WhatsApp은 대부분의 고객이 이미 사용하는 곳입니다. WhatsApp의 안내형 가입 절차로 번호를 연결하면 도우미가 확인된 비즈니스 정보를 바탕으로 고객의 언어로 그곳에서 답변합니다. 조건을 충족하는 번호에서는 고객이 WhatsApp 안에서 전화를 걸어 같은 도우미와 대화할 수도 있습니다.
고객을 위한 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 채팅 | 이미 쓰고 있는 채팅에서 언제든 질문, 예약, 주문을 할 수 있습니다. |
| WhatsApp 안에서 통화 | 도우미와의 실시간 음성 대화입니다. 채팅으로 아는 고객에게는 이름으로 인사하고 고객이 쓰는 언어에 맞춥니다. |
| 음성으로 예약 요청 | 발신자는 새 테이블, 객실, 예약 시간 또는 카탈로그의 투어를 요청할 수 있고, 여행사에는 맞춤 여행도 요청할 수 있습니다. 도우미가 내용을 다시 말하고 동의를 기다린 뒤, 요청이 나에게 전달됩니다. |
| 다음 통화에서 확인 또는 취소 | WhatsApp 번호로 확인된 발신자는 예약이나 여행 문의의 현재 상태를 듣고, 테이블, 예약 시간 또는 숙박의 취소를 요청할 수 있습니다. |
| 세부 내용은 채팅으로 | 답변이 길면 도우미가 소리 내어 읽는 대신 고객의 WhatsApp 채팅으로 보내겠다고 제안합니다. |
| 필요할 때는 담당자에게 | 직원의 도움이 필요한 발신자는 통화 메모와 함께 나와의 채팅으로 넘겨지고, 나에게 알림이 옵니다. |
당신을 위한 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| Business 앱 번호 그대로 사용 | 이미 WhatsApp Business 앱에서 쓰는 번호를 연결하고, 도우미 옆에서 계속 직접 답장할 수 있습니다. 이 번호는 채팅 전용입니다. |
| 또는 도우미 전용 번호 | 아직 WhatsApp에 없는 본인 소유 번호를 도우미만 처리합니다. 음성 통화를 받을 수 있는 유형입니다. |
| 요금제별 통화 시간 | 유료 요금제에는 매달 음성 통화 시간이 포함되며 1분 단위로 계산됩니다. 무료 체험에는 포함되지 않습니다. 설정할 것은 없으며, 조건을 충족하는 번호에 통화가 켜집니다. |
| 내 도우미에게 전화하기 | Pro 요금제에서는 나와 직원이 WhatsApp 소유자 계정으로 비즈니스 번호에 전화해 예약, 가격, 설정, 사용량을 음성으로 물어볼 수 있습니다. 변경은 계속 채팅에서 합니다. |
| 통화 예약은 내 확인을 기다립니다 | 통화 중에 요청된 예약이나 취소는 언제나 내가 확인하는 요청이며 확인, 거절, 채팅 버튼이 함께 옵니다. 발신자에게는 팀이 WhatsApp에서 확인할 것이라고 안내합니다. 변경, 투어 취소, 주문은 채팅에서 진행됩니다. |
| 안전하게 연결 해제 | 연결을 해제하면 도우미로의 전달만 중단됩니다. WhatsApp Business 계정과 번호에는 영향이 없습니다. |
음성 통화에는 통화 시간이 포함된 요금제, Meta가 인증한 비즈니스, 그리고 비즈니스가 소유하고 도우미 전용으로 연결한 번호가 필요합니다.
그 외에도 기본 포함되는 기능
위의 기능에 더해, 이 업종에는 모든 Yims.ai 비즈니스가 기본으로 받는 핵심 기능도 함께 제공됩니다: 영업시간, 리뷰 검색, 자체 메모, 사진, 길안내, 고객 기억, 실시간 사람 연결까지.