Telegram usa due bot per ogni attività, e confonderli è la fonte di problemi più comune. L'accesso da titolare passa da un bot condiviso tra tutte le attività, mentre i tuoi clienti parlano con un bot che appartiene solo alla tua attività, con il nome e l'immagine della tua attività nell'intestazione della chat.
Accesso da titolare
La procedura guidata mostra un link che apre il bot condiviso e ti lega come titolare della tua attività con un solo tocco. La risposta conferma l'accesso da titolare e include un link alla dashboard.
Il link è valido per poco tempo e funziona una sola volta. Se scade prima che tu lo usi, generane uno nuovo dalla procedura guidata: non serve rifare nessun'altra configurazione.
Creare il tuo bot clienti
Telegram non dà a nessun'altra applicazione un modo per creare un bot per tuo conto, quindi lo crei tu stesso. La procedura guidata rimanda a BotFather e ti accompagna passo passo: crea il bot lì, poi incolla il token ottenuto nella procedura guidata.
- Il token viene verificato subito e il bot viene collegato per ricevere i messaggi dei clienti.
- Il suo nome viene impostato automaticamente sul nome della tua attività.
- La sua immagine no: l'interfaccia bot di Telegram non lo consente, quindi impostane una tu stesso in BotFather se vuoi un avatar.
- Un token già collegato a un'altra attività viene rifiutato invece che spostato.
Il token del bot va nella procedura guidata e da nessun'altra parte. Non inviarlo mai, né altre credenziali del provider, in una conversazione con l'assistenza al prodotto.
Quale bot condividere con i clienti
Dai ai clienti il link al bot della tua attività, non a quello condiviso. Il bot condiviso esiste solo per l'accesso da titolare e non risponde alle domande dei clienti di nessuna attività.
Scollegare
Scollegare dalla dashboard interrompe la consegna dei messaggi dei clienti a Yims.ai tramite Telegram. Il bot continua a esistere e mantieni il pieno controllo su di esso in BotFather. L'accesso da titolare tramite il bot condiviso non viene influenzato.