Messenger wird verbunden, indem Sie sich im Einrichtungsassistenten mit Facebook anmelden und die Seite auswählen, die Ihr Betrieb nutzt. Das verdrahtet die Seite so, dass Kunden, die ihr schreiben, eine Antwort erhalten — es macht aber niemanden allein dadurch zum Inhaber.
Warum Inhaberzugriff ein separater Schritt ist
Facebook gibt die Kennung einer Person für eine Seite erst preis, wenn diese Person ihr tatsächlich geschrieben hat, sodass das Verbinden der Seite niemals automatisch Inhaberzugriff gewähren kann. Bis Sie den separaten Schritt unten abschließen, führt eine Nachricht an Ihre eigene Seite nur zum Kundenassistenten, nicht zu Inhaber-Funktionen.
Inhaberzugriff abschließen
Der Assistent zeigt einen kurzen Code. Öffnen Sie einen Chat mit Ihrer Seite und senden Sie diesen Code als Nachricht — die Antwort bestätigt den Inhaberzugriff und enthält einen Dashboard-Link.
- Der Code ist etwa fünfzehn Minuten gültig und funktioniert nur einmal.
- Ein neuer kann jederzeit ausgestellt werden, ohne die Seite erneut zu verbinden.
- Ein Code, der zu nichts passt, wird wie eine gewöhnliche Kundennachricht behandelt und gewährt nichts, sodass ein falsch getippter oder abgelaufener Code harmlos ist.
Der Assistent bietet auch eine Schaltfläche, die den Chat direkt öffnet, und die schließt den Inhaberzugriff manchmal von selbst ab — aber häufig nicht, besonders beim ersten Öffnen der Seite auf einem Telefon, und sie scheitert dann stillschweigend. Das ist eine Einschränkung auf Facebooks Seite ohne Umgehung. Betrachten Sie die Schaltfläche als Abkürzung und den Code als den Weg, der immer funktioniert.
Das 24-Stunden-Nachrichtenfenster
Facebook blockiert automatisierte Nachrichten an einen Kunden, der der Seite in den letzten vierundzwanzig Stunden nicht geschrieben hat, und kein erneuter Versuch ändert das. Wird eine Antwort so blockiert, wird sie verworfen statt eingereiht, und die Inhaber des Betriebs werden informiert, damit sie den Kunden auf anderem Weg erreichen können. Das betrifft Antworten an Kunden, nicht den Inhaberzugriff.
Zugangsdaten
Schicken Sie niemals Access-Tokens, App-Secrets oder andere Anbieter-Zugangsdaten an den Produkt-Support.