WhatsApp est l'endroit où se trouvent déjà la plupart des clients. Connectez votre numéro via l'inscription guidée de WhatsApp et l'assistant y répond à partir des informations confirmées de votre établissement, dans la langue du client. Sur un numéro éligible, les clients peuvent aussi appeler depuis WhatsApp et parler à ce même assistant.
Pour vos clients
| Fonctionnalité | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Chat | Questions, réservations et commandes dans le chat qu'ils utilisent déjà, à toute heure. |
| Appel dans WhatsApp | Une conversation vocale en direct avec l'assistant, qui les salue par leur nom lorsqu'il les connaît par le chat et suit la langue qu'ils parlent. |
| Demander une réservation à l'oral | Un appelant peut demander une nouvelle table, une chambre, un rendez-vous ou un circuit du catalogue, ou un voyage sur mesure à une agence de voyages. L'assistant répète les détails, attend un oui, et la demande vous parvient. |
| Vérifier ou annuler lors d'un autre appel | Un appelant reconnu par son numéro WhatsApp entend l'état actuel de sa réservation ou de sa demande de voyage, et peut demander l'annulation d'une table, d'un rendez-vous ou d'un séjour. |
| Détails envoyés dans le chat | Quand une réponse est longue, l'assistant propose de l'envoyer dans leur chat WhatsApp plutôt que de la lire. |
| Une personne si nécessaire | Un appelant qui a besoin de votre équipe est redirigé vers son chat avec vous, avec une note sur l'appel, et vous êtes alerté. |
Pour vous
| Fonctionnalité | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Gardez votre numéro de l'application Business | Connectez le numéro que vous utilisez déjà dans l'application WhatsApp Business et continuez à répondre à la main aux côtés de l'assistant. Ce numéro sert uniquement au chat. |
| Ou un numéro pour l'assistant | Un numéro à vous qui n'est pas encore sur WhatsApp, géré par l'assistant seul. C'est le type qui peut recevoir des appels vocaux. |
| Minutes d'appel selon le forfait | Les forfaits payants incluent des minutes d'appel vocal chaque mois, comptées par minute entière ; l'essai gratuit n'en inclut pas. Rien à configurer : les appels sont activés sur les numéros éligibles. |
| Appelez votre propre assistant | Avec le forfait Pro, vous et votre personnel pouvez appeler le numéro de l'établissement depuis votre compte propriétaire WhatsApp et poser vos questions de vive voix sur les réservations, les prix, les réglages ou la consommation. Les modifications se font toujours dans le chat. |
| Les réservations par appel vous attendent | Une réservation ou une annulation demandée pendant un appel est toujours une demande que vous confirmez, avec les boutons Confirmer, Refuser et Chat. L'appelant est informé que votre équipe confirmera sur WhatsApp. Les modifications, les annulations de circuits et les commandes restent dans le chat. |
| Déconnexion sans risque | La déconnexion arrête uniquement la remise des messages à l'assistant. Votre compte WhatsApp Business et votre numéro restent intacts. |
Les appels vocaux nécessitent un forfait avec des minutes d'appel, une entreprise vérifiée par Meta et un numéro appartenant à l'établissement, connecté pour l'assistant seul.
Tout le reste, inclus
Au-delà des fonctionnalités ci-dessus, ce secteur bénéficie du socle commun que reçoit chaque établissement Yims.ai : horaires d'ouverture, recherche dans les avis, vos propres notes, photos, itinéraire, mémoire client et transfert en direct vers vous.