O Telegram usa dois bots para cada negócio, e confundi-los é a fonte de problemas mais comum. O acesso de proprietário passa por um bot partilhado entre todos os negócios, enquanto os seus clientes falam com um bot que pertence só ao seu negócio, com o nome e a imagem do seu negócio no cabeçalho da conversa.
Acesso de proprietário
O assistente de configuração mostra um link que abre o bot partilhado e o associa como proprietário do seu negócio com um único toque. A resposta confirma o acesso de proprietário e inclui um link para o painel.
O link é válido por pouco tempo e só funciona uma vez. Se expirar antes de o usar, emita um novo a partir do assistente — não é preciso repetir mais nenhuma configuração.
Criar o seu bot de clientes
O Telegram não dá a nenhuma outra aplicação uma forma de criar um bot em seu nome, por isso é o próprio a criá-lo. O assistente liga ao BotFather e guia-o pelo processo: crie o bot ali e depois cole o token resultante no assistente.
- O token é verificado de imediato e o bot fica ligado para receber mensagens de clientes.
- O seu nome é definido automaticamente para o nome do seu negócio.
- A sua imagem não é — a interface de bots do Telegram não permite isso — por isso defina uma no BotFather, se quiser um avatar.
- Um token já ligado a outro negócio é recusado em vez de transferido.
O token do bot pertence ao assistente de configuração e a mais lado nenhum. Nunca o envie, nem a nenhuma outra credencial do fornecedor, numa conversa com o apoio ao produto.
Que bot partilhar com os clientes
Dê aos clientes o link para o bot do seu próprio negócio, não o partilhado. O bot partilhado existe apenas para acesso de proprietário e não responde a perguntas de clientes de nenhum negócio.
Desligar
Desligar a partir do painel impede o Telegram de entregar mensagens de clientes ao Yims.ai. O bot em si continua a existir e mantém o controlo total sobre ele no BotFather. O acesso de proprietário através do bot partilhado não é afetado.