Telegram dùng hai bot cho mỗi doanh nghiệp, và việc nhầm lẫn giữa chúng là nguồn rắc rối phổ biến nhất. Quyền chủ chạy qua một bot dùng chung cho mọi doanh nghiệp, trong khi khách hàng của bạn trò chuyện với một bot chỉ thuộc về doanh nghiệp của bạn, mang tên và ảnh riêng của doanh nghiệp bạn trên đầu cuộc trò chuyện.
Quyền chủ
Trình hướng dẫn thiết lập hiển thị một liên kết mở bot dùng chung và gắn bạn làm chủ doanh nghiệp chỉ bằng một lần chạm. Tin nhắn trả lời xác nhận quyền chủ và kèm theo liên kết bảng điều khiển.
Liên kết chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn và dùng được một lần. Nếu nó hết hạn trước khi bạn dùng, hãy lấy liên kết mới từ trình hướng dẫn — không cần thiết lập lại bất cứ phần nào khác.
Tạo bot khách hàng của bạn
Telegram không cho phép bất kỳ ứng dụng nào khác tạo bot thay bạn, nên bạn phải tự tạo. Trình hướng dẫn liên kết đến BotFather và dẫn bạn qua từng bước: tạo bot ở đó, rồi dán token nhận được vào trình hướng dẫn.
- Token được kiểm tra ngay lập tức và bot được kết nối để nhận tin nhắn khách hàng.
- Tên của bot được đặt theo tên doanh nghiệp của bạn một cách tự động.
- Ảnh của bot thì không — giao diện bot của Telegram không cho phép điều đó — nên hãy tự đặt trong BotFather nếu bạn muốn có ảnh đại diện.
- Một token đã gắn với doanh nghiệp khác sẽ bị từ chối chứ không được chuyển sang.
Token của bot chỉ nên nằm trong trình hướng dẫn thiết lập và không ở đâu khác. Tuyệt đối không gửi nó, hay bất kỳ thông tin xác thực nào khác của nhà cung cấp, vào một cuộc trò chuyện hỗ trợ sản phẩm.
Nên chia sẻ bot nào cho khách hàng
Hãy đưa cho khách hàng liên kết đến bot riêng của doanh nghiệp bạn, không phải bot dùng chung. Bot dùng chung tồn tại thuần túy cho quyền chủ và không trả lời câu hỏi của khách hàng cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Ngắt kết nối
Ngắt kết nối từ bảng điều khiển sẽ khiến Telegram ngừng gửi tin nhắn khách hàng đến Yims.ai. Bản thân bot vẫn tồn tại và bạn vẫn kiểm soát hoàn toàn nó trong BotFather. Quyền chủ qua bot dùng chung không bị ảnh hưởng.