Đơn hàng luôn là một bước riêng và rõ ràng. Báo giá mà người mua đã chấp nhận chưa phải là đơn hàng, và không có gì được giữ chỗ cho đến khi quản trị viên xác nhận. Hướng dẫn này nói về đơn hàng bạn nhận từ người mua doanh nghiệp và đơn hàng bạn gửi cho nhà cung cấp của mình.
Đơn hàng bạn nhận
Người mua yêu cầu đặt hàng theo một báo giá đã chấp nhận. Việc đó tạo ra một đơn hàng đang chờ với mã tham chiếu bắt đầu bằng O-, và các quản trị viên của bạn được thông báo.
- Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng đang chờ sau khi xem lại.
- Về sau, đánh dấu đơn hàng đã xác nhận là đã hoàn thành hoặc đã hủy.
- Người mua có thể hủy đơn hàng đang chờ của chính họ; đơn đã xác nhận thì cần quản trị viên của bạn.
Báo giá hết hạn trước khi bạn xác nhận thì không thể trở thành đơn hàng: hãy gửi báo giá mới. Không thu tiền, không giữ hàng tồn kho và không theo dõi việc giao hàng.
Đơn hàng có kèm đặt chỗ
Nếu doanh nghiệp của bạn nhận đặt chỗ, một dòng dịch vụ, vé, phòng hoặc tour phải ghi rõ ngày, giờ và số người (với phòng: ngày nhận phòng, số đêm và số khách). Khi bạn xác nhận đơn hàng, các lượt đặt chỗ, lưu trú và đặt tour được tạo trong lịch của chính bạn, hoặc tất cả hoặc không gì cả. Nếu một dòng không còn phù hợp, việc xác nhận bị từ chối, đơn hàng vẫn ở trạng thái chờ và bạn được cho biết dòng nào.
Hủy một đơn hàng đã xác nhận sẽ hủy các lượt đặt chỗ của nó, trừ lưu trú mà khách đã nhận phòng. Lượt đặt chỗ thuộc về một đơn hàng đã xác nhận không thể thay đổi riêng lẻ.
Đơn hàng bạn gửi cho nhà cung cấp
Từ đề nghị của một nhà cung cấp, Đặt hàng gửi một đơn hàng đúng theo đề nghị bạn đã xem, khi một quản trị viên gửi CONFIRM. Không thể thu hồi đơn từ bước xem lại đó. Với nhà cung cấp được liên kết trên nền tảng, trạng thái đơn hàng được theo dõi sau đó (đang chờ, đã xác nhận, đã hoàn thành, bị từ chối hoặc đã hủy), mỗi thay đổi đều được báo cho bạn, và bạn có thể yêu cầu hủy khi nhà cung cấp chưa quyết định.
Đơn hàng được báo là chưa chắc chắn có thể có hoặc không tồn tại phía nhà cung cấp: hãy kiểm tra trực tiếp với họ. Nhà cung cấp được liên hệ qua endpoint riêng không báo trạng thái đơn hàng. Không có đơn hàng nào được gửi cho nhà cung cấp được liên hệ qua WhatsApp.
Xem đơn hàng ở đâu
Thẻ Đơn hàng trên bảng điều khiển hiển thị đơn hàng doanh nghiệp bên cạnh các giao dịch mua thông thường, kèm số lượng, giá và điều khoản đã báo. Trong Cài đặt, mỗi tài khoản đã kết nối có công tắc Thông báo đơn hàng, nhờ đó đơn hàng có thể đến một tài khoản và đặt chỗ đến tài khoản khác. Nếu không tài khoản nào bật thông báo đơn hàng, thông báo được gửi cho tất cả, để không đơn hàng nào bị bỏ sót.