Telegram utilise deux bots pour chaque établissement, et les confondre est la source de problèmes la plus fréquente. L'accès gérant passe par un bot partagé entre tous les établissements, tandis que vos clients parlent à un bot qui appartient uniquement à votre établissement, avec le nom et l'image de votre établissement dans l'en-tête de la conversation.
Accès gérant
L'assistant de configuration affiche un lien qui ouvre le bot partagé et vous lie comme gérant de votre établissement en un seul geste. La réponse confirme l'accès gérant et inclut un lien vers le tableau de bord.
Le lien est valide peu de temps et ne fonctionne qu'une fois. S'il expire avant que vous l'utilisiez, générez-en un nouveau depuis l'assistant — aucune autre configuration n'est à refaire.
Créer votre bot client
Telegram ne donne à aucune autre application le moyen de créer un bot en votre nom, donc vous le créez vous-même. L'assistant renvoie vers BotFather et vous guide : créez le bot là-bas, puis collez le jeton obtenu dans l'assistant.
- Le jeton est vérifié immédiatement et le bot est configuré pour recevoir les messages des clients.
- Son nom est réglé automatiquement sur le nom de votre établissement.
- Son image ne l'est pas — l'interface des bots Telegram ne le permet pas — définissez-en une vous-même dans BotFather si vous voulez un avatar.
- Un jeton déjà lié à un autre établissement est refusé plutôt que déplacé.
Le jeton du bot n'a sa place que dans l'assistant de configuration, nulle part ailleurs. Ne l'envoyez jamais, ni aucun autre identifiant du fournisseur, dans une conversation avec le support produit.
Quel bot partager avec les clients
Donnez aux clients le lien vers votre propre bot d'établissement, pas le bot partagé. Le bot partagé existe uniquement pour l'accès gérant et ne répond aux questions des clients pour aucun établissement.
Déconnexion
Se déconnecter depuis le tableau de bord arrête Telegram de livrer les messages clients à Yims.ai. Le bot lui-même continue d'exister et vous en gardez le contrôle total dans BotFather. L'accès gérant via le bot partagé n'est pas affecté.