音声通話は、チャットに答えているアシスタントと WhatsApp 内で行うリアルタイムの会話です。ボイスメッセージとは異なります。録音されたメッセージはプランの 1 日あたりのボイスメッセージ数に数えられ、通話はプランの 1 か月あたりの通話分数を使います。
必要な条件
- プランに音声通話が含まれ、今月の分数が残っていること。
- Meta がビジネスを認証していること。
- WhatsApp 番号がビジネスの所有で、新しい番号用のボタンからアシスタント専用として接続されていること。
通話は、条件を満たす番号に対してプラットフォーム側で有効化されます。こちらでも Meta のツールでも、変更すべき設定はありません。三つの条件がすべてそろっているのに通話に応答がない場合は、サポートにご連絡ください。
WhatsApp Manager での接続パラメータ
通話の設定はプラットフォームが Meta に直接書き込むため、入力するものはありません。設定は WhatsApp Manager で確認できます。電話番号のセクションで番号を開き、その通話設定を表示してください。開発者向け設定の Use Session Initiation Protocol (SIP) に、AI 通話を受ける番号では次の値が表示されます。
- SIP server: sip.yims.ai
- SIP port: 5061
- App ID: 1759794692127521. 保存後は、Meta の仕様でこの項目を編集できません。
- Request URI user parameters: プラットフォームが番号ごとに登録する非公開のパラメータが一つあります。通話が WhatsApp から来たものかどうかは、これで判別されます。値は秘密であり、サポートが読み上げることも、お尋ねすることもありません。
これらの値はそのままにし、Request URI user パラメータを追加・変更・削除しないでください。正しいパラメータのない通話は拒否されます。三つの条件を満たす番号で SIP のセクションが空、オフ、または別の値になっている場合は、手で入力し直さず、サポートにご連絡ください。プラットフォームが設定を書き直します。
通話の流れ
アシスタントが先に話します。どのビジネスにつながったかを伝え、チャットで知っている相手には名前で挨拶します。相手が以前使った言語で始め、初めての相手にはビジネスの既定の言語で始めたうえで、実際に話されている言語に合わせます。回答は短い数文です。
通話は主に質問のためのものです。アシスタントはチャットと同じビジネス情報から答えます。
通話での予約依頼
WhatsApp で通話する相手は、新しいテーブル、部屋、予約枠、カタログのツアーも依頼できます（そのビジネスが提供している場合）。音声は聞き間違えることがあるため、アシスタントは内容を復唱し、「はい」を待ってから依頼を記録します。満室・満席・埋まった時間は、チャットと同様にお断りします。カタログのツアーには出発日ごとのリアルタイムの空き状況がありません。依頼は仕入先で何も確保しないため、確認する前に出発日と料金条件を確かめてください。
通話での予約は、チャットの予約が自動確定の設定でも、必ずあなたが確認する依頼になります。その相手とあなたの WhatsApp チャットに表示され、電話からの依頼であることを示した「確認」「辞退」「チャット」のボタンが届きます。「確認」または「辞退」はそのチャットに判断を送り、「チャット」は予約を決めずに顧客との会話を開きます。相手には依頼を記録したこと、スタッフが WhatsApp で確認することを伝え、予約済みとは決して言いません。
依頼を記録した後、アシスタントは他に用件があるか尋ね、なければあいさつして通話を終えます。あなたの判断を待って通話を保留することも、あなたの電話に転送することもありません。
通話での旅行の問い合わせ
相手は旅行会社にオーダーメイドの旅行を依頼できます。アシスタントは、目的地、日程や柔軟性、人数、名前、興味、予算など、相手が話した内容だけを集め、復唱して「はい」を待ってから、相手の WhatsApp チャットに問い合わせを保存します。不明な点は未定のままにでき、後日の通話で同じ未完了の問い合わせに追記され、以前の内容は失われません。保存された内容は、電話からの依頼であることを示してあなたに届きます。
問い合わせだけでは、旅程、価格、予約、仕入先での確保は何も確定せず、顧客のチャットが担当者対応のために止まることもありません。提案の承諾はチャットで行います。
後日の通話での状況確認とキャンセル
後日の通話では、アシスタントは以前の通話の内容ではなく、相手の WhatsApp チャットから予約や未完了の旅行の問い合わせの現在の状況を読み取ります。相手は既存のテーブル予約、予約枠、宿泊のキャンセルも依頼できます。キャンセルはあなたが WhatsApp で確認して確定し、確定済みの予約が依頼されただけで取り消されることはありません。
ツアーのキャンセル、既存の予約の変更、注文は通話では行いません。チャットで行います。
長い回答と担当者への引き継ぎ
回答全体が長くなるとき、アシスタントは詳細を相手の WhatsApp チャットに送ることを提案します。WhatsApp がこれを認めるのは、相手が過去 24 時間以内にあなたへメッセージを送っている場合だけです。
相手が担当者を必要とするとき、依頼はその方とあなたの WhatsApp チャットに送られます。チャットには担当者対応が必要という印が付き、通話のメモが追加され、通常の引き継ぎと同じようにあなたに通知されます。相手にはスタッフからメッセージが届くと伝えます。通話中の電話が別の電話機に転送されることはなく、折り返しの電話も約束しません。
チームとして自分の番号に電話する
Pro プランでは、オーナーやスタッフもビジネスの番号に電話でき、顧客ではなくチームとして応答されます。発信元の WhatsApp 番号で識別されるため、その番号が WhatsApp 上でビジネスのオーナーアカウント（管理者またはスタッフ）として接続され、有効になっている必要があります。Telegram や LINE など別のチャネルにしかオーナー権限がない場合、通話では識別されません。
ビジネスで利用している機能に応じて、オーナーチャットで尋ねる内容を音声で質問できます。
- 予約、アポイント、宿泊、施設予約：今日または指定日の来店予定、保留中のリクエスト、到着と出発。
- カタログと価格（顧客に非表示の価格を含む）。
- 設定：予約モードと定員、リマインダーのタイミング、営業時間、通貨、住所。
- プランと今期の利用状況、顧客レビュー、自分のメモ、アップロードしたマニュアルや手順。
- サプライヤー、注文、見積、旅行（利用している場合）、および製品の使い方。
この通話は WhatsApp のオーナーチャットと同じ会話に属します。話した内容と回答は通話メモとしてそこに残るため、後のメッセージで参照できます。チームの通話は、顧客の通話と同じ月間分数を使います。
通話は調べるためのものです。音声では何も作成・変更・確認・キャンセルできません。変更はチャットのメッセージで送ってください。Pro 未満のプランの場合、または月間分数を使い切った場合、チームメンバーの通話は接続前に拒否され、分数は消費されません。チャットに書くよう求める WhatsApp メッセージが届くことがあります。
長さ、分数、制限
通話は、相手が切るか別れの挨拶をしたとき、約 30 秒の無言が続いたとき、または最長時間（通常は 10 分）に達したときに終了します。通話はそれぞれ 1 分単位に切り上げられます。分数を使い切っても通話中の電話は切れませんが、次の期間またはアップグレードまで、その後の通話には応答しません。
一般の固定電話や携帯電話の番号への通話は利用できません。アシスタントがビジネス名を誤って発音する場合は、サポートが読み方を登録できます。
自分のチームからの通話に応答するのは Pro プランです。顧客からの通話はすべての有料プランに含まれます。