Pushy — это проактивная функция, которая замечает, когда клиенты снова и снова спрашивают о том, на что подтверждённая информация о вашем бизнесе ещё не отвечает, и спрашивает вас об этом прямо в подключённом чате владельца. Она намеренно избирательна: один-единственный вопрос без ответа никогда сам по себе не вызывает уведомление, а темы, которые она проверяет, зависят от категории вашего бизнеса, поэтому отель, ресторан, музей, магазин и сервисный бизнес не получают одинаковые вопросы.
Что вызывает уведомление
Pushy ищет повторяющуюся закономерность: один и тот же тип вопроса возникает более одного раза, о чём-то, чего ещё нет в вашей подтверждённой информации. Она не реагирует на то, что один клиент задал необычный вопрос, и никогда сама по себе не меняет информацию о бизнесе — она только спрашивает.
Получение вопроса от Pushy само по себе ничего не меняет. Вам нужно ответить и подтвердить, прежде чем это станет реальным.
Ответ на уведомление
Ответьте в том же подключённом чате владельца недостающим фактом. Ассистент составит черновик обновления и покажет его вам, прежде чем что-либо сохранить.
- Отправьте CONFIRM, чтобы сохранить черновик.
- Отправьте UNDO, чтобы отклонить его.
Доступным для вашего ассистента по работе с клиентами становится только подтверждённый факт. Итоговое сообщение сообщает, какая тема была сохранена, и подтверждает, что клиенты теперь могут получить на неё ответ.
Управление уведомлениями
Вы можете управлять Pushy в любой момент из того же подключённого чата владельца:
- SNOOZE приостанавливает уведомления для этой личности владельца на 30 дней и отклоняет текущее.
- MUTE PUSHY отключает текущую тему для этой личности владельца.
- STOP PUSHY исключает эту личность владельца из всех будущих уведомлений.
STOP PUSHY — это не временная пауза, и на данный момент нет команды чата, чтобы отменить это действие, — используйте вместо этого SNOOZE, если вам нужен просто перерыв. Ни один из этих элементов управления не влияет на уведомления для других владельцев вашего бизнеса; каждая личность владельца отслеживается отдельно.
Время и доставка
Уведомления избегают локальных тихих часов вашего бизнеса и распределяются во времени, поэтому подходящий пробел может дойти до вас не сразу. Для доставки также требуется активная и доступная личность владельца — если подходит более одного владельца, уведомление может получить не один человек, а доставка и настройки каждого владельца отслеживаются отдельно.
Если вы ждёте уведомление, но не получаете его
Сначала проверьте, что Pushy включён в текущий активный тариф вашего бизнеса и что вы являетесь активным владельцем нужного бизнеса. Помимо этого, уведомление не ожидается, если:
- Ещё не набрался ни один пробел, актуальный для этой категории.
- Ответ уже подтверждён.
- Вы уже отключили звук или остановили это уведомление.
- Правила тихих часов или интервалов просто задержали его.
Pushy включён в тариф Pro; он не входит в Starter или Basic. Если вы перейдёте на более высокий тариф позже, пробелы, уже замеченные для вашего бизнеса, автоматически будут пересмотрены согласно обычным проверкам, описанным выше, — переход на другой тариф не означает, что каждое старое наблюдение сразу же породит сообщение.