住宿是最复杂的一类,因为一次入住不是一个时段,而是一段日期区间,要跨季节定价,还要对应有限数量的实体房间。
你的礼宾掌握着精确的房型目录:每种房型的标准房价及其季节区间、房价含多少人和入住人数上限、是否可以加床及加床费用、房间数量,以及每种房型各自的特色。除此之外,它会以确定性的方式为住宿定价——逐晚套用正确的季节房价,加上加床费,加上最优惠的折扣,再加上必收的附加费——因为跨越季节分界的运算,恰恰是 AI 不该临场发挥的地方。助手只负责汇报这些数字,而不是自己重新计算。
房量是真实的:在确认之前,系统会先核对每晚的入住情况与房间数量,如果请求被婉拒,会明确告知那些日期有空的房型。
酒店与度假村还能获得完整的餐厅工具集,用于其内部餐厅——餐饮菜单和订位功能,与客房业务完全独立。
面向顾客
| 功能 | 作用 |
|---|---|
| 房型 | 每种房型的信息:房价及季节区间、含住人数与上限、是否可加床及费用、房间数量、房间特色(独立卫浴、海景、海滩前)及描述。 |
| 按感觉找房 | "安静又能看海的房间""适合一家人住的海滩房"——根据房间特色和描述匹配,而不只是房型名称。 |
| 费用预估 | 针对具体日期给出精确的分项报价:每晚各自的房价、加床费、最优惠的折扣、必收附加费,以及被问到时的提前入住、延迟退房或宠物费用。如果客人还没选定房型,会列出每种房型的价格。 |
| 入住规则 | 入住和退房时间、是否能提前入住或延迟退房及其费用、宠物政策、每项折扣及其适用期,以及每项附加费的适用条件和金额。凡是你没有设置的内容,一律回答"没有记录"——绝不编造。 |
| 预订入住 | 根据真实的逐晚房量,为某个日期区间预订房间,并将报价锁定在预订上。可以自动确认,也可以在婉拒的同时列出有空的房型,或提交给你点击审批。 |
| 查看入住信息 | 客人自己的入住信息——房型、日期、人数、状态,以及预订时报出的价格,绝不会重新计算。 |
| 修改预订 | 更改日期、入住人数或房型——重新核对房量(不计入客人自己当前占用的那部分),并重新计算价格,把新的总价告知客人。 |
| 取消预订 | 立即取消客人的预订并释放房间。你会收到提醒。 |
| 酒店餐厅 | 酒店内的餐饮菜单和订位功能——绝不会与客房预订混淆。 |
面向你
| 功能 | 作用 |
|---|---|
| 房型、房价与规则 | 和上面一样的住宿信息查询,但价格始终对你可见——所以当客人打电话而不是发消息时,你也能报出和助手一样精确的数字,包括季节房价和折扣。 |
| 今晚入住情况 | 当晚谁在住、谁将入住、谁将退房,附带各状态的统计数字。 |
| 为来电客人订房 | 以你的名义为临时到访或电话预订的客人订房——但如果某晚房间已订满,仍会拒绝。 |
| 审批 | 通过聊天批准一笔待审预订,客人会收到通知。 |
| 修改或取消 | 按客人姓名和/或入住日期,修改或取消酒店里的任意一笔预订。修改会重新核对房量并重新计价。 |
房型、季节房价、附加费、折扣和入住政策,全部通过聊天维护——像告诉新前台一样发给助手,核对它读回来的内容,就完成了。
其他一切,同样包含
除了以上功能,这一行业还享有每个 Yims.ai 商家都有的核心功能:营业时间、评价搜索、专属备注、照片、路线、顾客记忆,以及实时转接给你。