يُربط ماسنجر بتسجيل الدخول عبر فيسبوك من معالج الإعداد واختيار الصفحة التي يستخدمها نشاطك. هذا يوصّل الصفحة بحيث يحصل العملاء الذين يراسلونها على رد — لكنه لا يجعل أحدًا مالكًا بحد ذاته.
لماذا صلاحية المالك خطوة منفصلة
لا يكشف فيسبوك معرّف الشخص لصفحة ما إلا بعد أن يكون قد راسلها فعلًا، لذا لا يمكن لربط الصفحة أن يمنح صلاحية المالك تلقائيًا أبدًا. حتى تُكمل الخطوة المنفصلة أدناه، مراسلة صفحتك الخاصة تُوصلك بمساعد العملاء، لا بميزات المالك.
إكمال صلاحية المالك
يعرض المعالج رمزًا قصيرًا. افتح محادثة مع صفحتك وأرسل ذلك الرمز كرسالة — يؤكد الرد صلاحية المالك ويتضمن رابط لوحة تحكم.
- الرمز صالح لنحو خمس عشرة دقيقة ويعمل مرة واحدة فقط.
- يمكن إصدار رمز جديد في أي وقت، دون إعادة ربط الصفحة.
- يُعامَل الرمز الذي لا يطابق شيئًا كرسالة عميل عادية ولا يمنح شيئًا، لذا فإن الرمز المكتوب خطأً أو المنتهي غير ضار.
يوفر المعالج أيضًا زرًا يفتح المحادثة مباشرة، وهو أحيانًا يُكمل صلاحية المالك من تلقاء نفسه — لكنه غالبًا لا يفعل، خصوصًا في المرة الأولى التي يفتح فيها أحدهم الصفحة على هاتف، ويفشل بصمت عندما يحدث ذلك. هذا قيد من جانب فيسبوك لا حل بديل له. اعتبر الزر اختصارًا والرمز الطريق الذي ينجح دائمًا.
نافذة الأربع وعشرين ساعة للرسائل
يحظر فيسبوك الرسائل الآلية إلى عميل لم يكتب للصفحة خلال الأربع وعشرين ساعة الماضية، ولا تغيّر أي إعادة محاولة ذلك. عندما يُحظر رد بهذه الطريقة، يُهمَل بدل أن يُنتظر في طابور، ويُخبَر مالكو النشاط بذلك حتى يتمكنوا من الوصول إلى ذلك العميل بطريقة أخرى. هذا يؤثر في الردود على العملاء، لا في صلاحية المالك.
بيانات الاعتماد
لا ترسل أبدًا رموز وصول أو أسرار تطبيقات أو أي بيانات اعتماد أخرى لمزود الخدمة إلى دعم المنتج.