Telegram använder två botar för varje verksamhet, och att blanda ihop dem är den vanligaste källan till problem. Ägaråtkomst går via en bot som delas mellan alla verksamheter, medan dina kunder pratar med en bot som tillhör enbart din verksamhet, med din verksamhets eget namn och bild i chattens rubrik.
Ägaråtkomst
Konfigurationsguiden visar en länk som öppnar den delade boten och knyter dig som ägare av din verksamhet med ett enda tryck. Svaret bekräftar ägaråtkomsten och innehåller en länk till kontrollpanelen.
Länken är giltig en kort tid och fungerar bara en gång. Om den går ut innan du använder den, utfärda en ny från guiden — ingen annan konfiguration behöver göras om.
Skapa din kundbot
Telegram ger ingen annan applikation ett sätt att skapa en bot åt dig, så du skapar den själv. Guiden länkar till BotFather och leder dig genom processen: skapa boten där, klistra sedan in den resulterande token i guiden.
- Token kontrolleras omedelbart och boten kopplas in för att ta emot kundmeddelanden.
- Dess namn sätts automatiskt till ditt verksamhetsnamn.
- Dess bild sätts inte — Telegrams botgränssnitt tillåter inte det — så ställ in en själv i BotFather om du vill ha en profilbild.
- En token som redan är kopplad till en annan verksamhet avvisas i stället för att flyttas.
Bot-token hör hemma i konfigurationsguiden och ingen annanstans. Skicka aldrig den, eller några andra leverantörsuppgifter, i en konversation med produktsupporten.
Vilken bot du ska dela med kunder
Ge kunder länken till din egen verksamhetsbot, inte den delade. Den delade boten finns enbart för ägaråtkomst och svarar inte på kundfrågor för någon verksamhet.
Koppla från
Att koppla från i kontrollpanelen stoppar Telegram från att leverera kundmeddelanden till Yims.ai. Boten fortsätter att finnas kvar och du behåller full kontroll över den i BotFather. Ägaråtkomsten via den delade boten påverkas inte.