Telegram usa dos bots por cada negocio, y confundirlos es la fuente de problemas más habitual. El acceso de propietario funciona sobre un bot compartido entre todos los negocios, mientras que tus clientes hablan con un bot que pertenece solo a tu negocio, con el nombre y la imagen de tu negocio en la cabecera del chat.
Acceso de propietario
El asistente de configuración muestra un enlace que abre el bot compartido y te vincula como propietario de tu negocio con un solo toque. La respuesta confirma el acceso de propietario e incluye un enlace al panel.
El enlace es válido durante poco tiempo y funciona una sola vez. Si caduca antes de que lo uses, genera uno nuevo desde el asistente: no hace falta rehacer nada más.
Crear tu bot de clientes
Telegram no da a ninguna otra aplicación la forma de crear un bot en tu nombre, así que lo creas tú mismo. El asistente enlaza a BotFather y te guía: crea el bot allí y pega después el token resultante en el asistente.
- El token se comprueba de inmediato y el bot queda preparado para recibir mensajes de clientes.
- Su nombre se ajusta automáticamente al nombre de tu negocio.
- Su imagen no —la interfaz de bots de Telegram no lo permite—, así que ponle una tú mismo en BotFather si quieres un avatar.
- Un token ya vinculado a otro negocio se rechaza en lugar de trasladarse.
El token del bot pertenece al asistente de configuración y a ningún otro sitio. No lo envíes nunca, ni ninguna otra credencial del proveedor, en una conversación de soporte del producto.
Qué bot compartir con los clientes
Dale a los clientes el enlace de tu propio bot de negocio, no el compartido. El bot compartido existe únicamente para el acceso de propietario y no responde preguntas de clientes de ningún negocio.
Desconectar
Desconectar desde el panel detiene que Telegram entregue mensajes de clientes a Yims.ai. El bot en sí sigue existiendo y conservas el control total sobre él en BotFather. El acceso de propietario a través del bot compartido no se ve afectado.