Messenger se connecte en vous identifiant avec Facebook depuis l'assistant de configuration et en choisissant la Page qu'utilise votre établissement. Cela relie la Page pour que les clients qui lui écrivent obtiennent une réponse — mais cela ne fait de personne un gérant à soi seul.
Pourquoi l'accès gérant est une étape séparée
Facebook ne révèle l'identifiant d'une personne pour une Page que lorsque cette personne lui a réellement écrit, si bien que connecter la Page ne peut jamais accorder automatiquement l'accès gérant. Tant que vous n'avez pas complété l'étape séparée ci-dessous, écrire à votre propre Page vous mène à l'assistant client, pas aux fonctions gérant.
Compléter l'accès gérant
L'assistant affiche un code court. Ouvrez une conversation avec votre Page et envoyez ce code comme message — la réponse confirme l'accès gérant et inclut un lien vers le tableau de bord.
- Le code est valide environ quinze minutes et ne fonctionne qu'une fois.
- Un nouveau peut être généré à tout moment, sans reconnecter la Page.
- Un code qui ne correspond à rien est traité comme un message client ordinaire et n'accorde rien, si bien qu'un code mal saisi ou expiré est sans danger.
L'assistant propose aussi un bouton qui ouvre directement la conversation, et il complète parfois l'accès gérant tout seul — mais souvent non, en particulier la première fois que quelqu'un ouvre la Page sur un téléphone, et il échoue alors silencieusement. C'est une limitation du côté de Facebook, sans contournement possible. Considérez le bouton comme un raccourci et le code comme la voie qui fonctionne toujours.
La fenêtre de 24 heures pour les messages
Facebook bloque les messages automatisés vers un client qui n'a pas écrit à la Page au cours des vingt-quatre dernières heures, et aucune nouvelle tentative n'y change rien. Quand une réponse est bloquée de cette façon, elle est abandonnée plutôt que mise en attente, et les gérants de l'établissement en sont informés afin de pouvoir joindre ce client autrement. Cela concerne les réponses aux clients, pas l'accès gérant.
Identifiants
N'envoyez jamais de jetons d'accès, de secrets d'application ni aucun autre identifiant du fournisseur au support produit.