一样运作——只是一次配置变更,无需重新部署。真正全新的功能只需构建一次,之后任何需要的类别都能使用。没看到你的行业?来问我们——答案通常是肯定的。