Panggilan suara ialah perbualan langsung di dalam WhatsApp dengan pembantu yang menjawab chat anda. Ia bukan mesej suara: nota rakaman dikira daripada mesej suara sehari dalam pelan anda, manakala panggilan menggunakan minit panggilan sebulan dalam pelan anda.
Apa yang mesti dipenuhi
- Pelan anda merangkumi panggilan suara dan masih mempunyai minit bulan ini.
- Meta telah mengesahkan perniagaan anda.
- Nombor WhatsApp itu milik perniagaan anda dan disambungkan dengan butang nombor baharu untuk pembantu sahaja.
Panggilan dihidupkan oleh platform untuk nombor yang layak. Tiada tetapan yang perlu anda ubah, sama ada di sini atau dalam alat Meta. Jika ketiga-tiganya dipenuhi dan panggilan masih tidak dijawab, hubungi sokongan.
Parameter sambungan dalam WhatsApp Manager
Platform sendiri yang menulis tetapan panggilan ke Meta, jadi tiada apa-apa yang perlu anda masukkan. Anda boleh melihat dan menyemaknya dalam WhatsApp Manager: di bahagian nombor telefon, buka nombor itu dan tetapan panggilannya. Dalam tetapan pembangun, Use Session Initiation Protocol (SIP) menunjukkan nilai berikut bagi nombor yang menerima panggilan AI:
- SIP server: sip.yims.ai
- SIP port: 5061
- App ID: 1759794692127521. Meta tidak membenarkan medan ini diubah selepas disimpan.
- Request URI user parameters: satu parameter peribadi yang didaftarkan oleh platform bagi setiap nombor. Dengan parameter inilah sesuatu panggilan dikenal pasti datang daripada WhatsApp. Nilainya rahsia: sokongan tidak pernah menyebutnya atau memintanya.
Biarkan nilai-nilai ini seperti sedia ada, dan jangan tambah, ubah atau buang parameter Request URI user: panggilan yang tiba tanpa parameter yang betul akan ditolak. Jika bahagian SIP kosong, dimatikan atau menunjukkan nilai lain pada nombor yang memenuhi ketiga-tiga syarat, jangan masukkannya semula secara manual. Hubungi sokongan supaya platform menulis semula tetapan itu.
Bagaimana rupa sesuatu panggilan
Pembantu bercakap dahulu: ia menyatakan perniagaan yang dihubungi dan menyapa dengan nama pemanggil yang dikenalinya daripada chat. Ia bermula dalam bahasa yang pernah digunakan pemanggil, atau dalam bahasa lalai perniagaan untuk pemanggil baharu, kemudian mengikut bahasa yang benar-benar dituturkan. Jawapan terdiri daripada beberapa ayat pendek.
Panggilan terutamanya untuk bertanya: pembantu menjawab daripada maklumat perniagaan yang sama seperti dalam chat.
Permintaan tempahan semasa panggilan
Pemanggil di WhatsApp juga boleh meminta meja, bilik, janji temu atau lawatan dalam katalog, jika perniagaan anda menawarkannya. Kerana pertuturan boleh disalah dengar, pembantu mengulang butirannya dan menunggu jawapan ya sebelum merekod permintaan. Bilik, meja atau masa yang sudah penuh ditolak, seperti dalam chat. Lawatan dalam katalog tiada ketersediaan perlepasan secara langsung: semak perlepasan dan terma bayarannya sebelum mengesahkan, kerana permintaan itu tidak menahan apa-apa di pembekal.
Tempahan yang dibuat semasa panggilan sentiasa merupakan permintaan yang anda sahkan, walaupun tempahan chat anda disahkan secara automatik. Ia muncul dalam chat WhatsApp pemanggil dengan anda, dan anda menerima butang Sahkan, Tolak dan Chat, ditanda sebagai daripada panggilan telefon. Sahkan atau Tolak menghantar keputusan anda ke chat itu; Chat membuka perbualan dengan pelanggan tanpa memutuskan tempahan. Pemanggil diberitahu bahawa permintaan telah direkod dan pasukan anda akan mengesahkan di WhatsApp, tidak sekali-kali bahawa ia sudah ditempah.
Selepas merekod permintaan, pembantu bertanya sama ada ada apa-apa lagi, dan mengucapkan selamat tinggal jika tiada. Ia tidak menunggu keputusan anda di talian dan tidak pernah memindahkan panggilan ke telefon anda.
Pertanyaan perjalanan semasa panggilan
Pemanggil boleh meminta perjalanan khas daripada agensi pelancongan. Pembantu hanya mengumpul apa yang dikatakan pemanggil, seperti destinasi, tarikh atau kelonggaran, bilangan orang, nama, minat dan bajet, mengulangnya dan menunggu jawapan ya sebelum menyimpan pertanyaan dalam chat WhatsApp pemanggil. Butiran yang tiada boleh dibiarkan terbuka, dan panggilan kemudian melengkapkan pertanyaan terbuka yang sama tanpa kehilangan apa yang dikatakan sebelumnya. Anda menerima maklumat yang disimpan, ditanda sebagai daripada panggilan telefon.
Pertanyaan tidak mengesahkan jadual perjalanan, harga, tempahan atau tahanan pembekal, dan tidak menjeda chat pelanggan untuk seseorang. Menerima cadangan kekal dalam chat.
Status dan pembatalan pada panggilan kemudian
Pada panggilan kemudian, pembantu membaca status semasa tempahan atau pertanyaan perjalanan terbuka daripada chat WhatsApp pemanggil, bukan daripada apa yang dikatakan dalam panggilan terdahulu. Pemanggil juga boleh meminta pembatalan tempahan meja, janji temu atau penginapan sedia ada: anda menyemak dan mengesahkan pembatalan di WhatsApp, dan tempahan yang disahkan tidak dibatalkan hanya kerana diminta.
Membatalkan lawatan, mengubah tempahan sedia ada dan membuat pesanan tidak dilakukan semasa panggilan. Semua itu dibuat dalam chat.
Jawapan panjang dan menghubungi petugas
Apabila jawapan penuh adalah panjang, pembantu menawarkan untuk menghantar butiran ke chat WhatsApp pemanggil. WhatsApp hanya membenarkannya jika pemanggil menulis kepada anda dalam 24 jam yang lalu.
Apabila pemanggil memerlukan seorang petugas, permintaan itu pergi ke chat WhatsApp mereka dengan anda: chat ditanda sebagai memerlukan petugas, nota panggilan ditambah, dan anda dimaklumkan seperti mana-mana penyerahan. Pemanggil diberitahu bahawa seorang ahli pasukan akan menulis kepada mereka. Panggilan yang sedang berlangsung tidak pernah dipindahkan ke telefon, dan tiada janji untuk menelefon semula.
Memanggil nombor sendiri sebagai pasukan
Dengan pelan Pro, pemilik dan kakitangan juga boleh memanggil nombor perniagaan, dan dijawab sebagai pasukan, bukan sebagai pelanggan. Anda dikenal pasti melalui nombor WhatsApp yang anda gunakan untuk memanggil: nombor itu mesti disambungkan sebagai akaun pemilik perniagaan di WhatsApp, pentadbir atau kakitangan, dan masih aktif. Akses pemilik di saluran lain sahaja, seperti Telegram atau LINE, tidak dikenal pasti melalui panggilan.
Anda boleh bertanya melalui suara apa yang anda tanya dalam chat pemilik, bergantung pada apa yang digunakan oleh perniagaan anda:
- Tempahan, janji temu, penginapan dan tempahan kemudahan: siapa yang datang hari ini atau pada sesuatu tarikh, permintaan yang belum selesai, ketibaan dan pelepasan.
- Katalog dan harganya, termasuk harga yang disembunyikan daripada pelanggan.
- Tetapan: mod tempahan dan kapasiti, masa peringatan, waktu operasi, mata wang, alamat.
- Pelan dan penggunaan tempoh ini, ulasan pelanggan, nota anda sendiri, serta manual dan prosedur yang dimuat naik.
- Pembekal, pesanan, sebut harga dan perjalanan, jika anda menggunakannya, serta cara produk berfungsi.
Panggilan itu tergolong dalam perbualan yang sama dengan chat pemilik anda di WhatsApp: apa yang anda katakan dan jawapannya disimpan di sana sebagai nota panggilan, jadi mesej kemudian boleh merujuknya. Panggilan pasukan menggunakan minit bulanan yang sama dengan panggilan pelanggan.
Panggilan adalah untuk menyemak maklumat. Tiada apa-apa yang dicipta, diubah, disahkan atau dibatalkan melalui suara: hantar perubahan itu sebagai mesej dalam chat. Di bawah pelan Pro, atau apabila minit bulan itu habis, panggilan ahli pasukan ditolak sebelum disambungkan dan tidak menggunakan minit; anda mungkin menerima mesej WhatsApp yang meminta anda menulis dalam chat.
Tempoh, minit dan had
Panggilan tamat apabila pemanggil meletakkan telefon atau mengucapkan selamat tinggal, selepas kira-kira setengah minit senyap, atau pada tempoh maksimum, biasanya sepuluh minit. Setiap panggilan dibundarkan ke atas kepada minit penuh. Panggilan yang sedang berlangsung tidak diputuskan apabila minit habis, tetapi panggilan seterusnya tidak dijawab sehingga tempoh berikutnya atau naik taraf.
Panggilan ke nombor talian tetap atau telefon bimbit biasa tidak tersedia. Jika pembantu tersalah sebut nama perniagaan anda, sokongan boleh merekodkan cara sebutannya.
Panggilan daripada pasukan anda sendiri dijawab dengan pelan Pro. Panggilan pelanggan disertakan dalam setiap pelan berbayar.