Ein Reisebüro führt mehrere getrennte Kataloge und verkauft auf zwei Wegen. Kunden können eine gelistete Tour, ein Planungsgespräch oder ein Ticket direkt im Chat buchen. Eine maßgeschneiderte Reise läuft dagegen über eine Anfrage, einen Vorschlag, den der Kunde annimmt, und eine Reise, die Sie bestätigen. Jeder Schritt erfolgt, indem Sie den Inhaber-Assistenten darum bitten, und jede Änderung wird erst gespeichert, nachdem Sie CONFIRM gesendet haben.
Ihre Kataloge
Geführte Touren, Ausflüge und mehrtägige Pakete sind Touren. Transfers, Guides und Beratungen sind Dienstleistungen. Eintrittspässe sind Tickets. Hotels und ihre Zimmer sind eine vierte Liste, mit Saisonpreisen, Extras, Angeboten und Aufenthaltsregeln. Senden Sie jeden Katalog in einer eigenen Nachricht.
Die Hotelliste ist nur eine Preisliste: Es wird kein Zimmer reserviert und kein Aufenthalt beim Hotel angelegt.
Planungsangaben
Region, Betriebstage und maximale Gruppengröße sind für eine Tour Pflicht. Ohne sie kann sie Kunden trotzdem gezeigt werden, aber ein Reiseentwurf, der sie enthält, lässt sich nicht speichern. Um Angaben zu ergänzen, bitten Sie den Inhaber-Assistenten, die Planungsangaben eines Artikels zu erfassen, und tippen Sie sie als Zeilen Name: Wert, etwa region: Pai, days: tue-sun, group: 2-10, duration: 4h. Nennen Sie dem Assistenten auch Ihre Reisezeiten zwischen Regionen: Eine fehlende wird nie als kurz angenommen.
In einem Tarif mit Lieferantenverzeichnis können die Preise eines Artikels, einschließlich seiner Saisonpreise, stattdessen aus dem geschrieben werden, was Sie dafür bezahlen, plus einem Kalkulationsaufschlag. Das ersetzt hier eingegebene Saisonpreise; die Anleitung zu Lieferanten erklärt es.
Tourbuchungen und Anfragen
Die Bitte eines Kunden, eine gelistete Tour zu buchen, kommt immer als offene Anfrage mit den Schaltflächen Bestätigen, Ablehnen und Chat an, weil es keine Live-Verfügbarkeit der Abfahrten gibt. Für eine maßgeschneiderte Reise speichert der Kunden-Assistent über mehrere Nachrichten eine Anfrage; jede Unterhaltung hat jeweils nur eine offene Anfrage.
Wo Ihre Nummer WhatsApp-Anrufe annimmt, kann ein Kunde eine Katalogtour oder eine maßgeschneiderte Reise auch per Anruf anfragen. Der Assistent wiederholt die Angaben und wartet auf ein Ja, dann erfasst er die Touranfrage oder die Reiseanfrage im WhatsApp-Chat des Kunden, als wäre sie dort geschrieben worden. Der Leitfaden zu Sprachanrufen erklärt es.
Einen Vorschlag entwerfen und bepreisen
Geben Sie dem Inhaber-Assistenten die Anfrage und die datierten Tage mit ihren Punkten in Reihenfolge. Der Entwurf wird gegen die erfassten Angaben geprüft: Ein mit MUST FIX markierter Befund verhindert das Speichern, ein WARNING kann übergangen werden, und ein Punkt ohne erfasste Angabe wird als nicht geprüft gemeldet. Die Prüfungen greifen nie auf Live-Verfügbarkeit zu.
Der Entwurf wird nach Regel aus dem Katalog bepreist. Den Preis eines einzelnen Punkts können Sie im Angebot nicht ändern: Ändern Sie den Katalogartikel und bepreisen Sie neu. Sie dürfen einen Rabatt oder Aufschlag auf das gesamte Angebot ergänzen, getippt als -10%, +5%, -500 oder +300, dann die Verkaufsbedingungen und eine Gültigkeitsfrist. Das Angebot wird freigegeben und gesendet, jeweils mit eigener Bestätigung.
Sind Artikel mit dem verknüpft, was Sie dafür bezahlen, zeigen Preisvorschau und Angebotsprüfung zusätzlich einen Block nur für das Team: Kosten und Marge jeder Zeile, den Lieferanten, von dem die Kosten stammen, und die Summen der Zeilen, die verglichen werden konnten. Eine Zeile, deren Artikel nicht verknüpft ist, für dieses Datum keine Kosten hat oder Kosten in einer anderen Währung hat, wird mit Begründung als nicht verglichen angezeigt. Sind alle Zeilen verglichen, nennt die abschließende Prüfung auch die Marge nach Ihrem Rabatt oder Aufschlag. Nichts davon wird mit dem Angebot gespeichert oder an den Kunden gesendet.
Die Reise durchführen
Hat der Kunde genau eine Version angenommen, starten Sie die Reise daraus und tippen die geprüften Namen der Reisenden ein. Erfassen Sie für jede datierte Komponente, wie sie organisiert ist: ein Lieferant aus Ihrem Verzeichnis mit Referenz und Nachweis, eine bestehende Buchung oder eine Ticketbestellung. Geben Sie die Schlussbestätigung erst, wenn jede Komponente bestätigt ist. Jede spätere Änderung an einer Komponente zieht sie zurück, bis Sie erneut bestätigen.
Das Stornieren einer Reise hält nur Ihren Rücktritt fest. Absprachen mit Lieferanten und verknüpfte Buchungen müssen separat geregelt werden, und es wird keine Zahlung oder Erstattung für Sie vorgenommen.
Änderungen nach der Annahme
Eine andere Summe, andere Bedingungen oder ein hinzugefügter, entfernter, getauschter oder auf einen anderen Tag verlegter Punkt erfordern eine erneute Annahme durch den Kunden: Speichern Sie einen neuen Entwurf, bepreisen, geben Sie ihn frei und senden Sie ihn. Eine neue Startzeit, ein ersetzter Lieferant oder aktualisierte Referenzen brauchen keine neue Annahme.