Messenger ansluts genom att logga in med Facebook från konfigurationsguiden och välja den sida din verksamhet använder. Det kopplar in sidan så att kunder som skriver till den får svar — men det gör i sig ingen till ägare.
Varför ägaråtkomst är ett separat steg
Facebook avslöjar inte en persons identifierare för en sida förrän den personen faktiskt har skrivit till den, så att ansluta sidan kan aldrig automatiskt ge ägaråtkomst. Tills du slutfört det separata steget nedan ger meddelanden till din egen sida dig kundassistenten, inte ägarfunktioner.
Slutföra ägaråtkomst
Guiden visar en kort kod. Öppna en chatt med din sida och skicka koden som ett meddelande — svaret bekräftar ägaråtkomsten och innehåller en länk till kontrollpanelen.
- Koden är giltig i ungefär femton minuter och fungerar bara en gång.
- En ny kan utfärdas när som helst, utan att ansluta sidan på nytt.
- En kod som inte matchar något behandlas som ett vanligt kundmeddelande och ger ingenting, så en felskriven eller utgången kod är ofarlig.
Guiden erbjuder också en knapp som öppnar chatten direkt, och den slutför ibland ägaråtkomsten av sig själv — men ofta gör den inte det, särskilt första gången någon öppnar sidan i en telefon, och den misslyckas tyst när det händer. Det är en begränsning på Facebooks sida utan någon lösning. Se knappen som en genväg och koden som vägen som alltid fungerar.
24-timmarsfönstret för meddelanden
Facebook blockerar automatiska meddelanden till en kund som inte skrivit till sidan under de senaste tjugofyra timmarna, och inget nytt försök ändrar det. När ett svar blockeras på det här sättet slängs det i stället för att köas, och verksamhetens ägare informeras så att de kan nå den kunden på ett annat sätt. Det här påverkar svar till kunder, inte ägaråtkomst.
Uppgifter
Skicka aldrig åtkomsttoken, apphemligheter eller några andra leverantörsuppgifter till produktsupporten.