Telegram משתמש בשני בוטים לכל עסק, ובלבול ביניהם הוא המקור הנפוץ ביותר לבעיות. גישת בעלים פועלת דרך בוט משותף לכל העסקים, בעוד הלקוחות שלכם מדברים עם בוט ששייך לעסק שלכם בלבד, עם השם והתמונה של העסק שלכם בכותרת הצ'אט.
גישת בעלים
אשף ההגדרה מציג קישור שפותח את הבוט המשותף ומקשר אתכם כבעלים של העסק שלכם בהקשה אחת. התשובה מאשרת את גישת הבעלים וכוללת קישור ללוח הבקרה.
הקישור תקף לזמן קצר ועובד רק פעם אחת. אם הוא פג לפני שהשתמשתם בו, הנפיקו חדש מהאשף — אין צורך לחזור על שום הגדרה אחרת.
יצירת בוט הלקוחות שלכם
Telegram לא נותן לשום אפליקציה אחרת דרך ליצור בוט בשמכם, אז אתם יוצרים אותו בעצמכם. האשף מקשר ל-BotFather ומדריך אתכם: צרו שם את הבוט, ואז הדביקו את האסימון שמתקבל באשף.
- האסימון נבדק מיד והבוט מחובר לקבלת הודעות לקוחות.
- השם שלו נקבע אוטומטית לשם העסק שלכם.
- התמונה שלו לא — ממשק הבוטים של Telegram לא מאפשר זאת — אז הגדירו אחת בעצמכם ב-BotFather אם אתם רוצים אווטאר.
- אסימון שכבר מחובר לעסק אחר נדחה במקום להיות מועבר.
מקומו של אסימון הבוט הוא באשף ההגדרה ובשום מקום אחר. לעולם אל תשלחו אותו, או כל פרט התחברות אחר של הספק, לשיחת תמיכת מוצר.
איזה בוט לשתף עם לקוחות
תנו ללקוחות את הקישור לבוט העסק שלכם, לא לבוט המשותף. הבוט המשותף קיים אך ורק לגישת בעלים ולא עונה לשאלות לקוחות של שום עסק.
ניתוק
ניתוק מלוח הבקרה עוצר את Telegram ממסירת הודעות לקוחות ל-Yims.ai. הבוט עצמו ממשיך להתקיים ואתם שומרים על שליטה מלאה בו ב-BotFather. גישת הבעלים דרך הבוט המשותף לא מושפעת.