Messenger se conecta iniciando sesión con Facebook desde el asistente de configuración y eligiendo la Página que usa tu negocio. Eso conecta la Página para que los clientes que le escriban reciban respuesta, pero por sí solo no convierte a nadie en propietario.
Por qué el acceso de propietario es un paso aparte
Facebook no revela el identificador de una persona para una Página hasta que esa persona le ha escrito de verdad, así que conectar la Página nunca puede conceder acceso de propietario automáticamente. Hasta que completes el paso aparte de abajo, escribir a tu propia Página te lleva al asistente de clientes, no a las funciones de propietario.
Completar el acceso de propietario
El asistente muestra un código corto. Abre un chat con tu Página y envía ese código como mensaje: la respuesta confirma el acceso de propietario e incluye un enlace al panel.
- El código es válido unos quince minutos y funciona una sola vez.
- Se puede generar uno nuevo en cualquier momento, sin volver a conectar la Página.
- Un código que no coincide con nada se trata como un mensaje de cliente normal y no concede nada, así que un código mal escrito o caducado es inofensivo.
El asistente también ofrece un botón que abre el chat directamente, y a veces completa el acceso de propietario por sí solo, pero con frecuencia no lo hace, sobre todo la primera vez que alguien abre la Página en un móvil, y falla en silencio cuando ocurre. Es una limitación del lado de Facebook sin forma de evitarla. Trata el botón como un atajo y el código como la vía que siempre funciona.
La ventana de 24 horas para mensajes
Facebook bloquea los mensajes automatizados a un cliente que no le ha escrito a la Página en las últimas veinticuatro horas, y ningún reintento cambia eso. Cuando una respuesta se bloquea así, se descarta en lugar de encolarse, y se avisa a los propietarios del negocio para que puedan contactar al cliente de otra forma. Esto afecta a las respuestas a clientes, no al acceso de propietario.
Credenciales
Nunca envíes tokens de acceso, secretos de aplicación ni ninguna otra credencial del proveedor al soporte del producto.