שיחה קולית היא שיחה חיה בתוך WhatsApp עם העוזר שעונה בצ׳אט שלכם. היא אינה הודעה קולית: הקלטה נספרת במכסת ההודעות הקוליות היומית של התוכנית, ואילו שיחה משתמשת בדקות השיחה החודשיות של התוכנית.
מה צריך להתקיים
- התוכנית שלכם כוללת שיחות קוליות ונותרו בה דקות החודש.
- Meta אימתה את העסק שלכם.
- מספר ה-WhatsApp הוא בבעלות העסק וחובר בכפתור המספר החדש עבור העוזר בלבד.
הפלטפורמה מפעילה את השיחות במספרים שעומדים בתנאים. אין הגדרה שעליכם לשנות, לא כאן ולא בכלים של Meta. אם שלושת התנאים מתקיימים והשיחות עדיין אינן נענות, פנו לתמיכה.
פרמטרי החיבור ב-WhatsApp Manager
הפלטפורמה כותבת בעצמה את הגדרות השיחות אצל Meta, כך שאין לכם מה להזין. אפשר לראות ולבדוק אותן ב-WhatsApp Manager: באזור מספרי הטלפון פתחו את המספר ואת הגדרות השיחות שלו. בהגדרות המפתחים, האפשרות Use Session Initiation Protocol (SIP) מציגה את הערכים הבאים למספר שמקבל שיחות AI:
- SIP server: sip.yims.ai
- SIP port: 5061
- App ID: 1759794692127521. Meta אינה מאפשרת לערוך את השדה הזה לאחר שנשמר.
- Request URI user parameters: פרמטר פרטי אחד שהפלטפורמה רושמת לכל מספר. באמצעותו מזהים ששיחה מגיעה מ-WhatsApp. הערך שלו סודי: התמיכה לעולם אינה מוסרת אותו ואינה מבקשת אותו.
השאירו את הערכים האלה כמות שהם, ואל תוסיפו, תשנו או תסירו פרמטר Request URI user: שיחה שמגיעה בלי הפרמטר הנכון נדחית. אם אזור ה-SIP ריק, כבוי או מציג ערכים אחרים במספר שעומד בשלושת התנאים, אל תזינו אותם מחדש ידנית. פנו לתמיכה כדי שהפלטפורמה תכתוב את ההגדרות מחדש.
איך נראית שיחה
העוזר מדבר ראשון: הוא אומר לאיזה עסק המתקשר הגיע ומברך בשמו מתקשר שהוא מכיר מהצ׳אט. הוא פותח בשפה שבה המתקשר השתמש בעבר, או בשפת ברירת המחדל של העסק עבור מתקשר חדש, ואז עובר לשפה שהמתקשר מדבר בפועל. התשובות הן כמה משפטים קצרים.
שיחה נועדה בעיקר לשאלות: העוזר עונה מאותו מידע עסקי כמו בצ׳אט.
בקשות להזמנת מקום בשיחה
מתקשר ב-WhatsApp יכול גם לבקש שולחן, חדר, תור או סיור מהקטלוג, היכן שהעסק שלכם מציע אותם. מכיוון שדיבור עלול להישמע לא נכון, העוזר חוזר על הפרטים ומחכה ל״כן״ לפני שהוא רושם את הבקשה. חדר, שולחן או שעה שכבר מלאים נדחים, כמו בצ׳אט. לסיור מהקטלוג אין זמינות יציאות בזמן אמת: בדקו את היציאה ואת תנאי החיוב לפני האישור, כי הבקשה אינה שומרת דבר אצל ספק.
הזמנה שנעשתה בשיחה היא תמיד בקשה שאתם מאשרים, גם אם הזמנות בצ׳אט מאושרות אוטומטית. היא מופיעה בצ׳אט ה-WhatsApp של המתקשר אתכם, ואתם מקבלים את הכפתורים אישור, דחייה וצ׳אט, מסומנים כמגיעים משיחת טלפון. אישור או דחייה שולחים את ההחלטה שלכם לאותו צ׳אט; צ׳אט פותח שיחה עם הלקוח בלי להכריע בהזמנה. למתקשר נאמר שהבקשה נרשמה ושהצוות שלכם יאשר ב-WhatsApp, ולעולם לא שההזמנה כבר בוצעה.
אחרי רישום בקשה העוזר שואל אם יש עוד משהו, ונפרד אם לא. הוא אינו ממתין על הקו להחלטה שלכם ולעולם אינו מעביר את השיחה לטלפון שלכם.
בקשות טיול בשיחה
מתקשר יכול לבקש מסוכנות נסיעות טיול בהתאמה אישית. העוזר אוסף רק את מה שהמתקשר אומר, כמו יעד, תאריכים או גמישות, מספר משתתפים, שם, תחומי עניין ותקציב, חוזר על כך ומחכה ל״כן״ לפני שמירת הבקשה בצ׳אט ה-WhatsApp של המתקשר. פרטים חסרים יכולים להישאר פתוחים, ושיחה מאוחרת יותר משלימה את אותה בקשה פתוחה בלי לאבד את מה שנאמר קודם. אתם מקבלים את הנתונים השמורים, מסומנים כמגיעים משיחת טלפון.
בקשה אינה מאשרת מסלול, מחיר, הזמנה או שמירת מקום אצל ספק, ואינה משהה את צ׳אט הלקוח לטובת נציג. קבלת הצעה נשארת בצ׳אט.
מצב וביטולים בשיחה מאוחרת יותר
בשיחה מאוחרת יותר העוזר קורא את המצב הנוכחי של ההזמנות או של בקשת הטיול הפתוחה מצ׳אט ה-WhatsApp של המתקשר, לא ממה שנאמר בשיחה קודמת. המתקשר יכול גם לבקש לבטל הזמנת שולחן, תור או שהייה קיימים: אתם בודקים ומאשרים את הביטול ב-WhatsApp, והזמנה מאושרת אינה מבוטלת רק משום שהתבקש ביטול.
ביטול סיור, שינוי הזמנה קיימת וביצוע הזמנות רכישה אינם נעשים בשיחה. הם נעשים בצ׳אט.
תשובות ארוכות והגעה לאדם
כשהתשובה המלאה ארוכה, העוזר מציע לשלוח את הפרטים לצ׳אט ה-WhatsApp של המתקשר. WhatsApp מתירה זאת רק אם המתקשר כתב לכם ב-24 השעות האחרונות.
כשמתקשר זקוק לאדם, הבקשה עוברת לצ׳אט ה-WhatsApp שלו אתכם: הצ׳אט מסומן כדורש אדם, מתווספת הערה על השיחה, ואתם מקבלים התראה כמו בכל העברה. למתקשר נאמר שאיש צוות יכתוב לו. שיחה פעילה לעולם אינה מועברת לטלפון, ולא מובטחת שיחה חוזרת.
להתקשר למספר שלכם כצוות
בתוכנית Pro גם בעלים ואנשי צוות יכולים להתקשר למספר העסק, והם נענים כצוות ולא כלקוחות. הזיהוי נעשה לפי מספר ה-WhatsApp שממנו מתקשרים: עליו להיות מחובר כחשבון בעלים של העסק ב-WhatsApp, מנהל או איש צוות, ועדיין פעיל. גישת בעלים בערוץ אחר בלבד, כמו Telegram או LINE, אינה מזוהה בשיחה.
אפשר לשאול בקול את מה שהייתם שואלים בצ׳אט הבעלים, בהתאם למה שהעסק שלכם משתמש בו:
- הזמנות, תורים, שהיות והזמנות מתקנים: מי מגיע היום או בתאריך מסוים, בקשות ממתינות, הגעות ועזיבות.
- הקטלוג והמחירים שלו, כולל מחירים שמוסתרים מלקוחות.
- הגדרות: מצב הזמנה וקיבולת, תזמון תזכורות, שעות פתיחה, מטבע, כתובת.
- התוכנית והשימוש בתקופה הנוכחית, ביקורות לקוחות, ההערות שלכם, ומדריכים ונהלים שהועלו.
- ספקים, הזמנות, הצעות מחיר וטיולים, אם אתם משתמשים בהם, ואיך המוצר עובד.
השיחה שייכת לאותה התכתבות כמו צ׳אט הבעלים שלכם ב-WhatsApp: מה שאמרתם והתשובות נשמרים שם כהערת שיחה, כך שהודעה מאוחרת יכולה להתייחס אליה. שיחות הצוות משתמשות באותן דקות חודשיות כמו שיחות הלקוחות.
שיחה נועדה לבירור מידע. דבר אינו נוצר, משתנה, מאושר או מבוטל בקול: שלחו את השינוי כהודעה בצ׳אט. בתוכנית נמוכה מ-Pro, או כשדקות החודש נגמרו, שיחה של איש צוות נדחית לפני שהיא מתחברת ואינה צורכת דקות, וייתכן שתקבלו הודעת WhatsApp שמבקשת לכתוב בצ׳אט.
משך, דקות ומגבלות
שיחה מסתיימת כשהמתקשר מנתק או נפרד, לאחר כחצי דקה של שקט, או בהגעה למשך המרבי, בדרך כלל עשר דקות. כל שיחה מעוגלת כלפי מעלה לדקות שלמות. שיחה פעילה אינה נקטעת כשהדקות נגמרות, אך שיחות נוספות אינן נענות עד התקופה הבאה או עד שדרוג.
שיחות למספר קווי או נייד רגיל אינן זמינות. אם העוזר הוגה את שם העסק שלכם באופן שגוי, התמיכה יכולה לרשום כיצד הוא נהגה.
שיחות מהצוות שלכם נענות בתוכנית Pro. שיחות לקוחות כלולות בכל תוכנית בתשלום.