Panggilan suara adalah percakapan langsung di dalam WhatsApp dengan asisten yang menjawab chat Anda. Ini bukan pesan suara: catatan rekaman dihitung dari kuota pesan suara per hari pada paket Anda, sedangkan panggilan memakai menit panggilan per bulan pada paket Anda.
Yang harus terpenuhi
- Paket Anda mencakup panggilan suara dan masih memiliki menit bulan ini.
- Meta telah memverifikasi bisnis Anda.
- Nomor WhatsApp itu milik bisnis Anda dan dihubungkan dengan tombol nomor baru khusus untuk asisten.
Panggilan diaktifkan oleh platform untuk nomor yang memenuhi syarat. Tidak ada pengaturan yang perlu Anda ubah, baik di sini maupun di alat Meta. Jika ketiganya terpenuhi dan panggilan tetap tidak dijawab, hubungi dukungan.
Parameter koneksi di WhatsApp Manager
Platform sendiri yang menulis pengaturan panggilan ke Meta, jadi tidak ada yang perlu Anda isi. Anda dapat melihat dan memeriksanya di WhatsApp Manager: pada bagian nomor telepon, buka nomor tersebut dan pengaturan panggilannya. Di pengaturan pengembang, Use Session Initiation Protocol (SIP) menampilkan nilai berikut untuk nomor yang menerima panggilan AI:
- SIP server: sip.yims.ai
- SIP port: 5061
- App ID: 1759794692127521. Meta tidak mengizinkan kolom ini diubah setelah disimpan.
- Request URI user parameters: satu parameter pribadi yang didaftarkan platform untuk setiap nomor. Dengan parameter inilah sebuah panggilan dikenali berasal dari WhatsApp. Nilainya rahasia: dukungan tidak pernah menyebutkannya atau memintanya.
Biarkan nilai-nilai ini apa adanya, dan jangan menambah, mengubah, atau menghapus parameter Request URI user: panggilan yang masuk tanpa parameter yang benar akan ditolak. Jika bagian SIP kosong, dimatikan, atau menampilkan nilai lain pada nomor yang memenuhi ketiga syarat, jangan mengisinya ulang secara manual. Hubungi dukungan agar platform menulis ulang pengaturannya.
Seperti apa sebuah panggilan
Asisten berbicara lebih dulu: menyebutkan bisnis yang dihubungi dan menyapa dengan nama penelepon yang dikenalnya dari chat. Asisten membuka dalam bahasa yang pernah dipakai penelepon, atau dalam bahasa bawaan bisnis untuk penelepon baru, lalu mengikuti bahasa yang benar-benar digunakan. Jawaban berupa beberapa kalimat pendek.
Panggilan terutama untuk bertanya: asisten menjawab dari informasi bisnis yang sama seperti di chat.
Permintaan reservasi dalam panggilan
Penelepon di WhatsApp juga dapat meminta meja, kamar, janji temu, atau tur katalog baru, bila bisnis Anda menawarkannya. Karena ucapan bisa salah dengar, asisten mengulang detailnya dan menunggu jawaban ya sebelum mencatat permintaan. Kamar, meja, atau jam yang sudah penuh ditolak, seperti di chat. Tur katalog tidak memiliki ketersediaan keberangkatan secara langsung: periksa keberangkatan dan ketentuan pembayarannya sebelum mengonfirmasi, karena permintaan itu tidak menahan apa pun di pemasok.
Reservasi yang dibuat dalam panggilan selalu berupa permintaan yang Anda konfirmasi, meskipun reservasi chat Anda dikonfirmasi otomatis. Reservasi muncul di chat WhatsApp penelepon dengan Anda, dan Anda menerima tombol Konfirmasi, Tolak, dan Chat, ditandai berasal dari panggilan telepon. Konfirmasi atau Tolak mengirim keputusan Anda ke chat itu; Chat membuka percakapan dengan pelanggan tanpa memutuskan reservasi. Penelepon diberi tahu bahwa permintaan sudah dicatat dan tim Anda akan mengonfirmasi di WhatsApp, tidak pernah bahwa reservasi sudah jadi.
Setelah mencatat permintaan, asisten bertanya apakah ada hal lain, dan berpamitan bila tidak. Asisten tidak menunggu keputusan Anda di saluran dan tidak pernah meneruskan panggilan ke telepon Anda.
Permintaan perjalanan dalam panggilan
Penelepon dapat meminta perjalanan khusus dari agen perjalanan. Asisten hanya mengumpulkan apa yang dikatakan penelepon, seperti tujuan, tanggal atau fleksibilitas, jumlah orang, nama, minat, dan anggaran, mengulangnya dan menunggu jawaban ya sebelum menyimpan permintaan di chat WhatsApp penelepon. Detail yang belum ada boleh tetap terbuka, dan panggilan berikutnya melengkapi permintaan terbuka yang sama tanpa kehilangan yang sudah dikatakan. Anda menerima data yang disimpan, ditandai berasal dari panggilan telepon.
Permintaan tidak mengonfirmasi rencana perjalanan, harga, reservasi, atau penahanan di pemasok, dan tidak menjeda chat pelanggan untuk diteruskan ke orang. Menerima proposal tetap di chat.
Status dan pembatalan di panggilan berikutnya
Di panggilan berikutnya, asisten membaca status terkini reservasi atau permintaan perjalanan yang terbuka dari chat WhatsApp penelepon, bukan dari apa yang dikatakan di panggilan sebelumnya. Penelepon juga dapat meminta pembatalan reservasi meja, janji temu, atau menginap yang sudah ada: Anda meninjau dan mengonfirmasi pembatalan di WhatsApp, dan reservasi yang sudah dikonfirmasi tidak dibatalkan hanya karena diminta.
Membatalkan tur, mengubah reservasi yang sudah ada, dan membuat pesanan tidak dilakukan dalam panggilan. Semua itu dilakukan di chat.
Jawaban panjang dan menghubungi petugas
Bila jawaban lengkapnya panjang, asisten menawarkan untuk mengirim rinciannya ke chat WhatsApp penelepon. WhatsApp hanya mengizinkannya jika penelepon menulis kepada Anda dalam 24 jam terakhir.
Bila penelepon membutuhkan seorang petugas, permintaan itu masuk ke chat WhatsApp mereka dengan Anda: chat ditandai membutuhkan petugas, catatan panggilan ditambahkan, dan Anda diberi tahu seperti pengalihan lainnya. Penelepon diberi tahu bahwa anggota tim akan menulis kepada mereka. Panggilan yang sedang berlangsung tidak pernah dialihkan ke telepon, dan tidak ada janji menelepon balik.
Menelepon nomor sendiri sebagai tim
Pada paket Pro, pemilik dan staf juga dapat menelepon nomor bisnis, dan dijawab sebagai tim, bukan sebagai pelanggan. Anda dikenali dari nomor WhatsApp yang Anda pakai untuk menelepon: nomor itu harus terhubung sebagai akun pemilik bisnis di WhatsApp, admin atau staf, dan masih aktif. Akses pemilik yang hanya ada di saluran lain, seperti Telegram atau LINE, tidak dikenali lewat panggilan.
Anda dapat menanyakan lewat suara apa yang biasa Anda tanyakan di chat pemilik, tergantung apa yang digunakan bisnis Anda:
- Pemesanan, janji temu, masa inap, dan reservasi fasilitas: siapa yang datang hari ini atau pada tanggal tertentu, permintaan yang menunggu, kedatangan dan keberangkatan.
- Katalog beserta harganya, termasuk harga yang disembunyikan dari pelanggan.
- Pengaturan: mode pemesanan dan kapasitas, waktu pengingat, jam buka, mata uang, alamat.
- Paket dan pemakaian periode ini, ulasan pelanggan, catatan Anda sendiri, serta manual dan prosedur yang diunggah.
- Pemasok, pesanan, penawaran harga, dan perjalanan, jika Anda menggunakannya, serta cara kerja produk.
Panggilan itu termasuk dalam percakapan yang sama dengan chat pemilik Anda di WhatsApp: apa yang Anda katakan dan jawabannya disimpan di sana sebagai catatan panggilan, sehingga pesan berikutnya dapat merujuknya. Panggilan tim memakai menit bulanan yang sama dengan panggilan pelanggan.
Panggilan adalah untuk mencari informasi. Tidak ada yang dibuat, diubah, dikonfirmasi, atau dibatalkan lewat suara: kirim perubahan itu sebagai pesan di chat. Di bawah paket Pro, atau saat menit bulan itu habis, panggilan anggota tim ditolak sebelum tersambung dan tidak memakai menit; Anda mungkin menerima pesan WhatsApp yang meminta Anda menulis di chat.
Durasi, menit, dan batas
Panggilan berakhir saat penelepon menutup atau berpamitan, setelah kira-kira setengah menit hening, atau pada durasi maksimum, biasanya sepuluh menit. Setiap panggilan dibulatkan ke atas menjadi menit penuh. Panggilan yang sedang berlangsung tidak diputus saat menit habis, tetapi panggilan berikutnya tidak dijawab sampai periode berikutnya atau peningkatan paket.
Panggilan ke nomor telepon rumah atau seluler biasa tidak tersedia. Jika asisten salah melafalkan nama bisnis Anda, dukungan dapat mencatat cara pengucapannya.
Panggilan dari tim Anda sendiri dijawab pada paket Pro. Panggilan pelanggan termasuk dalam setiap paket berbayar.