Telegram menggunakan dua bot bagi setiap perniagaan, dan mengelirukan kedua-duanya ialah punca masalah paling biasa. Akses pemilik berjalan melalui satu bot yang dikongsi merentasi semua perniagaan, manakala pelanggan anda bercakap dengan bot yang dimiliki perniagaan anda sahaja, dengan nama dan gambar perniagaan anda sendiri pada pengepala sembang.
Akses pemilik
Wizard persediaan menunjukkan pautan yang membuka bot dikongsi dan mengikat anda sebagai pemilik perniagaan anda dalam satu ketukan sahaja. Balasan itu mengesahkan akses pemilik dan menyertakan pautan papan pemuka.
Pautan itu sah untuk masa yang singkat dan berfungsi sekali sahaja. Jika ia tamat tempoh sebelum anda menggunakannya, keluarkan yang baharu daripada wizard — tiada persediaan lain perlu dibuat semula.
Mencipta bot pelanggan anda
Telegram tidak memberikan mana-mana aplikasi lain cara untuk mencipta bot bagi pihak anda, jadi anda mencipta bot itu sendiri. Wizard itu memaut ke BotFather dan membimbing anda melaluinya: cipta bot di sana, kemudian tampal token yang terhasil ke dalam wizard.
- Token itu disemak serta-merta dan bot itu disambungkan untuk menerima mesej pelanggan.
- Namanya ditetapkan kepada nama perniagaan anda secara automatik.
- Gambarnya tidak — antara muka bot Telegram tidak membenarkan itu — jadi tetapkan satu sendiri dalam BotFather jika anda mahukan avatar.
- Token yang sudah disambungkan ke perniagaan lain akan ditolak dan bukannya dipindahkan.
Token bot itu tergolong dalam wizard persediaan dan tiada di tempat lain. Jangan sekali-kali menghantarnya, atau mana-mana kelayakan penyedia lain, ke dalam perbualan sokongan produk.
Bot mana untuk dikongsi dengan pelanggan
Berikan pelanggan pautan ke bot perniagaan anda sendiri, bukan yang dikongsi. Bot dikongsi wujud semata-mata untuk akses pemilik dan tidak menjawab soalan pelanggan bagi mana-mana perniagaan.
Memutuskan sambungan
Memutuskan sambungan daripada papan pemuka menghentikan Telegram daripada menghantar mesej pelanggan ke Yims.ai. Bot itu sendiri terus wujud dan anda kekal mempunyai kawalan penuh terhadapnya dalam BotFather. Akses pemilik melalui bot dikongsi tidak terjejas.