Una chiamata vocale è una conversazione dal vivo dentro WhatsApp con l'assistente che risponde alla tua chat. Non è un messaggio vocale: una nota registrata conta sui messaggi vocali al giorno del piano, mentre una chiamata usa i minuti di chiamata al mese del piano.
Cosa deve essere vero
- Il tuo piano include le chiamate vocali e ha ancora minuti questo mese.
- Meta ha verificato la tua attività.
- Il numero WhatsApp è di proprietà dell'attività ed è collegato con il pulsante del nuovo numero solo per l'assistente.
Le chiamate vengono attivate dalla piattaforma sui numeri idonei. Non c'è nessuna impostazione da cambiare, né qui né negli strumenti di Meta. Se tutte e tre le condizioni valgono e le chiamate non ricevono ancora risposta, contatta l'assistenza.
Parametri di connessione in WhatsApp Manager
È la piattaforma a scrivere le impostazioni di chiamata su Meta, quindi non devi inserire nulla. Puoi vederle e controllarle in WhatsApp Manager: nella sezione dei numeri di telefono apri il numero e le sue impostazioni di chiamata. Tra le impostazioni per sviluppatori, Use Session Initiation Protocol (SIP) mostra questi valori per un numero che riceve chiamate AI:
- SIP server: sip.yims.ai
- SIP port: 5061
- App ID: 1759794692127521. Meta non permette di modificare questo campo dopo il salvataggio.
- Request URI user parameters: un parametro privato che la piattaforma registra per ogni numero. Serve a riconoscere che una chiamata arriva da WhatsApp. Il suo valore è segreto: l'assistenza non lo comunica e non lo chiede mai.
Lascia questi valori come sono e non aggiungere, modificare o rimuovere un parametro Request URI user: una chiamata che arriva senza quello corretto viene rifiutata. Se la sezione SIP è vuota, disattivata o mostra valori diversi su un numero che soddisfa le tre condizioni, non reinserirli a mano. Contatta l'assistenza, così la piattaforma riscrive le impostazioni.
Com'è una chiamata
L'assistente parla per primo: dice quale attività è stata raggiunta e saluta per nome chi conosce già dalla chat. Inizia nella lingua che chi chiama ha usato in precedenza, o nella lingua predefinita dell'attività per un nuovo contatto, poi segue la lingua effettivamente parlata. Le risposte sono poche frasi brevi.
Una chiamata serve soprattutto per le domande: l'assistente risponde dalle stesse informazioni della chat.
Richieste di prenotazione in chiamata
Chi chiama su WhatsApp può anche chiedere un nuovo tavolo, una camera, un appuntamento o un tour in catalogo, dove la tua attività li offre. Poiché la voce può essere fraintesa, l'assistente ripete i dettagli e aspetta un sì prima di registrare la richiesta. Una camera, un tavolo o un orario già pieni vengono rifiutati, come in chat. Un tour in catalogo non ha disponibilità delle partenze in tempo reale: controlla la partenza e le condizioni di pagamento prima di confermare, perché la richiesta non blocca nulla presso un fornitore.
Una prenotazione fatta in chiamata è sempre una richiesta che confermi tu, anche se le prenotazioni in chat sono confermate automaticamente. Compare nella chat WhatsApp di chi ha chiamato, e ricevi i pulsanti Conferma, Rifiuta e Chat, con l'indicazione che arriva da una telefonata. Conferma o Rifiuta inviano la tua decisione in quella chat; Chat apre una conversazione con il cliente senza decidere la prenotazione. A chi chiama viene detto che la richiesta è registrata e che il tuo team confermerà su WhatsApp, mai che è già prenotato.
Dopo aver registrato una richiesta l'assistente chiede se serve altro, e saluta se non serve. Non resta in linea ad aspettare la tua decisione e non trasferisce mai la chiamata al tuo telefono.
Richieste di viaggio in chiamata
Chi chiama può chiedere un viaggio su misura a un'agenzia di viaggi. L'assistente raccoglie solo ciò che la persona dice, come destinazione, date o flessibilità, numero di persone, nome, interessi e budget, lo ripete e aspetta un sì prima di salvare la richiesta nella sua chat WhatsApp. I dettagli mancanti possono restare aperti, e una chiamata successiva completa la stessa richiesta aperta senza perdere quanto detto prima. Ricevi i dati salvati, con l'indicazione che arrivano da una telefonata.
Una richiesta non conferma itinerario, prezzo, prenotazione né blocchi presso fornitori, e non mette in pausa la chat del cliente per un operatore. L'accettazione di una proposta resta in chat.
Stato e annullamenti in una chiamata successiva
In una chiamata successiva l'assistente legge lo stato attuale delle prenotazioni o della richiesta di viaggio aperta dalla chat WhatsApp di chi chiama, non da quanto detto in una chiamata precedente. Chi chiama può anche chiedere di annullare una prenotazione di tavolo, un appuntamento o un soggiorno esistenti: esamini e confermi l'annullamento su WhatsApp, e una prenotazione confermata non viene annullata solo perché è stato chiesto.
Annullare un tour, modificare una prenotazione esistente e fare ordini non si fanno in chiamata. Si fanno in chat.
Risposte lunghe e contatto con una persona
Quando la risposta completa è lunga, l'assistente propone di inviare i dettagli nella chat WhatsApp di chi chiama. WhatsApp lo consente solo se quella persona ti ha scritto nelle ultime 24 ore.
Quando chi chiama ha bisogno di una persona, la richiesta va nella sua chat WhatsApp con te: la chat viene segnata come in attesa di una persona, viene aggiunta una nota sulla chiamata e ricevi l'avviso come per qualsiasi passaggio a un operatore. A chi chiama viene detto che un membro del team gli scriverà. Una chiamata in corso non viene mai trasferita a un telefono e non si promette di richiamare.
Chiamare il proprio numero come team
Con il piano Pro anche titolari e staff possono chiamare il numero dell'attività, e ricevono risposta come team, non come clienti. Vieni riconosciuto dal numero WhatsApp da cui chiami: deve essere collegato come account titolare dell'attività su WhatsApp, amministratore o staff, ed essere ancora attivo. Un accesso titolare solo su un altro canale, come Telegram o LINE, non viene riconosciuto in chiamata.
Puoi chiedere a voce ciò che chiederesti nella chat titolare, in base a ciò che la tua attività usa:
- Prenotazioni, appuntamenti, soggiorni e prenotazioni di strutture: chi arriva oggi o in una data, richieste in sospeso, arrivi e partenze.
- Il catalogo con i prezzi, compresi quelli nascosti ai clienti.
- Impostazioni: modalità di prenotazione e capienza, tempi dei promemoria, orari di apertura, valuta, indirizzo.
- Piano e consumi del periodo, recensioni dei clienti, le tue note, manuali e procedure caricati.
- Fornitori, ordini, preventivi e viaggi, dove li usi, e come funziona il prodotto.
La chiamata appartiene alla stessa conversazione della tua chat titolare su WhatsApp: ciò che hai detto e le risposte restano lì come nota di chiamata, così un messaggio successivo può farvi riferimento. Le chiamate del team usano gli stessi minuti mensili delle chiamate dei clienti.
Una chiamata serve a consultare. A voce non si crea, modifica, conferma o annulla nulla: invia la modifica come messaggio in chat. Sotto il piano Pro, o quando i minuti del mese sono finiti, la chiamata di un membro del team viene rifiutata prima di connettersi e non consuma minuti; potresti ricevere un messaggio WhatsApp che ti invita a scrivere in chat.
Durata, minuti e limiti
Una chiamata termina quando chi chiama riattacca o saluta, dopo circa mezzo minuto di silenzio, oppure alla durata massima, di norma dieci minuti. Ogni chiamata viene arrotondata al minuto intero superiore. Una chiamata in corso non viene interrotta quando i minuti finiscono, ma le chiamate successive non ricevono risposta fino al periodo seguente o a un upgrade.
Le chiamate a un normale numero fisso o mobile non sono disponibili. Se l'assistente pronuncia male il nome dell'attività, l'assistenza può registrare come si dice.
Le chiamate del tuo team ricevono risposta con il piano Pro. Le chiamate dei clienti sono incluse in ogni piano a pagamento.