Messenger được kết nối bằng cách đăng nhập với Facebook từ trình hướng dẫn thiết lập và chọn Trang mà doanh nghiệp của bạn dùng. Việc đó kết nối Trang để khách hàng nhắn tin đến sẽ được trả lời — nhưng tự nó không biến ai thành chủ cả.
Vì sao quyền chủ là một bước riêng
Facebook không tiết lộ mã định danh của một người cho một Trang cho đến khi người đó thực sự đã nhắn tin cho Trang, nên việc kết nối Trang không bao giờ có thể tự động cấp quyền chủ. Cho đến khi bạn hoàn tất bước riêng bên dưới, nhắn tin cho chính Trang của bạn chỉ đưa bạn đến trợ lý dành cho khách hàng, không phải các tính năng của chủ.
Hoàn tất quyền chủ
Trình hướng dẫn hiển thị một mã ngắn. Mở một cuộc trò chuyện với Trang của bạn và gửi mã đó dưới dạng tin nhắn — tin nhắn trả lời xác nhận quyền chủ và kèm theo liên kết bảng điều khiển.
- Mã có hiệu lực khoảng mười lăm phút và dùng được một lần.
- Có thể lấy mã mới bất cứ lúc nào mà không cần kết nối lại Trang.
- Một mã không khớp với gì cả sẽ được xem như một tin nhắn khách hàng thông thường và không cấp quyền gì, nên một mã gõ sai hay đã hết hạn cũng vô hại.
Trình hướng dẫn cũng có một nút mở trực tiếp cuộc trò chuyện, và đôi khi nút đó tự hoàn tất quyền chủ — nhưng thường thì không, đặc biệt là lần đầu ai đó mở Trang trên điện thoại, và khi thất bại nó cũng không báo gì cả. Đây là giới hạn từ phía Facebook, không có cách khắc phục. Hãy xem nút này như một lối tắt, còn mã mới là cách luôn hiệu quả.
Cửa sổ nhắn tin 24 giờ
Facebook chặn tin nhắn tự động đến một khách hàng chưa từng nhắn cho Trang trong hai mươi bốn giờ qua, và việc thử lại không thay đổi được điều đó. Khi một phản hồi bị chặn theo cách này, nó bị loại bỏ chứ không xếp hàng chờ, và các chủ doanh nghiệp sẽ được báo để có thể liên hệ khách hàng đó bằng cách khác. Điều này ảnh hưởng đến việc trả lời khách hàng, không phải quyền chủ.
Thông tin xác thực
Tuyệt đối không gửi mã truy cập, khóa bí mật ứng dụng, hay bất kỳ thông tin xác thực nào khác của nhà cung cấp cho bộ phận hỗ trợ sản phẩm.