WhatsApp se connecte depuis l'assistant de configuration via l'inscription guidée propre à WhatsApp. Vous apportez soit un numéro que vous contrôlez déjà, soit un numéro fourni par WhatsApp — les deux aboutissent au même état connecté, mais échouent différemment, et le récapitulatif de configuration indique quel cas s'applique.
Apporter votre propre numéro
Un numéro que vous apportez doit être vérifié par SMS ou appel vocal pendant l'inscription. Si vous ne terminez pas la vérification, la connexion reste tout de même en place et se complète d'elle-même une fois que vous le faites — inutile de retourner dans l'assistant.
Si le numéro a déjà la vérification en deux étapes activée avec un code PIN qui n'a pas été défini via Yims.ai, la connexion ne peut pas aboutir. Désactivez la vérification en deux étapes de ce numéro dans le WhatsApp Manager, puis reconnectez-vous — réessayer sans ce changement échoue toujours de la même façon.
Obtenir un numéro de WhatsApp
Un numéro fourni par WhatsApp est créé de façon asynchrone et peut prendre jusqu'à vingt-quatre heures pour apparaître. Rien n'est requis de votre part pendant ce temps ; l'établissement est prévenu dès que le numéro est actif.
Approbation du nom affiché
Un numéro connecté ne peut envoyer aucun message tant que WhatsApp n'a pas approuvé son nom affiché — une vérification faite par WhatsApp, pas un réglage que contrôle Yims.ai. Pendant que l'approbation est en attente, le numéro reçoit les messages normalement, mais chaque réponse est rejetée, si bien que les clients peuvent avoir l'impression d'être ignorés et que le lien du tableau de bord ne peut pas être livré.
Aucune action n'est nécessaire. L'approbation arrive généralement en une journée, et l'établissement est prévenu dès que c'est fait, avec un lien de tableau de bord tout neuf pour les gérants administrateurs dans ce même message. Vous attendez l'approbation et avez besoin d'un accès plus tôt ? Connectez plutôt votre propre numéro vérifié — cela évite la vérification du nom affiché.
Accès administrateur et déconnexion
Le numéro de téléphone renseigné lors de l'inscription est automatiquement enregistré comme administrateur de l'établissement. Toute personne ajoutée ensuite rejoint en tant que membre du personnel via une invitation, plutôt qu'en refaisant l'inscription.
Se déconnecter depuis le tableau de bord n'arrête que la livraison des messages vers Yims.ai. Cela n'affecte ni votre compte WhatsApp Business, ni l'enregistrement du numéro, ni votre usage de ce numéro dans l'application WhatsApp Business ou tout autre outil. Se reconnecter depuis le tableau de bord ne nécessite pas de refaire la vérification.
N'envoyez jamais de jetons d'accès, de secrets d'application ni aucun autre identifiant du fournisseur au support produit.