طلب الشراء خطوة مستقلة وصريحة دائمًا. عرض السعر الذي قبله المشتري ليس طلب شراء، ولا يُحجز شيء حتى يؤكد أحد المسؤولين. يتناول هذا الدليل الطلبات التي تستلمها من المشترين من الأنشطة التجارية والطلبات التي ترسلها إلى مورّديك.
الطلبات التي تستلمها
يطلب المشتري تنفيذ عرض سعر مقبول كطلب شراء. ينشأ عن ذلك طلب معلَّق بمرجع يبدأ بـ O-، ويُنبَّه مسؤولوك.
- أكّد الطلب المعلَّق أو ارفضه بعد مراجعته.
- علّم الطلب المؤكَّد لاحقًا بأنه مُنفَّذ أو ملغى.
- يستطيع المشتري إلغاء طلبه المعلَّق بنفسه؛ أما الطلب المؤكَّد فيحتاج إلى مسؤولك.
عرض السعر الذي انتهت صلاحيته قبل تأكيدك لا يمكن أن يصبح طلب شراء: أرسل عرضًا جديدًا. لا يُحصَّل أي دفع، ولا يُحجز مخزون، ولا يُتتبَّع التسليم.
الطلبات التي تتضمن حجزًا
إذا كان نشاطك يقبل الحجوزات، فيجب أن يذكر سطر الخدمة أو التذكرة أو الغرفة أو الجولة تاريخه ووقته وعدد الأشخاص (وللغرفة: تاريخ الوصول وعدد الليالي والنزلاء). عند تأكيدك الطلب تُنشأ الحجوزات والإقامات وحجوزات الجولات في تقويمك أنت، كلها أو لا شيء منها. وإذا لم يعد أحد السطور ممكنًا يُرفض التأكيد ويبقى الطلب معلَّقًا وتُبلَّغ بالسطر المعني.
إلغاء طلب مؤكَّد يلغي حجوزاته، ما عدا إقامة سجّل نزيلها وصوله بالفعل. والحجز التابع لطلب مؤكَّد لا يمكن تغييره منفردًا.
الطلبات التي ترسلها إلى المورّدين
من عرض المورّد، يرسل خيار طلب الشراء طلبًا للعرض الذي راجعته بعينه، عند إرسال أحد المسؤولين CONFIRM. ولا يمكن التراجع عنه من تلك المراجعة. مع مورّد مرتبط على المنصة تُتابَع حالة الطلب بعد ذلك (معلَّق، مؤكَّد، مُنفَّذ، مرفوض أو ملغى)، وتُبلَّغ بكل تغيير، ويمكنك طلب الإلغاء ما دام المورّد لم يتخذ قراره.
الطلب الذي يُبلَّغ بأن نتيجته غير مؤكدة قد يكون موجودًا لدى المورّد وقد لا يكون: تحقق منه مباشرةً. والمورّد الذي يُتواصل معه عبر نقطة اتصاله الخاصة لا يبلّغ بحالة الطلب. ولا يُرسل أي طلب شراء إلى مورّد يُتواصل معه عبر WhatsApp.
أين تراها
بطاقة الطلبات في لوحة التحكم تعرض طلبات الأنشطة التجارية بجانب المشتريات العادية، مع الكميات والأسعار والشروط الواردة في عرض السعر. وفي الإعدادات لكل حساب مربوط مفتاح تنبيهات الطلبات، فيمكن أن تذهب الطلبات إلى حساب والحجوزات إلى حساب آخر. وإذا لم يكن أي حساب قد فعّل تنبيهات الطلبات فإنها تذهب إلى الجميع، حتى لا يبقى أي طلب بلا متابعة.