Telegram nutzt für jeden Betrieb zwei Bots, und sie zu verwechseln ist die häufigste Fehlerquelle. Inhaberzugriff läuft über einen Bot, der für alle Betriebe gemeinsam genutzt wird, während Ihre Kunden mit einem Bot sprechen, der ausschließlich Ihrem Betrieb gehört, mit dem Namen und Bild Ihres Betriebs im Chat-Header.
Inhaberzugriff
Der Einrichtungsassistent zeigt einen Link, der den gemeinsamen Bot öffnet und Sie mit einem Tap als Inhaber Ihres Betriebs verknüpft. Die Antwort bestätigt den Inhaberzugriff und enthält einen Dashboard-Link.
Der Link ist nur kurze Zeit gültig und funktioniert nur einmal. Läuft er ab, bevor Sie ihn nutzen, holen Sie sich einen neuen aus dem Assistenten — nichts anderes muss wiederholt werden.
Ihren Kunden-Bot erstellen
Telegram gibt keiner anderen Anwendung die Möglichkeit, in Ihrem Namen einen Bot zu erstellen, also erstellen Sie ihn selbst. Der Assistent verlinkt zu BotFather und führt Sie durch: Erstellen Sie dort den Bot und fügen Sie das resultierende Token dann in den Assistenten ein.
- Das Token wird sofort geprüft, und der Bot wird für den Empfang von Kundennachrichten eingerichtet.
- Sein Name wird automatisch auf Ihren Betriebsnamen gesetzt.
- Sein Bild nicht — Telegrams Bot-Oberfläche erlaubt das nicht —, setzen Sie also selbst eines in BotFather, wenn Sie ein Avatarbild möchten.
- Ein Token, das bereits mit einem anderen Betrieb verknüpft ist, wird abgelehnt statt verschoben.
Das Bot-Token gehört in den Einrichtungsassistenten und sonst nirgendwohin. Schicken Sie es, oder jede andere Anbieter-Zugangsdaten, niemals in ein Produkt-Support-Gespräch.
Welchen Bot Sie mit Kunden teilen
Geben Sie Kunden den Link zu Ihrem eigenen Betriebs-Bot, nicht zum gemeinsamen. Der gemeinsame Bot existiert ausschließlich für Inhaberzugriff und beantwortet für keinen Betrieb Kundenfragen.
Trennen
Das Trennen im Dashboard stoppt, dass Telegram Kundennachrichten an Yims.ai zustellt. Der Bot selbst bleibt bestehen, und Sie behalten die volle Kontrolle über ihn in BotFather. Der Inhaberzugriff über den gemeinsamen Bot bleibt unberührt.