O Messenger é ligado iniciando sessão com o Facebook a partir do assistente de configuração e escolhendo a Página que o seu negócio usa. Isso liga a Página para que os clientes que lhe escrevem sejam respondidos — mas, por si só, não torna ninguém proprietário.
Porque o acesso de proprietário é um passo separado
O Facebook não revela o identificador de uma pessoa para uma Página até essa pessoa lhe ter efetivamente enviado uma mensagem, por isso ligar a Página nunca pode conceder automaticamente acesso de proprietário. Até concluir o passo separado abaixo, enviar uma mensagem à sua própria Página dá-lhe o assistente de clientes, não as funcionalidades de proprietário.
Concluir o acesso de proprietário
O assistente mostra um código curto. Abra uma conversa com a sua Página e envie esse código como mensagem — a resposta confirma o acesso de proprietário e inclui um link para o painel.
- O código é válido por cerca de quinze minutos e só funciona uma vez.
- Pode emitir um novo a qualquer momento, sem voltar a ligar a Página.
- Um código que não corresponda a nada é tratado como uma mensagem de cliente comum e não concede nada, por isso um código mal escrito ou expirado é inofensivo.
O assistente também oferece um botão que abre a conversa diretamente, e às vezes conclui o acesso de proprietário sozinho — mas frequentemente não conclui, sobretudo da primeira vez que alguém abre a Página num telemóvel, e falha silenciosamente quando isso acontece. É uma limitação do lado do Facebook, sem solução. Trate o botão como um atalho e o código como o caminho que funciona sempre.
A janela de 24 horas para mensagens
O Facebook bloqueia mensagens automáticas a um cliente que não tenha escrito à Página nas últimas vinte e quatro horas, e nenhuma nova tentativa muda isso. Quando uma resposta é bloqueada desta forma, é descartada em vez de colocada em fila, e os proprietários do negócio são avisados para poderem contactar esse cliente de outra forma. Isto afeta as respostas aos clientes, não o acesso de proprietário.
Credenciais
Nunca envie tokens de acesso, segredos de aplicação ou quaisquer outras credenciais do fornecedor ao apoio ao produto.