Messenger disambungkan dengan masuk memakai Facebook dari wizard penyiapan dan memilih Page yang dipakai usaha Anda. Ini menyambungkan Page sehingga pelanggan yang mengirim pesan ke sana akan dijawab — tetapi ini sendiri tidak membuat siapa pun menjadi pemilik.
Mengapa akses pemilik adalah langkah terpisah
Facebook tidak mengungkapkan identifier seseorang untuk sebuah Page sampai orang itu benar-benar mengirim pesan ke sana, jadi menyambungkan Page tidak akan pernah otomatis memberikan akses pemilik. Sampai Anda menyelesaikan langkah terpisah di bawah ini, mengirim pesan ke Page Anda sendiri hanya akan mendapatkan asisten pelanggan, bukan fitur pemilik.
Menyelesaikan akses pemilik
Wizard menampilkan kode singkat. Buka chat dengan Page Anda dan kirim kode itu sebagai pesan — balasannya mengonfirmasi akses pemilik dan menyertakan tautan dasbor.
- Kode berlaku sekitar lima belas menit dan hanya berfungsi sekali.
- Kode baru bisa diterbitkan kapan saja, tanpa menyambungkan ulang Page.
- Kode yang tidak cocok dengan apa pun diperlakukan sebagai pesan pelanggan biasa dan tidak memberikan apa-apa, jadi kode yang salah ketik atau kedaluwarsa tidak berbahaya.
Wizard juga menawarkan tombol yang membuka chat secara langsung, dan kadang tombol ini menyelesaikan akses pemilik dengan sendirinya — tetapi sering kali tidak, terutama saat pertama kali seseorang membuka Page di ponsel, dan saat itu terjadi ia gagal secara diam-diam. Ini keterbatasan di pihak Facebook tanpa solusi. Anggap tombol sebagai jalan pintas dan kode sebagai jalur yang selalu berhasil.
Jendela perpesanan 24 jam
Facebook memblokir pesan otomatis ke pelanggan yang belum menulis ke Page dalam dua puluh empat jam terakhir, dan tidak ada percobaan ulang yang mengubah itu. Ketika balasan diblokir dengan cara ini, balasan tersebut dibuang, bukan diantre, dan para pemilik usaha diberi tahu agar bisa menjangkau pelanggan itu dengan cara lain. Ini memengaruhi balasan ke pelanggan, bukan akses pemilik.
Kredensial
Jangan pernah mengirim token akses, rahasia aplikasi, atau kredensial penyedia lain apa pun ke dukungan produk.