Telegram memakai dua bot untuk setiap usaha, dan tertukar antara keduanya adalah sumber masalah paling umum. Akses pemilik berjalan lewat bot bersama di semua usaha, sementara pelanggan Anda berbicara dengan bot yang hanya milik usaha Anda, dengan nama dan gambar usaha Anda sendiri di header chat.
Akses pemilik
Wizard penyiapan menampilkan tautan yang membuka bot bersama dan mengikat Anda sebagai pemilik usaha Anda hanya dengan satu ketukan. Balasannya mengonfirmasi akses pemilik dan menyertakan tautan dasbor.
Tautan berlaku untuk waktu singkat dan hanya berfungsi sekali. Jika kedaluwarsa sebelum Anda memakainya, terbitkan yang baru dari wizard — tidak ada penyiapan lain yang perlu diulang.
Membuat bot pelanggan Anda
Telegram tidak memberi aplikasi lain cara untuk membuat bot atas nama Anda, jadi Anda membuatnya sendiri. Wizard menautkan ke BotFather dan memandu Anda: buat bot di sana, lalu tempel token yang dihasilkan ke wizard.
- Token langsung diperiksa dan bot disambungkan untuk menerima pesan pelanggan.
- Namanya otomatis disetel ke nama usaha Anda.
- Gambarnya tidak — antarmuka bot Telegram tidak mengizinkan itu — jadi setel sendiri di BotFather jika Anda menginginkan avatar.
- Token yang sudah tersambung ke usaha lain akan ditolak, bukan dipindahkan.
Token bot tempatnya di wizard penyiapan dan tidak di tempat lain. Jangan pernah mengirimnya, atau kredensial penyedia lain apa pun, ke percakapan dukungan produk.
Bot mana yang dibagikan ke pelanggan
Berikan pelanggan tautan ke bot usaha Anda sendiri, bukan yang bersama. Bot bersama ada murni untuk akses pemilik dan tidak menjawab pertanyaan pelanggan untuk usaha mana pun.
Memutus sambungan
Memutus sambungan dari dasbor menghentikan Telegram mengirim pesan pelanggan ke Yims.ai. Bot itu sendiri tetap ada dan Anda tetap memegang kendali penuh atasnya di BotFather. Akses pemilik lewat bot bersama tidak terpengaruh.